Ngành bảo hiểm chuyển mình thành hệ sinh thái dựa trên AI

Điều đã xảy ra: Aviva, một công ty bảo hiểm lớn, phát hiện 230 triệu bảng Anh các yêu cầu bồi thường giả mạo kỷ lục trong năm 2021, khi các kẻ lừa đảo ngày càng dùng AI để tạo ra các cảnh tai nạn giả và phóng đại thiệt hại. Đồng thời, VisitorsCoverage, một insurtech du lịch, ra mắt các dịch vụ mới dựa trên AI, phản ánh xu hướng người tiêu dùng ngày càng chấp nhận các hành trình bảo hiểm do AI dẫn dắt, theo khảo sát của GlobalData.

Tác động thị trường: Ngành bảo hiểm đang chuyển mình, AI trở thành con dao hai lưỡi. Nó giúp phát hiện gian lận (như trường hợp của Aviva) nhưng cũng tạo ra các hình thức lừa đảo mới. Sự thay đổi này buộc các công ty bảo hiểm đầu tư vào AI và phân tích dữ liệu để duy trì lợi thế. Người tiêu dùng cũng đang chấp nhận AI để có các tương tác bảo hiểm đơn giản hơn, làm tăng nhu cầu về các dịch vụ do AI cung cấp.

Điều cần theo dõi tiếp: Kết quả tài chính nửa đầu năm 2022 của Aviva (ngày 4/8) sẽ cung cấp cái nhìn về môi trường gian lận đang biến đổi và phản ứng AI của công ty. Ngoài ra, cần chú ý đến các quyết định quy định về AI trong bảo hiểm, chẳng hạn như Đạo luật AI của EU, dự kiến sẽ được công bố cuối năm 2022. Cuối cùng, theo dõi các chỉ số hành vi người tiêu dùng trong các hành trình bảo hiểm dựa trên AI, như các báo cáo của các insurtech và khảo sát ngành.