Gap cho biết sẽ ra mắt thanh toán trong Gemini của Google, một bước đi đầu tiên về AI từ một công ty thời trang lớn

Gap đang hợp tác với Gemini của Google để cho phép người mua sắm thanh toán trực tiếp trong nền tảng AI, đưa họ trở thành công ty thời trang lớn đầu tiên làm việc trực tiếp với công ty công nghệ để thúc đẩy thương mại tự động, CNBC đã độc quyền biết được.
Sự hợp tác này diễn ra khi ngày càng nhiều người mua sắm rời xa tìm kiếm truyền thống và hướng tới các nền tảng trí tuệ nhân tạo để khám phá sản phẩm, buộc các nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách tiếp cận tiếp thị của họ để đảm bảo họ vẫn cạnh tranh và không bỏ lỡ nhu cầu của khách hàng.
"Đó không còn chỉ là tìm kiếm từ khóa nữa, phải không? Đó là các cuộc trò chuyện, và vì vậy chúng ta cần phải liên quan đến điều đó," Giám đốc công nghệ của Gap, Sven Gerjets, nói với CNBC trong một cuộc phỏng vấn. "Đó có phải là, bạn biết đấy, 'Tôi đang cố gắng tìm hiểu xem nên làm gì cho một đám cưới, những thứ tôi nên xem là gì?' Hoặc, 'Tôi có một buổi phỏng vấn xin việc, có một số phong cách tôi nên mặc không?' Tất cả những điều đó chúng ta cần phải liên quan đến."
Khi người mua sắm tìm kiếm một chiếc quần jean mới hoặc chiếc áo hoodie quá khổ hoàn hảo trên Gemini, và nền tảng cho rằng một số sản phẩm của Gap có thể phù hợp, khách hàng sẽ có thể mua sản phẩm từ các thương hiệu của Gap trực tiếp trong nền tảng mà không cần phải chuyển hướng đến trang web của thương hiệu.
Thông tin về sản phẩm được hiển thị cho người mua sắm sẽ không được thu thập từ trang web của Gap mà sẽ là các chi tiết mà nhà bán lẻ đã cung cấp cho Gemini trước để họ có thể kiểm soát tính chính xác, tiếp tục thu thập dữ liệu khách hàng và có quyền kiểm soát tốt hơn trải nghiệm của khách hàng.
Nếu người mua sắm quyết định mua sản phẩm, họ sẽ thanh toán qua Google Pay, và Gap sẽ xử lý việc vận chuyển và bất kỳ hoạt động hậu cần nào khác.
Gerjets cho biết Gap vẫn đang thử nghiệm khả năng của dịch vụ nhưng dự kiến sẽ triển khai nó cho khách hàng "sắp tới".
Ngoài ra, một công cụ đo kích thước mới được hỗ trợ bởi AI có tên là Bold Metrics mà Gap dự định tích hợp sẽ giúp khách hàng tìm được kích thước phù hợp khi mua sắm trực tuyến và cũng sẽ sớm ra mắt cho người mua sắm.
Sự hợp tác của Gap với Gemini và những tiến bộ của họ trong các công cụ AI hướng tới khách hàng mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh vào thời điểm mà việc giành chiến thắng trong lĩnh vực bán lẻ chuyên biệt trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Thị trường thời trang tổng thể ngày càng trở nên phân mảnh và cạnh tranh hơn.
Miễn là trang web của nhà bán lẻ có dữ liệu mà nền tảng AI có thể đọc, sản phẩm của công ty có khả năng sẽ xuất hiện trong kết quả trò chuyện nếu nền tảng coi chúng phù hợp với yêu cầu của người mua sắm, nhưng có rất nhiều công việc mà các nhà bán lẻ cần phải làm để đảm bảo họ hiển thị đúng cách.
Ví dụ, nếu người mua sắm đang tìm kiếm một chiếc váy mùa hè trên một nền tảng AI, và một công ty cung cấp một sản phẩm phù hợp, nhưng dữ liệu không thể đọc được bởi LLM, thương hiệu có thể bỏ lỡ doanh số bán hàng.
