Amazon продавці бойкотують рекламу через зміну політики: «У нас закінчуються гроші на покриття витрат»

Для продавців Amazon, які відповідають за понад 60% товарів, що продаються на роздрібній платформі, зараз важкі часи, незалежно від обставин.

Високі тарифи на імпорт від адміністрації Трампа створили рік труднощів, а нещодавня війна з Іраном призвела до зростання цін на енергоносії, що ще більше тисне на торговців, змушуючи їх або підвищувати ціни для споживачів, які борються, або нести збитки.

Якби цього було недостатньо, Amazon впроваджує нову низку політик, які, за словами деяких продавців, роблять ведення бізнесу на платформі все більш нежиттєздатним.

Протягом останніх тижнів Amazon змінила спосіб виплат продавцям та збору платежів за свої рекламні послуги. Потім компанія оголосила, що почне стягувати з торговців доплату в розмірі 3,5% за паливо, щоб компенсувати зростання цін на нафту через війну з Іраном.

Для деяких продавців ці кроки є ще одним прикладом того, як Amazon тисне на них.

«У нас закінчуються гроші на покриття витрат», — сказав Майкл Патрон, який керує Amazon-бізнесом на вісім цифр і часто критикує політику компанії у своєму акаунті X. «Я думаю, тому стає все більш і більш розчаровуючим».

Патрон і сотні великих продавців Amazon бойкотують її рекламну платформу в середу, щоб протестувати нещодавні зміни в політиці, які душили їхні вже напружені фінансові результати.

24-годинний рекламний бойкот організовує Million Dollar Sellers, спільнота з понад 700 членів, яка спільно генерує близько 14 мільярдів доларів доходу.

«Продавці скаржилися протягом багатьох років, але це відчувається по-іншому», — написав у публікації в X співзасновник MDS Юджин Хаймана про бойкот. «Причина проста: це вже не просто про роздратування. Це про вилучення готівки».

Представник Amazon Ешлі Ванісек сказала, що нещодавні зміни в методах оплати реклами та виплат відповідають «малій підмножині продавців» практикам, які вже використовуються більшістю її торговців.

Компанія заявила, що запровадила доплату за паливо, щоб частково відшкодувати витрати, які зросли через підвищення цін на нафту та логістику.

Платформа Amazon для сторонніх продавців, запущена у 2000 році, стала ключовою опорою її роздрібної стратегії. На ній розміщено мільйони продавців, дозволяючи будь-кому, від малого бізнесу, який працює у гаражі, до відомих брендів, розміщувати свої товари на сайті.

Дохід від послуг для продавців, який включає комісії, виконання замовлень, рекламу та підтримку обслуговування клієнтів, зріс більш ніж на 400% з 2017 року.

У четвертому кварталі дохід у цьому підрозділі зріс на 11% рік до року до 52,8 мільярда доларів і становив приблизно 42% від загальних продажів Amazon за цей період.

Грошова криза

Кілька продавців повідомили CNBC, що очікують підвищення цін внаслідок тимчасової доплати за паливо, яка набуває чинності 17 квітня. Інші зміни в політиці загрожують заморозити їхні гроші, що може мати більш руйнівні наслідки.

Це може залишити торговців неможливими для виплати заробітної плати або оплати постачальникам і підштовхнути їх до отримання більшої заборгованості, сказав Хаймана.

«Більшість продавців, це, ви знаєте, подружжя, один співробітник, один помічник, свого роду, де вони отримують 3% готівкою назад на свої рекламні витрати, що, ймовірно, є їхньою третьою найбільшою витратою», — сказав Хаймана в інтерв’ю. «Отже, ви отримуєте велику суму грошей назад на це, і вони забирають цю можливість».

Багато продавців, особливо менших підприємств, «живуть за рахунок балів кредитної картки», які вони заробляють на покупках реклами Amazon, сказав Хаймана.

На початку цього місяця Amazon оголосила, що почне автоматично вираховувати витрати на рекламу з заробітку деяких продавців, а не дозволяти їм оплачувати це за допомогою кредитної картки. У повідомленні йдеться, що якщо надходження торговців не покриють їхні рекламні витрати, Amazon стягуватиме з їхнього існуючого способу оплати як резервний варіант. Компанія також запропонувала продавцям кредит у розмірі 2500 доларів на рекламні витрати «для полегшення цього переходу».

Amazon представила цей крок як кращий для управління грошовими потоками продавців, але торговці сказали, що це, ймовірно, матиме протилежний ефект.

