'Eg eg betalte £500': Dine historier om abonnementsfælder

'Eg eg betalte £500': Dine historier om abonnementsfælder
Da Neha betalte for en online CV-bygger, troede hun, at hun kun foretog en enkelt transaktion.
"For at downloade CV'en skal du betale. Så gjorde jeg det, og jeg troede bare, det var en enkeltstående ting."
Men to år senere opdagede hun, at hun var blevet tilmeldt et månedligt abonnement hos tjenesten LiveCareer, og at over £500 var blevet hævet fra hendes fælles konto med sin mand.
"Min mand antog bare, at det var noget, jeg havde tilmeldt mig, så han stillede aldrig spørgsmål på det tidspunkt," sagde Neha, 50 år.
I en tid, hvor der synes at være et abonnement til alt - fra sikkerhedskameraer til måltidskasser til barberblade - er mange af os blevet fanget af direkte debiteringer, vi slet ikke vidste, vi havde tilmeldt os.
Og opsigelsesprocessen kan kræve en herkulisk indsats.
Efter at regeringen annoncerede en stramning af "abonnementsfælder", kontaktede mange mennesker BBC Your Voice for at dele deres historier.
Neha siger, at hun kontaktede LiveCareer for at få abonnementet opsagt.
"Jeg sendte dem en e-mail og sagde: 'Se, jeg har ikke brugt det, og I har slet ikke kommunikeret om det'."
Hun sagde, at LiveCareer var enig i at opsige abonnementet, men ville ikke give en refusion.
"Fordi det er en amerikansk virksomhed, kan jeg ikke gå til Small Claims, jeg kan ikke gå til Trading Standards," sagde Neha. Hun undersøger, om hun kan få en tilbagebetaling fra sin bank.
"Deres hjemmeside antyder på en måde, at de har en tilstedeværelse i Storbritannien, men det har de ikke.
"Jeg ved, at det er mit ansvar at tjekke kontoudtog, men det er så let for disse virksomheder bare at fortsætte med at tage penge."
En talsmand for LiveCareer sagde, at de var "forpligtet til transparens" og havde til hensigt at gøre deres abonnementsvilkår klare.
"Information om fakturering, herunder om en tjeneste er en løbende abonnement, der er underlagt automatisk fornyelse, præsenteres i hele brugeroplevelsen.
"Vi kommunikerer også med kunder vedrørende deres abonnement via transaktions-e-mails og påmindelsesmeddelelser, som indeholder detaljer om adgang til kontindstillinger, hvor abonnementer kan administreres eller opsiges når som helst."
'Aldrig mere'
Nogle mennesker siger, at de har måttet lyve om sygdomme, emigration eller endda fængselsdomme, så virksomheden holder op med at forsøge at holde dem tilmeldt.
Andre har simpelthen annulleret den direkte debitering med deres bank, men det kan påvirke din kreditscore – og det opsiger ikke din kontrakt med virksomheden.
En virksomhed, der blev nævnt af flere læsere, var Adobe, producenten af Photoshop og Acrobat.
Da Carmen fra London tog et gratis prøveabonnement på Adobe Creative Cloud, ønskede hun at abonnere i tre måneder.
Men hun befandt sig i en årlig kontrakt med et gebyr på £250 for opsigelse.
Efter et år forsøgte hun at stoppe den fra at forny automatisk, men fik at vide, at hun havde misset et "meget specifikt" opssigelsesvindue, så hun var låst fast i endnu et år.
Det samme skete det følgende år.
Carmen sagde: "Jeg er normalt meget forsigtig med at spore og opsige abonnementer, men Adobes Creative Clouds tilgang føltes særligt uretfærdig og vanskelig at administrere."
Hun tilføjede, at hvis opsigelsesprocessen ikke havde været så vanskelig, kunne hun have dyppet ind og ud af et abonnement efter behov.
Men hendes erfaring fik hende til at beslutte: "Aldrig mere."
Adobe er blevet kontaktet for en kommentar.
Strategier til at gøre opsigelse sværere
Regeringens nye regler er designet til at gøre det lige så let at opsige abonnementer, som det er at tilmelde sig dem. Det betyder, at der ikke længere er "endeløse telefonopkald", hvor de forsøger at overtale dig til at blive lidt længere.
Virksomhederne skal også minde kunderne, når en gratis prøveperiode er ved at udløbe, eller hvis en kontrakt er ved at blive fornyet, og du får en 14-dages fortrydelsesret i tilfælde af, at du ombestemmer dig.
Det kan spare den gennemsnitlige person £170 om året, ifølge Department for Business and Trade.
I mellemtiden advarer forbrugerorganisationer som Citizens Advice folk om at holde øje med de almindelige strategier, virksomheder bruger til at gøre opsigelse sværere. Disse kan omfatte:
- "Sådan opsiger jeg mit abonnement" er ofte skjult, og processen kan kræve flere klik.
- Adfærdsmæssige påvirkninger – som mere farverige større knapper – opfordrer dig til at klikke på muligheder, der holder dig tilmeldt.
- Pop-up-skærme vil advare dig om, hvad du vil gå glip af, hvis du opsiger. De kan tilbyde dig ekstra for at blive.
- Du kan modtage opfølgende e-mails senere, der er designet til at lokke dig tilbage.
Det kan virke indlysende, at ved at have så mange barrierer som muligt i opsigelsesprocessen, kan virksomheder regne med, at nogle kunder giver op og beholder deres abonnement.
Forbrugerpsykolog Kate Nightingale siger, at virksomheder faktisk ønsker, at kunderne forbinder negative følelser med opsigelsesprocessen.
"Åbenbart er kerneprincippet for dem: jo sværere du gør det i form af [opsigelsens] kognitive indsats, jo mindre sandsynligt er det, at en person vil følge op på det."
Hvis en person har svært ved at opsige et abonnement, danner de en negativ association med processen, ikke en positiv mentalitet om udsigten til at spare penge.
På et tidspunkt siger Kate: "Smerten ved den faktiske oplevelse af at forsøge at opsige den bliver større end smerten ved at miste et par pund eller et par titalls pund om måneden."
Hun nævner forsyningsregninger i særdeleshed – hvis du ryster af tanken om at ringe til din internetudbyder for at opsige en kontrakt, har disse taktikker virket.