Gap заявляє, що запустить оформлення замовлення в Gemini від Google, що стане першим кроком у сфері ШІ від великої модної компанії

Gap співпрацює з Gemini від Google, щоб дозволити покупцям оформляти замовлення безпосередньо на платформі ШІ, що робить її першою великою модною компанією, яка працює безпосередньо з технологічною компанією для стимулювання агентської комерції, ексклюзивно дізнався CNBC.
Партнерство відбувається в той час, коли все більше покупців відмовляються від традиційного пошуку та переходять до платформ штучного інтелекту для виявлення продуктів, змушуючи роздрібних продавців переосмислити свій підхід до маркетингу, щоб гарантувати, що вони залишаються конкурентоспроможними і не втрачають попит клієнтів.
"Це вже не просто пошук за ключовими словами, чи не так? Це розмови, і тому ми повинні бути актуальними для цього", - сказав CNBC у інтерв'ю головний технологічний директор Gap Свен Герєтс. "Чи це, знаєте, 'Я намагаюся зрозуміти, що робити на весілля, які речі мені варто розглянути?' Або 'У мене співбесіда, чи є якісь стилі, які мені варто носити?' Ми повинні бути актуальними для всіх цих речей."
Коли покупці шукатимуть нову пару джинсів або ідеальний оверсайз-худі на Gemini, і платформа вважатиме, що деякі продукти Gap можуть підійти, клієнти зможуть купувати продукти з брендів Gap безпосередньо на платформі, не перенаправляючись на веб-сайт бренду.
Інформація про продукт, яка буде надана покупцям, не буде витягнута з веб-сайту Gap, а буде деталями, які роздрібний продавець надав Gemini заздалегідь, щоб він міг контролювати точність, продовжувати збирати дані клієнтів та краще контролювати досвід клієнтів.
Якщо покупець вирішить придбати продукт, він оформить замовлення через Google Pay, а Gap займеться доставкою та будь-якою іншою логістикою.
Герєтс сказав, що Gap все ще тестує можливості сервісу, але очікує розгорнути його для клієнтів "негайно".
Крім того, новий інструмент для визначення розміру на основі ШІ під назвою Bold Metrics, який Gap планує інтегрувати, допоможе клієнтам знайти правильний розмір при покупках онлайн, а також незабаром буде запущений для покупців.
Партнерство Gap з Gemini та його досягнення в інструментах ШІ для клієнтів дають йому конкурентну перевагу в той час, коли виграти в спеціалізованій роздрібній торгівлі складніше, ніж будь-коли. Загальний ринок моди стає все більш фрагментованим і конкурентним.
Якщо веб-сайт роздрібного продавця містить дані, які платформа ШІ може прочитати, продукти компанії, ймовірно, з'являться в результатах чату, якщо платформа вважатиме їх відповідними запиту покупця, але роздрібним продавцям потрібно зробити багато роботи, щоб переконатися, що вони відображаються належним чином.
Наприклад, якщо покупець шукає сарафан на платформі ШІ, а компанія пропонує відповідний продукт, але дані не можуть бути прочитані LLM, бренд може втратити продаж.
Більшість великих компаній використовують і впроваджують ШІ різними способами, але досі жоден з основних конкурентів Gap не оголосив про подібні партнерства з Gemini.
Підхід Gap до агентської комерції є першою ітерацією, яка, як очікується, буде розвиватися з часом, сказав Герєтс.
Наразі клієнти не зможуть пов'язувати облікові записи лояльності або витрачати бали на транзакцію, сказав він. Це може створити певні труднощі для постійних клієнтів, але Герєтс сказав, що ця опція може бути додана пізніше.
"Ми будемо продовжувати розвивати досвід і впроваджувати те, що хочуть клієнти, тому це, безумовно, дорожня карта і майбутнє", - сказав Герєтс. "Це перший досвід, я думаю, в подорожі, яку ми всі проходимо, щоб дійсно освоїти, що таке агентська комерція для клієнтів."
Війни ШІ в роздрібній торгівлі
Партнерство Gap з Gemini відбулося після того, як OpenAI уклала подібні угоди з компаніями, такими як Walmart та Etsy, але потім відмовилася від планів запропонувати оформлення замовлення безпосередньо в додатку.
Хоча кількість людей, які використовують платформи ШІ для виявлення продуктів, зростає, це все ще невелика частина загальної кількості покупців, і кількість клієнтів, які почуватимуться комфортно, оформляючи замовлення безпосередньо в LLM, залишається неясною.
Деякі покупці можуть бути обережними щодо введення інформації про свою кредитну картку на платформу, тоді як інші можуть віддати перевагу покупкам безпосередньо в додатку роздрібного продавця, де зберігаються їхні кредитні картки магазину та бали лояльності.
Враховуючи, як довго покупці взаємодіють з Google і той факт, що він вже має інформацію про платежі клієнтів, збережену в його системі, деякі покупці можуть почуватися більш комфортно, використовуючи Gemini для оформлення замовлення, порівняно з новішими платформами ШІ, такими як ChatGPT від OpenAI.
В деяких аспектах платформа Gemini також більш просунута. Google нещодавно випустив нові оновлення, щоб дані про продукти в реальному часі були доступні користувачам, запобігаючи таким проблемам, як відсутність товарів на складі та помилки в цінах. Покупці також зможуть додавати кілька товарів до своїх кошиків і в деяких випадках підключати членство в програмах лояльності — дві функції, які OpenAI ще не повністю реалізувала.
Герєтс сказав, що OpenAI та Gemini також мають два різні протоколи для агентської комерції. "Універсальний протокол комерції", який Gap використовує на Gemini, був розроблений для того, щоб продавці мали кращий контроль над загальним досвідом покупок, тоді як "Протокол агентської комерції" OpenAI був розроблений більше для виявлення, сказав Герєтс.
"Цей простір рухається так швидко... Ми всі розвиваємося і вчимося разом, і хто знає, як виглядатиме цей простір через п'ять років, хто буде коронований переможцем, або наскільки фрагментованим буде цей простір?" сказав Герєтс. "Для нас важливо, щоб ми працювали з усіма ними, тому що ми дійсно хочемо зустріти наших клієнтів там, де вони хочуть бути."
Виправлення: Ця стаття була оновлена, щоб виправити, що Gap планує інтегрувати інструмент для визначення розміру на основі ШІ під назвою Bold Metrics. Попередня версія неправильно вказала взаємозв'язок між Gap та інструментом.