WashTec Capital Markets Day: Глобальні послуги займають центральне місце як драйвер постійного доходу

Керівництво позиціонує послуги як стратегічний "економічний ров", центральний для створення вартості, що сприяє часу безвідмовної роботи та лояльності клієнтів і підтримується ~1800 співробітниками (700+ у сфері послуг) з 98% дзвінків, відповідених безпосередньо. Постійний дохід зростає: дохід від послуг має >8% CAGR з 2021 року, частка послуг зросла з 26% (2021) до 31% (2025), а постійні доходи зросли з ~38% (2022) до ~47% (2025) з ціллю ~50% до 2027 року. Цифрові інструменти та ініціативи ефективності — зокрема mywashtec і CarWash Assist — спрямовані на підвищення віддаленого вирішення проблем і частки першого виправлення, зменшення витрат на встановлення (з метою скорочення часу пропускної здатності на 15–30%) і забезпечення більш високого часу безвідмовної роботи та покращеної прибутковості, особливо в регіонах з низькою щільністю. WashTec (ETR:WSU) використав третій випуск своєї серії веб-трансляцій Capital Markets для надання інвесторам детального погляду на свій напрямок бізнесу Global Service, наголосивши на послугах як стратегічному драйвері вартості та ключовому механізмі постійного доходу, часу безвідмовної роботи та лояльності клієнтів. Сесія включала в себе висловлювання керівника відділу стосунків з інвесторами Кевіна Лоренца, генерального директора та технічного директора Майкла Дрольшагена, керівника Global Service Еріка Феррейри Да Сільву та фінансового директора Андреаса Пабста, після чого відбулася сесія запитань і відповідей з участю учасників. Керівництво позиціонує послуги як центральні для стратегії Дрольшаген сказав, що WashTec розглядає послуги як "набагато більше, ніж просто функцію підтримки", описуючи її як центральну для створення вартості та для забезпечення "максимального часу безвідмовної роботи, найвищої якості та безперервного досвіду для кінцевих користувачів". Він описав ринкові тиски, що впливають на операторів, включаючи нестачу кваліфікованої робочої сили, вищі очікування щодо обслуговування та зростаючі вимоги до часу безвідмовної роботи, тоді як кількість автомийок застоює в багатьох ринках. Він знову наголосив на чотирьох стратегічних темах, які WashTec обговорювала в попередніх веб-трансляціях: комфорт та простота використання; вимірюваний успіх бізнесу для клієнтів протягом усього життєвого циклу; стійкість у хімії, воді та операціях; та якість протягом усього життєвого циклу. В цьому контексті Дрольшаген сказав, що послуги переходять від реактивної моделі до "основаної на даних, проактивної та цифрової рішення для постачальників", підтримуваної підключеними системами, профілактичним виявленням несправностей, неперервним моніторингом та цифровими інструментами для техніків. Дрольшаген також вказав на масштаб компанії, наголосивши на близько 1800 співробітниках по всьому світу з понад 700 у сфері послуг, і виділив операційні показники, такі як відповідь на 98% дзвінків безпосередньо та все ще особисто. Він охарактеризував організацію обслуговування як "економічний ров", зазначивши, що вона посилює близькість до клієнтів та підтримує ринкове становище. Сліди Global Service, зростання доходів та мішок активностей Феррейра Да Сільва описав операції WashTec з обслуговування в 14 країнах під центрально координованою структурою з Аугсбурга. Він сказав, що майданчики WashTec відвідуються в середньому шість-сім разів на рік, з 87% випадків, вирішених під час першої втручання, і що організація генерує понад чверть мільйона звітів про обслуговування щорічно. Він також надав перспективу доходів, зазначивши, що з 2021 року дохід від послуг зростає зі складною річною швидкістю понад 8%, з часткою послуг у бізнесі, що зросла з 26% у 2021 році до 31% у 2025 році. Він віддав належне зростанню розширеному регіональному покриттю, ціновій потузі та ефективності обслуговування. Феррейра Да Сільва розбив активності обслуговування, включаючи цифрові послуги та доступ до платформи; встановлення та уведення в експлуатацію обладнання (включаючи роботу, виконану