Забудьте про апокаліпсис робочих місць через ШІ. Справжня загроза ШІ – це контроль над працівниками та спостереження за ними

Справжня небезпека, яку штучний інтелект становить для роботи, – це не лише втрата робочих місць, а й зростаючий розрив між людьми, які використовують ШІ для розширення своїх навичок, і тими, чиє робоче життя все більше формується непрозорими системами спостереження та контролю на основі ШІ.

Дискусія про штучний інтелект та його вплив на працівників зайшла в глухий кут. З одного боку, лунають попередження про те, що машини заберуть мільйони робочих місць. З іншого – твердження, що ШІ прискорить продуктивність. Обидві історії упускають те, що вже відбувається на робочих місцях по всьому світу, від Великої Британії до Кенії та Сполучених Штатів.

Для декого ШІ може допомогти позбутися рутини в повсякденній роботі. Це часто люди на більш високооплачуваних посадах з вищою автономією: аналітики, консультанти, юристи, науковці, менеджери. На цих посадах, за умови впровадження ШІ для доповнення працівників, а не їх заміни, це може відчуватися як робота з другим пілотом. Це може підтримувати людське судження, прискорювати рутинні завдання та створювати простір для більш творчого мислення.

Однак для багатьох інших ШІ – це не помічник. Це бос.

Він проявляється в інструментах планування та моніторингу, програмному забезпеченні для оптимізації маршрутів та автоматизованих панелях показників ефективності – усіх системах, які визначають, хто отримує яку зміну, скільки часу має займати завдання і чи виконує хтось свої максимальні можливості. На цих робочих місцях ШІ – це не те, що ви використовуєте. Це те, що спостерігає за вами та керує вами.

Це новий розрив, на який ми всі повинні звернути увагу.

Третина британських роботодавців вже використовує технологію "босвар" для моніторингу онлайн-активності працівників. Це вже поширене спостереження за працівниками – це проблиск того, що ще попереду.

Ось чому питання про те, чи є ШІ "добрим" чи "поганим", є безглуздо спрощеним. Правда більш тонка. Роботодавці використовують ШІ для розширення можливостей одних працівників, піддаючи інших більш інтенсивним, нелюдським формам нагляду. Це створює нові можливості на вершині ринку праці, одночасно посилюючи контроль знизу.

І далі, ті ж методи алгоритмічного управління та спостереження, які відточуються на складах, вантажівках доставки та платформах гіг-економіки, ймовірно, поширяться на корпоративні штаб-квартири, лікарні та школи. Ми вже бачимо це в таких компаніях, як Amazon, де інженери-програмісти кажуть, що за ними стежать і тиснуть, щоб вони використовували ШІ для досягнення більшої продуктивності, навіть коли це контрінтуїтивно сповільнює їх. А Meta планує відстежувати та записувати натискання клавіш, рухи миші та кліки своїх співробітників для навчання своїх моделей ШІ. Деякі з тих самих працівників, які зараз отримують вигоду від зростання ШІ, готові врешті-решт втратити цю перевагу.

Моє власне дослідження за останнє десятиліття щодо співіснування працівників та ШІ, яке було процитовано в економічному звіті Білого дому за 2024 рік, свідчить про те, що найактуальнішою проблемою впливу ШІ на роботу є не негайна масова безробіття. Це зростаючий розрив у навичках, автономії та добробуті між тими, хто працює з ШІ, і тими, хто опиняється під його управлінням. Багато робочих місць залишаться в майбутньому, але вони будуть більш напруженими, більш фрагментованими та менш людськими.

Це має значення, тому що робота – це не лише дохід. Це також про гідність, довіру та контроль.

Під час пандемії багато людей гостро усвідомили, наскільки глибоко робота впливає на психічний добробут. Робочі місця, керовані ШІ, лише посилюють тиск роботи. Коли кожен клік, крок, дзвінок або пауза працівника можуть вимірюватися та оцінюватися системою, яку він не може повністю бачити або оскаржити, ефект – стрес.

Для людей, які працюють на складах, у роздрібній торгівлі, гостинності, логістиці, обслуговуванні клієнтів або в гіг-економіці, це може означати, що їх будуть змушувати працювати більше за допомогою систем, які представлені як нейтральні, об'єктивні або ефективні, навіть коли вони зовсім не такі.

Це не просто технічна проблема. Це соціальна, політична та моральна проблема.

Візьмемо Британію, яка любить представляти себе як амбітну щодо ШІ. Зараз існують великі плани щодо розширення навичок ШІ серед робочої сили. Все це звучить позитивно. Але під риторикою ховається більш незрушна реальність: багато організацій все ще погано підготовлені до справедливого впровадження ШІ.

Нещодавнє глобальне опитування керівників бізнесу показало, що, хоча більшість вважає навички ШІ джерелом конкурентної переваги, відносно мало хто виділив значний бюджет на розвиток навичок ШІ своїх співробітників. Ще менше мають надійне управління. Багато менеджерів досі мають невелику реальну відповідальність за допомогу своїм командам адаптуватися. Ось так посилюється нерівність.

Якщо більш високооплачуваних працівників навчатимуть використовувати ШІ, тоді як низькооплачувані працівники будуть просто піддаватися йому через спостереження та автоматизоване управління, тоді це не буде історією спільного прогресу. Це буде історія поглиблення дисбалансу.

Працівники по всій економіці потребують доступу до змістовного навчання, не лише щодо використання цифрових інструментів, але й щодо розвитку ширших навичок, які мають ще більше значення в епоху ШІ: судження, комунікація та критичне мислення.

Нам також потрібні базові демократичні принципи на робочому місці. Системи, що впливають на оплату праці та продуктивність, повинні бути прозорими та оскаржуваними. Найголовніше, працівники повинні мати голос у тому, як впроваджуються ці технології. ШІ не повинен бути чимось, що використовується на людях за зачиненими дверима, а потім виправдовується мовою ефективності. Він повинен формуватися людьми, на яких він впливатиме – і дослідження показали, що залучення працівників до процесу покращує якість їхньої роботи та дозволяє роботодавцям більш ефективно інтегрувати ШІ.

Вибір щодо того, як ШІ змінить роботу, не робиться в кабінетах Кремнієвої долини чи на самітних промовах. Він робиться зараз, на кожному робочому місці, по всій Британії та по всьому світу. І якщо ми не звернемо уваги, новий розрив через ШІ стане ще однією нерівністю, яка з'явиться тихо, глибоко вкоріниться і буде визнана лише тоді, коли вона вже буде всюди.

-
*Назрул Іслам – **професор** **бізнесу** та **співдиректор** Центру фінтеху **Королівської школи бізнесу та права** Лондонського університету Східної Англії*