Royal Mail інвестує £500 млн, щоб вирішити проблему запізнілих доставок, скорочуючи обсяг другосортного поштового зв’язку

Другосортний поштовий зв’язок буде доставлятися через день і скасовано у суботу починаючи з наступного місяця в рамках плану у £500 млн, щоб вирішити проблему запізнілих доставок у проблемній Royal Mail.

Доставка компанії тестує нову схему доставки листів у пілотному режимі з липня, і вона буде розгорнута по всій країні в травні.

Це сталося після досягнення домовленості з профспілкою працівників зв’язку (CWU) та Unite минулого тижня, яка завершила тривалу суперечку щодо реформування другосортного поштового зв’язку. CWU зараз проведе опитування своїх членів щодо змін.

Зміни не зачеплять першокласний поштовий зв’язок, який продовжуватиме доставлятися щодня з понеділка по суботу, а посилки залишаться без змін, продовжуючи доставлятися до семи днів на тиждень.

Група пообіцяла виконати нові цілі доставки, встановлені регулятором, Ofcom, до наступного травня. Минулого жовтня Ofcom оштрафувала групу на рекордні £21 млн за невиконання цілей після того, як було доставлено лише 77% першокласного поштового зв’язку та 92,5% другосортного поштового зв’язку вчасно у 2024-25 роках.

Royal Mail повідомила, що її інвестиції в розмірі £500 млн у послуги протягом наступних п’яти років включають угоду про те, щоб дозволити 6000 необов’язкових поштових працівників збільшувати свою середню тижневу кількість годин, якщо це необхідно. Це буде профінансовано за рахунок заощаджень, отриманих від змін до універсальної послуги.

Нещодавно група підвищила ціни на поштові марки до £1,80 за першокласну марку та 91p за другокласну, незважаючи на критику Citizens Advice щодо надання «неефективної послуги». У лютому вона звинуватила негоду та високий рівень хвороби персоналу після скарг на пропущені маршрути доставки та запізнення листів.

Генеральний секретар CWU, Dave Ward, сказав: «Ми вітаємо будь-які серйозні пропозиції, спрямовані на виправлення недоліків у обслуговуванні клієнтів у Royal Mail, але справді важливо те, що відбувається на місцях, щоб ці зміни відбулися».

«Поштові працівники… потребують відповідей щодо того, чи буде робоча сила належним чином забезпечена та утримувана, чи матимуть вони реальний вплив на те, як впроваджуються зміни, які виглядають керованими навантаженнями та як вирішуються серйозні проблеми».

Він сказав, що ставлення Royal Mail «керування компанією за допомогою методів зверху вниз і пріоритету фінансів над персоналом і якістю обслуговування клієнтів має закінчитися». Він додав, що їхня історія дотримання обіцянок «не дуже хороша», що спонукало профспілку попросити уряд продовжувати контролювати компанію.

Royal Mail очікує покращити першокласну доставку наступного дня приблизно до 85% пошти протягом дев’яти місяців після впровадження змін, перш ніж досягти цільового показника в 90% протягом року.

Компанія також пообіцяла доставляти 93% другокласних листів протягом трьох днів протягом дев’яти місяців і досягти цільового показника в 95% до травня наступного року.

Ofcom знизила цілі для першокласної пошти, щоб вона доставлялася наступного дня з 93% до 90% і другокласної пошти, щоб вона доставлялася протягом трьох днів з 98,5% до 95%, починаючи з 1 квітня. Але регулятор додав нову «обов’язкову» цільовий показник доставки, який передбачає, що 99% пошти має бути доставлено не більше ніж на два дні з запізненням.

Генеральний директор Royal Mail, Alistair Cochrane, сказав, що плани призведуть до «якісної зміни» продуктивності по всій Великобританії, додаючи: «Ми визнаємо, що наша служба не завжди відповідає стандартам, яких наші клієнти справедливо очікують, і ми прагнемо зробити краще».

Реструктуризація відбулася через рік після того, як чеський мільярдер Даніел Кретінський завершив перехоплення на £3,6 млрд International Distribution Services, власника Royal Mail.