Як будинки догляду можуть стягувати плати після смерті?

Я маю повноваження уповноваженої особи для моєї тітки, яка перебуває у будинку догляду, що належить Avery Healthcare. Avery щойно надіслала рідним свій новий контракт, у якому зазначається, що плата за будинок догляду нараховується протягом 14 днів після смерті мешканця, і передбачає авансовий збір у £595 за «дилапіданс» (пошкодження або знос).

Ці збори суперечать порадам, наданим Офісом з конкуренції та ринків (CMA), і, ймовірно, є незастосовними.

Avery знає, що ці збори є несправедливими, оскільки Місцевий уряд і омбудсмен з соціального догляду закрили розслідування подібної скарги, коли компанія погодилася відшкодувати сім'ї померлого мешканця як «жест доброї волі».

Вона запропонувала те ж саме мені, коли я подала скаргу, але поки ці положення залишаються в контракті, скільки неознайомлених людей постраждають від несправедливих зборів, коли вони опиняються у стані втрати близької людини?

YR, Лондон

Неймовірно, що Avery має намір непомітно включити ці положення до нового контракту через вісім років після того, як CMA оголосила, що автоматичне стягнення платіж від сімей за понад три дні після смерті мешканця потенційно є протиправним. Регулятор також вважав, що збори за «звичайний знос» потенційно є несправедливими.

Avery, чиї основні акціонери — мультимільярдери брати Рубіни, вимагає £595 за дилапіданс авансом, коли мешканець переїжджає, задовго до того, як можна буде визначити тривалість перебування або стан кімнати.

Після рішення CMA у 2018 році постачальникам послуг догляду було наказано негайно змінити свої умови та положення або готовитися до застосування заходів примусового характеру.

Avery, яка керує понад 100 будинками догляду по всій Британії, вперто відмовлялася відповідати на моє запитання щодо обґрунтування порушення регуляторних настанов. Вона заявила, що 14-денні збори необхідні, щоб дозволити рідним «час і простір для належної підготовки» після втрати близької людини.

Ця виправдання спростовується її власними умовами та положеннями, які зрозуміло вказують, що прибуток, а не добробут, є обґрунтуванням.

Родичі, які швидко забирають речі померлого, все одно мають платити за повний відрізок у два тижні, тоді як за попереднім контрактом збори припинялися щойно кімната спорожніла.

Тепер плата скасовується, лише якщо Avery встигає здати кімнату в оренду протягом цих 14 днів, і вони продовжують платити до дня заселення нового мешканця.

Я довела ці аргументи до відома Avery. Вона залишається невразливою та вказує на те, що старий контракт передував її придбанню будинку догляду, а її політика стягнення платежів існує давно.

Я запитала CMA, чи вживає вона заходи, коли будинки догляду ігнорують правила. Вона відмовилася відповідати.

Отже, я звернулася до Місцевого уряду та омбудсмена з соціального догляду, який повідомив мені, що отримує такі скарги щодо таких зборів, але не веде їх облік. Він говорить: «Ми очікуємо, що постачальники дотримуватимуться закону та враховуватимуть поради CMA при укладанні контрактів.»

Ви збираєтесь подати скаргу до омбудсмена. Я раджу кожному, у кого є родич у будинку догляду, перевірити контракт і подати скаргу, якщо такі збори стягуються.

Ми приймаємо листи, але не можемо відповідати особисто. Напишіть нам на [email protected] або пошліть лист на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Будь ласка, вкажіть свій денний номер телефону. Публікація всіх листів залежить від наших умов та положень.