з партнерами); профілактичне обслуговування; ремонти; віддалена підтримка через HelpDesk; робота за гарантією та за доброю волею; а також управління запасними частинами, адміністрування та навчання. Він сказав, що встановлення становить близько 30% від загального числа робочих годин, головним чином виконуваної партнерами, тоді як профілактичне обслуговування, ремонти та віддалена підтримка становлять 55% активностей. Залишкові категорії, включаючи управління запасними частинами, адміністрування та навчання, становлять близько 7%. Моделі обслуговування, покриття та регіональні відмінності WashTec описала дві основні моделі обслуговування: обслуговування для клієнтів без контракту на обслуговування (що, за словами Феррейри Да Сільви, становить близько 60% доходу від обслуговування до консолідації) та "контракти на зміну обслуговування", які об'єднують послуги, такі як віддалений моніторинг, гарантовані часи відповіді та пакети обслуговування. Для ключових клієнтів компанія націлена на надання рівнів обслуговування в мережах кількох країн, тоді як неключові клієнти можуть використовувати повні контракти на обслуговування, розроблені для забезпечення прозорості витрат протягом терміну служби обладнання. Феррейра Да Сільва сказав, що WashTec обслуговує близько 70% встановленої бази, зі 30% категорованих як "сплячі клієнти", які керівництво описало як потенційний приріст для розширення активності обслуговування. Він також розглянув регіональні показники: Європа та інші країни: встановлена база більше 38000 майданчиків та 125 мільйонів євро доходу від послуг; 40% клієнтів за контрактами на зміну обслуговування; близько 490 техніків; приблизно 70 машин на техніка. Північна Америка: 31 мільйон євро доходу; більше 5500 одиниць встановленої бази; 30% майданчиків за контрактами на обслуговування та обслуговування; близько 90 техніків плюс локальні партнери; приблизно 32 машини на техніка. Загалом: обслуговування покриває 65%–70% встановленої бази з понад 580 техніками та 155 мільйонів євро доходу від послуг у 2025 році. На сесії запитань і відповідей керівництво сказало, що прибутковість обслуговування в Північній Америці "трохи нижча", ніж у Європі, наголосивши на довших відстанях подорожі та низьшій щільності машин як на фактори, що зменшують продуктивність техніків. Керівники також сказали, що цифрові рішення, такі як CarWash Assist, можуть допомогти покращити прибутковість, вирішуючи більше проблем віддалено, і що WashTec проаналізувала, де має сенс додати техніків або поглибити співпрацю з субпідрядниками. Цифрові інструменти та ініціативи ефективності, включаючи CarWash Assist WashTec виділила свою платформу mywashtec.com як цифровий хребет для інформації про машини в режимі реального часу та прозорості обслуговування. Феррейра Да Сільва описав моніторинг в режимі реального часу як спосіб виявлення аномалій до збоїв і проактивної координації коректируючих дій з клієнтами, включаючи приклад моніторингу встановленої бази великого ключового клієнта в Північній Америці. Основним пунктом презентації став CarWash Assist, який керівництво охарактеризувало як розвиток можливостей HelpDesk. Система поєднує відеопотоки, стан машини та віддалені функції для підтримки мийних клієнтів та операторів. Феррейра Да Сільва сказав, що чотири камери забезпечують огляд на 360 градусів та архівують події до п'яти днів, і що віддалені дії контролю вимагають підтвердження на місці через політику безпеки. Він додав, що сторонні пристрої також можуть підключатися через IoT-шлюз для функцій віддаленого контролю. Керівництво сказало, що CarWash Assist призначений для підтримки більш високого часу безвідмовної роботи та задоволеності клієнтів, одночасно зменшуючи необхідність в навчених працівниках на місцях та дозволяючи повністю безперсоналівні майданчики. Феррейра Да Сільва також описав комерційні концепції пакетів, включаючи поєднання контрактів на обслуговування з постачанням хімії за фіксовану щомісячну плату, яка могла б бути структурована як модель оплати за одне миття. Окремо Феррейра Да Сільва обговорив