'Шість років, щоб отримати облігації преміум-класу мого покійного батька'

'Шість років, щоб отримати облігації преміум-класу мого покійного батька'
"Це був найжахливіший, найжахливіший досвід", - каже Трейсі Макгуайр-Браун після того, як їй знадобилося шість років, щоб отримати 2000 фунтів стерлінгів у преміум-облігаціях, які залишив її покійний батько у своєму заповіті.
61-річна колишня менеджерка будинку для людей похилого віку з Ньюбері, Беркшир, звернулася до BBC Your Voice, після того, як ми повідомили про затримки з отриманням коштів померлими сім'ями, які зберігалися родичами в державному банку National Savings and Investments (NS&I).
NS&I вибачився за недоліки, які, як вважається, торкнулися близько 37 500 осіб, з обсягом коштів 470 мільйонів фунтів стерлінгів. Уряд призначив нового головного виконавчого директора та пообіцяв компенсацію померлим сім'ям.
Трейсі каже, що вона "не може описати, наскільки це було засмучуючим і розчаровуючим" мати справу з NS&I, намагаючись знайти преміум-облігації свого покійного батька.
Близько 24 мільйонів людей мають інвестиції в облігації вартістю 1 фунт стерлінгів, які беруть участь у щомісячному розіграші призів, з безподатковими виграшами від 25 фунтів стерлінгів до 1 мільйона фунтів стерлінгів.
Трейсі каже, що процес зайняв "величезну кількість виснажливого заповнення форм, включаючи надсилання оригінального заповіту, оригінальних документів, все за мій власний рахунок", - каже вона.
Їй повідомили, що вона не має права на будь-які виграші, які були зроблені протягом шести років, поки вона отримувала інвестиції свого покійного батька.
"Остаточною образою стало цього року, коли ми нарешті отримали гроші: лист із зазначенням, що вони повинні бути використані для погашення будь-яких боргів мого батька та покриття витрат на похорон - хоча він помер п'ятьма роками раніше", - каже вона.
Після її скарги, вона каже, що NS&I надіслав їй 150 фунтів стерлінгів за витрати на надсилання численних оригінальних документів захищеною поштою.
'Я не можу отримати закриття'
Пітер Етвелл, 71 рік, з Баррі, Вейл-оф-Гламорган, досі не отримав кошти преміум-облігацій від NS&I, які належали його покійному братові, який помер у січні.
Пітер каже, що затримки, з якими він зіткнувся, є "абсолютно неприйнятними".
"Він помер без заповіту [без заповіту], а моя мати, 94 роки, яка живе з деменцією, є найближчим родичем.
"Вона не має дієздатності і тому не може підписати документи."
Він сказав, що NS&I повідомив йому, що вони часто стикаються з подібними ситуаціями, і наказав йому заповнити форму та додати примітку про стан його матері.
Але після того, як він не отримував звісток від NS&I протягом місяця, він зателефонував у середу - лише щоб дізнатися, що фірма все ще обробляє пошту з середини лютого. Він думає, що його форма буде відкрита приблизно в квітні.
"Це займе три місяці з моменту першого контакту. Повністю неприйнятно.
"Я не можу поставити крапку в смерті мого брата, поки не будуть оформлені ці останні документи."
'Горе і так важко'
Кевін Джонс, 68 років, з Харлоу, Ессекс, зіткнувся з проблемами з NS&I після смерті своєї дружини минулого місяця.
68-річний чоловік розповів BBC: "Моя дружина померла 17 лютого. Я зв'язався з NS&I після заповнення онлайн-форми про горе і не отримав підтвердження.
"Мені сказали, що, на відміну від усіх інших фінансових установ, з якими я контактував, вони не підтверджують, отримали вони інформацію чи ні.
"Коли я запитав, скільки часу мені доведеться чекати, щоб справа була вирішена, і отримати гроші, як зазначено в її заповіті, мені сказали від шести до дев'яти місяців."
Він зазначив, що чотири інші банки, де його покійна дружина мала заощадження, вирішили питання протягом кількох тижнів.
Коли Джонс запитав про тривалі затримки, він каже, що йому сказали, що ощадний банк "недоукомплектований".
"Горе і так важко, коли ти втратив когось, але ще й доводиться з цим мати справу..." - нарікає він.