У вівторок Amazon оголосила, що відкладе зміну оплати реклами до 1 серпня після отримання відгуків про політику.

«Виходячи з відгуків, які ми отримали, ми відкладаємо цю зміну до 1 серпня 2026 року, щоб дати цій групі рекламодавців більше часу на підготовку», — написала компанія.

Крапка кипіння

На середині березня Amazon запровадила нову політику для деяких своїх продавців у США, яка означає, що вона буде утримувати продажі довше. Продавці тепер повинні чекати, щоб отримати свої прибутки через сім днів після доставки товарів. Раніше Amazon виплачувала продавцям продажі через сім днів після відправки товару клієнтам.

Зміни в політиці накопичувалися, створюючи більше тривоги для продавців.

«У поєднанні з затримками виплат це створює ВЕЛИКУ кризу грошового потоку», — написав Адам Рунквіст, засновник Heist Labs, який купує електронні бренди, у дописі в LinkedIn у відповідь на оголошення про рекламу. «У Amazon може скоро з’явитися точка розриву через збільшення зборів і тиску на грошовий потік».

Один продавець, який керує Amazon-бізнесом на п’ять цифр понад два десятиліття, сказав, що затримана політика оплати значно навантажить його компанію, яка вже мала проблеми з оплатою своїх накладних витрат.

«Amazon вже забрала всі свої гроші», — сказав продавець, який попросив не називати свого імені через страх помсти. «Все, що залишилося, це наші гроші, і ми їх не отримуємо. Ми їх затримуємо».

Amazon заявила, що більшість її продавців використовують систему семиденних виплат з 2016 року. Компанія сказала, що надала продавцям, які ще не використовували цю систему, шестимісячний термін, щоб підготуватися до переходу.

Політика дає клієнтам час отримати свої покупки, ініціювати повернення та подавати претензії, сказала Amazon.

Перевірка зборів

Бойкот є лише останнім прикладом того, як Amazon потрапляє під критику через зростання вартості продажу на її платформі.

Середня частка Amazon від кожної продажі вперше перевищила 50% у 2022 році, згідно з Marketplace Pulse, сторонньою фірмою з дослідження ринку, яка посилається на зразок звітів про прибутки та збитки продавців.

Збори для продавців є частиною антимонопольного позову Федеральної торговельної комісії проти Amazon, поданого у вересні 2023 року та призначеного на судовий розгляд у 2027 році, який звинувачує компанію у використанні антиконкурентних тактик для підтримки її домінування в електронній комерції, а також придушення торговців на її ринку.

Amazon раніше оскаржувала вимоги FTC, стверджуючи, що її практика є корисною для конкуренції.

Компанія заявила, що висновки Marketplace Pulse є неточною картиною вартості продажу на сайті, оскільки вони змішують збори з витратами на необов’язкові послуги, які деякі продавці купують у компанії.

«Ми прагнемо підтримувати успіх партнерів-продавців у нашому магазині та продовжуємо допомагати їм досягати рекордних продажів рік за роком», — сказала Ванісек у заяві. «Ми інвестуємо значні кошти в потужні інструменти, послуги та програми, щоб сприяти зростанню їхнього бізнесу за вартістю, яка зазвичай нижча, ніж у альтернативних варіантів».

Чарльз Чаккало, продавець Amazon протягом 15 років, сказав, що нещодавні зміни в політиці фактично скорочують грошовий потік деяких продавців з 90 днів до «фактично нуля».

«Я думаю, це просто Amazon стискає плату за обробку, яку вони платять кредитній компанії», — сказав Чаккало, який продає товари для дому та кухні та веде розсилку для продавців Amazon. «І якщо менші продавці не зможуть впоратися з такою платою, то буде кілька інших продавців, які спробують вижити на платформі».

Amazon служила стартовою платформою для багатьох підприємств, щоб отримати доступ до її величезної бази клієнтів, і щороку наголошувала на історіях успіху продавців, відзначивши минулого року, що незалежні продавці в 2024 році отримали в середньому близько 290 000 доларів річних продажів.

Вона часто називає продавців своїми партнерами.

Але останні зміни в політиці відчуваються не як те, що Amazon має спільні відносини з продавцями, а скоріше, як те, що вони просто «фасилітатори» для компанії, сказав Чаккало.

«Знову це ляпаса в обличчя. Нагадування про те, що, «Гей, прокинься, це не твій бізнес», — сказав він. «Це твій бізнес, підпорядковується моєму правлінню».