зусилля щодо зменшення витрат на встановлення, які, за його словами, становлять подвійні цифри відсотка від продажів машин. WashTec націлена на зменшення часу пропускної здатності встановлення приблизно на 15%–30% та зниження витрат на встановлення у довгостроковій перспективі. Концепція логістики на основі хабів планується поступово впроваджувати, починаючи з першої половини 2026 року, з першими ефектами, очікуваними у 2026 році, та подальшими заощадженнями, очікуваними з першого кварталу 2027 року. Він також сказав, що WashTec планує відкрити Академію WashTec в Аугсбурзі у першому кварталі 2027 року для прискорення адаптації та підвищення кваліфікації техніків. Фінансовий погляд: доходи протягом життєвого циклу та зростаючий постійний мішок Пабст сформував економіку послуг навколо встановленої бази, зазначивши, що протягом типового терміну служби машини близько 10 років, приблизно половина загальних доходів генерується після встановлення через обслуговування та споживчі матеріали. Він сказав, що обладнання становить близько 50%–60% доходів протягом життєвого циклу, обслуговування сприяє ще 20%–30% залежно від конфігурації та міксу, а споживчі матеріали додають близько 15%–25%. Він також зазначив, що постійні доходи WashTec (обслуговування та споживчі матеріали) мають вищу індикативну прибутковість, ніж обладнання, посилаючись на метрику внеску "CM3" компанії (описану як валовий прибуток включно з витратами на продаж). Пабст сказав, що близько 75% співробітників сфери послуг є безпосередніми техніками, і що ця частка зростає рік від року. З огляду на майбутнє, Пабст сказав, що WashTec націлена на середньорічне зростання близько 5%, що зумовлене переважно постійними доходами. Він сказав, що постійні доходи становили близько 38% у 2022 році, досягли близько 47% до 2025 року і очікуються на рівні близько 50% до 2027 року. Він віддав зміну належне експертизі обслуговування та часу безвідмовної роботи, пакетним пропозиціям та цифровізації, включаючи прогнозне обслуговування та моделі на підпису з "привабливими маржами та низькими інкрементальними витратами". За операційними показниками KPI Пабст навів близько 250000 звітів про обслуговування на рік і сказав, що звіти про обслуговування на техніка зменшилися приблизно на 1% рік від року, головним чином через найм та навчання нових техніків у 2025 році, що, за його словами, має змінитися, коли новий персонал почне працювати. Він також знову наголосив, що "сплячі клієнти" становлять близько 30% і сказав, що частка першого виправлення перевищує 85%. Під час сесії запитань і відповідей Феррейра Да Сільва також сказав, що різні типи обладнання призводять до різних потреб обслуговування: тунелі часто мають операторів, які можуть вирішувати прості аномалії, тоді як каруселі частіше розташовані на майданчиках, де персонал менш знайомий з обладнанням, що збільшує необхідність відповіді WashTec. Він сказав, що системи самообслуговування/високого тиску стикаються з проблемами зносу, такими як деградація шлангів через безпосереднє взаємодію з клієнтом. Керівники також сказали, що вони працюють над чатботами та інструментами AI для допомоги у відповіді на базові запитання для клієнтів та персоналу, намагаючись покращити ефективність підтримки першого рівня. Лоренц закрив сесію, нагадавши учасникам, що WashTec планує опублікувати свій фінансовий звіт за 2025 фінансовий рік наступного дня, поряд з прес-конференцією та конференцією з результатами. Про WashTec (ETR:WSU) WashTec AG надає рішення для миття автомобілів в Німеччині, Європі, Північній Америці та Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Компанія пропонує гантасті автомийки, самообслуговування та обладнання для миття комерційних транспортних засобів, а також конвеєрні тунельні системи. Вона також надає системи відновлення води; повне обслуговування; договори про викликове обслуговування; проекти та модернізації обслуговування; запасні частини; та цифрові рішення. Крім того, компанія надає послуги з управління автомийками; та фінансові послуги, такі як рішення з фінансування та лізингу.