FedEx почала доставляти "готові до просування" курси з AI понад 400 000 працівників

Для майже півмільйона працівників FedEx розпочалася велика подорож у світ штучного інтелекту.
Логістичний гігант перебуває в процесі масштабної ініціативи з підвищення грамотності в AI, яка, за її словами, зробить співробітників знаннями, ефективнішими та готовими до просування. Запущена на початку грудня у партнерстві з консалтинговою компанією з технологій Accenture, ця корпоративна освітня програма також має на меті стимулювати інновації від співробітників усіх рівнів.
FedEx та її конкуренти в галузі перевезень стикаються з багатьма бізнес-обмеженнями: від тарифів та інших змін у політиці до ініціатив зі скорочення витрат, що призвели до нещодавніх закриттів підприємств та скорочень штату FedEx в місцях від Канзасу до Франції. Конкурент UPS нещодавно оголосив про 30 000 скорочень, додавши до 48 000, проведених у 2025 році. Керівництво FedEx прагне адаптуватися до цього нового світу з новітніми технологіями на передовій, а її останні фінансові результати, включаючи останній звіт цього тижня, отримали схвалення інвесторів, акції виросли майже на 50% за останній рік.
"Чим більше ми інвестуємо в те, щоб наші таланти були на передовій цього навчального шляху, тим краще їм буде, тим краще буде нам, і тим краще буде всій галузі в цілому", – сказав Вішал Талвар, виконавчий віце-президент та головний інформаційний та данних офіцер FedEx, який також керує компанією Dataworks.
Згідно з останнім річним звітом компанії, вона має 440 000 працівників у всьому світі.
FedEx продовжує впроваджувати нові можливості AI з усіх кінців організації, наприклад, розширені цифрові можливості відстеження та повернення для відправників, оголошені на початку лютого. Ініціатива з навчання AI у FedEx включає персоналізоване, за роллю навчання для співробітників, розроблене для розвитку разом з технологіями. "Це живий навчальний план, який продовжуватиме оновлюватися щомісяця, щокварталу, і ми маємо це в нашій взаємодії з Accenture", – сказав Талвар. "Це була одна з ключових характеристик, про яку ми попросили, щоб переконатися, що ми проектуємо щось, що залишається актуальним для майбутнього".
Спеціально створене навчання працює через платформу LearnVantage від Accenture та використовує інтерактивні живі навчальні сесії, які співробітники можуть проходити під робочий час, у нерабочий час або будь-коли інше. Талвар сказав, що компанія залишається гнучкою, поки визначає, що найкраще працює для її людей.
Окрім індивідуальних сесій, співробітників заохочують створювати та брати участь у тому, що Талвар називає спільнотами практики. Наприклад, науковці з даних по всій компанії нещодавно розпочали свою власну спільноту практики з наукових даних, щоб колективно генерувати ідеї щодо випадків використання. Також проводяться хакатони, поширені в галузі, де компанія організовує подію для спільної конкуренції з метою виявлення нових технологічних розробок та випадків використання.
Менш поширеним є те, що FedEx розпочала ініціативу з підвищення грамотності в AI з повною підтримкою C-суіту, де кожен виконавчий директор відправився на два дні в Силиконову долину, щоб провести свого роду швидкі знайомства, забезпечивши партнерство з найбільш сумісними компаніями для своїх зусиль. "Я ніколи не бачив, щоб повний C-суіт організації відправлявся на два дні, щоб просто навчитися", – сказав Талвар, який працює в FedEx з серпня, але раніше працював в IBM, Dell та Accenture. "Така скромність, що ми повинні вчитися, ви не можете побудувати, просто запустивши програму ізоляційно. Тож я абсолютно серйозно кажу, коли кажу, що вся організація має спільний досвід".
Хоча програма все ще в зародковому стані, Талвар вже бачить її наслідки. Наприклад, frontline-працівники починають шукати корпоративні ролі для кар'єрного зростання з вищою частотою. І хоча FedEx вимірює щось, що вони називають AIQ (коефіцієнт AI), оскільки все більше людей завершують модулі, Талвар сказав, що вони не перевищують вимірювання.
"Ми вимірюємо прогрес навколо AI, не обов'язково лише успіх, тому що буде дуже важко сказати, що цей успіх пов'язаний лише з AI", – сказав він. "AI, на мою думку, має бути безшовно вплетеним у все, що ми робимо".
Урок 1990-х від Microsoft щодо технологічної освіти
Менше третини (28%) організацій впровадили безперервне навчання AI, згідно з звітом Accenture's 2026 Pulse of Change.
Тейлор Брэдлі, віце-президент з талант-стратегії та успіху в компанії з навчання AI суперінтелекту Turing, сказала, що "найбільшою перешкодою для успішного впровадження AI є інерція статус-кво".
Подібно до того, як Microsoft включила Solitaire у всі операційні системи Windows починаючи з 1990 року як спосіб навчити користувачів використовувати систему перетягування миші, Брэдлі сказала, що Turing діє за принципом залучення членів команди творчими та стратегічними способами використання великих мовних моделей (LLM) та інших новітніх технологій. Наприклад, під час виїзного заходу для HR-команди, HR-команда збудувала систему управління життєвим циклом з нуля за кілька годин, протестувавши концепцію з фіктивними даними в середовищі пісочниці та в кінцевому підсумку масштабувавши її до системи автоматизації талантів виробничого класу, яка заощадила приблизно 2000 робочих годин, навіть перебуваючи в бета-режимі.
Суніта Верма, CTO платформи AI для управління контрактами Ironclad та колишній лідер у Character.AI та Google, нещодавно провела кампанію "20 днів навчання AI", щоб надихнути співробітників почати з наявними правилами. "Коли люди відчувають, що їм надано можливість вчитися, тестувати та застосовувати AI осмисленими способами, це прискорює впровадження та призводить до кращих, більш відповідальних результатів", – сказала Верма.
Інші підприємства, ближчі за масштабом до FedEx, також прагнуть до ініціатив з підвищення грамотності в AI, наприклад, конкурент у галузі перевезень DHL Express, який продовжує розвивати свій AI-потужний ринок кар'єри для існуючих співробітників, щоб шукати внутрішні можливості та визначати, що їм потрібно вивчити, щоб досягти цього. Програма внутрішніх AI Champions та Accelerators у Citigroup залучає лише невеликий відсоток її сотень тисяч співробітників, але забезпечує початковий пункт через технологічну євангелізацію.
Повертаючись до FedEx, організаційна, тривала ініціатива не має кінця, що, можливо, є її найвиразнішою особливістю.
"У нашому бізнесі, чи це водій, який виконує підбір та доставку, чи наша організація з очищення, яка має справу з митною справою, кожен має справу з технологіями", – сказав Талвар. "Вони мають справу з технологіями по-різному, і кожна з цих областей може бути посилена далі за допомогою AI. Ми вирішили переконатися, що були всеосяжними в наданні цієї програми та навчання для всіх, і, що важливіше, ми відповідали навчальній програмі в точці, де це корисне та контекстуально для індивіда", – сказав він.