Hầu hết các công ty lớn đang sử dụng và triển khai AI theo nhiều cách khác nhau, nhưng cho đến nay, không có đối thủ cạnh tranh chính nào của Gap công bố các mối quan hệ đối tác tương tự với Gemini.
Cách tiếp cận thương mại tự động của Gap là phiên bản đầu tiên dự kiến sẽ phát triển theo thời gian, Gerjets cho biết.
Hiện tại, khách hàng sẽ không thể liên kết tài khoản khách hàng thân thiết hoặc chi tiêu điểm cho giao dịch, ông nói. Điều đó có thể tạo ra một số khó khăn cho khách hàng thường xuyên, nhưng Gerjets cho biết tùy chọn này có thể được bổ sung sau này.
"Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển trải nghiệm và mang những điều mà khách hàng muốn đến, vì vậy đó chắc chắn là lộ trình và tương lai," Gerjets nói. "Đây là trải nghiệm rất đầu tiên trong, tôi nghĩ, một hành trình mà tất cả chúng ta đang tham gia để thực sự hoàn thiện thương mại tự động cho khách hàng."
Cuộc chiến AI trong ngành bán lẻ
Sự hợp tác của Gap với Gemini diễn ra sau khi OpenAI thực hiện các thỏa thuận tương tự với các công ty như Walmart và Etsy nhưng sau đó đã rút lại kế hoạch cung cấp thanh toán trực tiếp trong ứng dụng.
Mặc dù số lượng người sử dụng các nền tảng AI để khám phá sản phẩm đang tăng lên, nhưng nó vẫn là một phần nhỏ trong tổng số người mua sắm, và số lượng khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi thanh toán trực tiếp trong LLM vẫn chưa rõ ràng.
Một số người mua sắm có thể cảnh giác về việc đưa thông tin thẻ tín dụng của họ vào nền tảng, trong khi những người khác có thể thích mua sắm trực tiếp trong ứng dụng của nhà bán lẻ nơi thẻ tín dụng cửa hàng và điểm khách hàng thân thiết của họ được lưu trữ.
Xem xét thời gian người mua sắm đã tương tác với Google và thực tế là Google đã có thông tin thanh toán của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của mình, một số người mua sắm có thể cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng Gemini để thanh toán so với các nền tảng AI mới hơn như ChatGPT của OpenAI.
Theo một số cách, nền tảng của Gemini cũng tiên tiến hơn. Google gần đây đã phát hành các bản cập nhật mới để dữ liệu sản phẩm thời gian thực có sẵn cho người dùng, ngăn chặn các thách thức như hết hàng và lỗi giá. Người mua sắm cũng sẽ có thể thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng của họ và kết nối các chương trình khách hàng thân thiết trong một số trường hợp — hai tính năng mà OpenAI vẫn chưa hoàn toàn giải quyết được.
Gerjets cho biết OpenAI và Gemini cũng có hai giao thức khác nhau cho thương mại tự động. "Giao thức Thương mại Phổ quát," mà Gap đang sử dụng trên Gemini, được thiết kế để các thương gia có quyền kiểm soát tốt hơn trải nghiệm mua sắm tổng thể, trong khi "Giao thức Thương mại Tự động" của OpenAI được thiết kế nhiều hơn cho việc khám phá, Gerjets cho biết.
"Không gian này đang phát triển rất nhanh... Tất cả chúng ta đang phát triển và học hỏi cùng nhau, và ai biết được không gian này sẽ trông như thế nào trong năm năm tới, ai sẽ là người chiến thắng, hoặc không gian sẽ phân mảnh đến mức nào?" Gerjets nói. "Đối với chúng tôi, điều quan trọng là chúng tôi làm việc với tất cả họ, bởi vì chúng tôi thực sự muốn gặp khách hàng của mình ở nơi họ muốn."
Chỉnh sửa: Câu chuyện này đã được cập nhật để sửa lại rằng Gap dự định tích hợp một công cụ đo kích thước được hỗ trợ bởi AI có tên là Bold Metrics. Một phiên bản trước đó đã nêu sai mối quan hệ giữa Gap và công cụ này.