Amazon відмовляється від чат-бота Rufus, запускає торгового агента Alexa в рамках зміни стратегії ШІ

Amazon скасовує свій чат-бот Rufus і робить свого помічника Alexa центральним елементом своєї стратегії штучного інтелекту для покупок.

Компанія в середу запустила Alexa for Shopping, бот для електронної комерції, який може відповідати на запити та виконувати дії від імені користувачів. Amazon заявила, що цей інструмент об'єднує Rufus і Alexa+ і використовує історію покупок користувачів та інші дані, щоб стати "найкращим у світі, найбільш персоналізованим помічником ШІ для покупок".

В рамках цього кроку Amazon додає Alexa до результатів пошуку у своєму магазині, тому якщо користувачі переглядають певні товари, з'явиться вікно чату з інформацією та кількома рекомендованими товарами.

Трохи більше двох років тому Amazon представила Rufus як ключову частину свого веб-сайту та додатку, намагаючись скористатися бумом генеративного ШІ, який охопив технологічний сектор та інші частини економіки. Rufus був описаний на той час як "експертний помічник з покупок", і Amazon продовжувала розширювати його можливості, хоча він залишається в бета-версії.

Автономний чат-бот Rufus буде припинено, але Amazon заявила, що використовуватиме функції рекомендацій Rufus та історію покупок для певних запитів Alexa for Shopping. Користувачі можуть викликати Alexa for Shopping, натиснувши курсивний значок A на веб-сайті або в додатку Amazon, або через дисплеї Echo Show.

Alexa for Shopping перетворює пошуковий рядок Amazon на механізм запитань і відповідей, а також дозволяє користувачам порівнювати товари пліч-о-пліч, а також планувати покупки, коли товар досягає певної ціни. Для використання інструменту не потрібна підписка Prime.

Amazon розвиває свою стратегію, оскільки галузь електронної комерції бореться з зростанням кількості торгових ботів на базі ШІ. OpenAI, Google і Perplexity випустили дослідницькі інструменти та агентів за останній рік, які загрожують змінити спосіб здійснення покупок в Інтернеті. Деякі з цих зусиль зазнали невдачі, і незрозуміло, чи готові споживачі передати завдання завершення покупки ботам.

Деніел Рауш, головний керівник Alexa в Amazon, заявив, що новий продукт перевершує інші торгові інструменти на базі ШІ, оскільки він має доступ до цінних даних, таких як відгуки клієнтів та величезний каталог продуктів. Він також може надійно повідомити користувачеві, чи є товар в наявності, або приблизний час доставки, сказав Рауш.

"Коли я використовую його, я просто усвідомлюю, чому інші спроби ШІ зазнали невдачі в галузі покупок, тому що це не просто витягування результатів з Інтернету, а потім перетворення їх на розмову", - сказав Рауш в інтерв'ю.

Раніше цього року OpenAI значно змінив свої плани щодо покупок за допомогою ШІ. Компанія припинила роботу Instant Checkout, інструменту, який дозволяв користувачам оформляти замовлення безпосередньо з ChatGPT, на користь співпраці з роздрібними продавцями для створення спеціалізованих додатків у своєму чат-боті. OpenAI заявив на той час, що торгові додатки дозволять користувачам здійснювати покупки "більш безперебійно".

Рауш сказав, що його не здивувало, що "іншим довелося скасувати купу функцій", які були неповними або незв'язаними.

"Це просто не варте того", - сказав він. "Покупки - це не те, що ви робите як побічний квест".

Amazon неохоче співпрацює з конкурентними платформами ШІ та відкриває свій сайт для зовнішніх торгових агентів. Генеральний директор Енді Джессі заявив, що компанія "веде переговори" і очікує співпраці зі сторонніми агентами, хоча Amazon продовжує блокувати доступ багатьох ботів до свого сайту.

Водночас, вона також запустила "Buy for Me", який використовує ШІ для покупки товарів від імені клієнта, включаючи товари, що продаються на веб-сайтах інших роздрібних продавців. Цей інструмент викликав негативну реакцію деяких роздрібних продавців, які заявили, що вони ніколи не погоджувалися на участь у програмі.

Вставляючи Alexa for Shopping у результати пошуку, Amazon використовує цінну нерухомість для просування.

Цей крок може виявитися руйнівним для мільйонів сторонніх продавців Amazon, які платять великі гроші за просування своїх оголошень та підвищення їх рейтингу в традиційних результатах пошуку. Реклама, яку Amazon називає спонсорованими списками продуктів, становить більшу частину рекламних доходів компанії.

Alexa for Shopping буде відображати рекламу там, де вона доречна і коли вона "покращує" досвід покупок, сказав Рауш, додавши, що вона не призначена для "звуження" результатів пошуку.

"Вона там, щоб, у деяких випадках, показати ще більше продуктів для клієнтів, залежно від того, на якому етапі подорожі ви перебуваєте", - сказав він.