Lloyds bank tiết lộ lỗi IT ảnh hưởng gần nửa triệu khách hàng

Lloyds bank tiết lộ lỗi IT ảnh hưởng gần nửa triệu khách hàng
Gần nửa triệu khách hàng của Lloyds, Halifax và Bank of Scotland đã thấy giao dịch của người khác hoặc dữ liệu của họ bị chia sẻ trong một sự cố IT gần đây, ngân hàng tiết lộ.
Trong một bức thư trả lời các câu hỏi của Ủy ban Lựa chọn Kho bạc về sự cố được công bố vào thứ Sáu, Lloyds Banking Group cho biết nó đã ảnh hưởng đến tối đa 447.936 khách hàng.
gân hàng khổng lồ của Anh dường như chỉ bồi thường cho một số khách hàng bị ảnh hưởng cho đến nay - với các khoản thanh toán 'thiện chí' trị giá 139.000 bảng được chia cho 3.625 khách hàng.
Sự cố, xảy ra vào ngày 12 tháng 3, khiến một số người 'hoảng loạn' sau khi thấy các khoản thanh toán, phí và số bảo hiểm quốc gia của người khác trong ứng dụng của họ.
Chủ tịch Ủy ban Dame Meg Hillier cho biết sự cố phản ánh sự đánh đổi của ngân hàng hiện đại trong việc tạo thuận tiện nhưng cũng tạo ra 'lỗi không thể đoán trước'.
'Phương thức ngân hàng hiện đại có nghĩa là chúng ta có thể thực hiện nhiều tác vụ khác nhau trên điện thoại chỉ trong vài giây và hầu như ở bất cứ đâu,' bà Meg nói.
'Sự cố này làm nổi bật thực tế là có một sự đánh đổi.'
Bà nói rằng tương tác nhiều hơn với ngân hàng trực tuyến có nghĩa là người tiêu dùng 'đặt niềm tin vào công nghệ có thể gặp lỗi không thể đoán trước' - thêm rằng điều quan trọng là điều này phải được làm rõ cho khách hàng.
'Đó là lý do tại sao Ủy ban của tôi tiếp tục thúc đẩy các ngân hàng minh bạch khi mọi thứ đi sai hướng,' bà Meg nói thêm.
Bức thư, từ ông Jasjyot Singh, người đứng đầu bộ phận quan hệ người tiêu dùng của Lloyds Banking Group, cho biết kết quả điều tra đến nay cho thấy 114.182 khách hàng đã nhấp vào giao dịch của người khác khi chúng xuất hiện trong giao diện ứng dụng của họ.
Bức thư bổ sung họ có thể đã được hiển thị 'thông tin chi tiết như chi tiết tài khoản, số bảo hiểm quốc gia và tham chiếu thanh toán'.
'Mặc dù nó đã được khắc phục kịp thời, chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự cố đã xảy ra và chúng tôi hiểu những câu hỏi mà nó sẽ đặt ra,' Singh viết trong bức thư được công bố vào thứ Sáu.
'Chúng tôi đã ngay lập tức điều tra cách sự cố xảy ra.'
Bồi thường cho một số khách hàng
Lloyds cho biết nguyên nhân của sự cố là một 'lỗi phần mềm' được đưa vào hệ thống của họ trong quá trình thay đổi IT qua đêm.
Theo bức thư của họ, một số khách hàng bị ảnh hưởng có thể đã thấy thông tin giao dịch liên quan đến những người không phải khách hàng của bất kỳ ngân hàng nào của họ, chẳng hạn như trong các trường hợp thanh toán đã được thực hiện bởi khách hàng của Lloyds Banking Group cho một ngân hàng khác.
Vào thời điểm xảy ra sự cố, một người dùng bị ảnh hưởng, Asha, cho biết cô đã hoảng loạn sau khi thấy các giao dịch không xác định trong ứng dụng của mình - đặc biệt khi các con số của họ dường như khớp với tổng số tài khoản ngân hàng của cô.
'Tôi cho rằng mình bị tấn công hoặc có gian lận xảy ra,' cô nói với BBC.
'Tôi thực sự nghĩ rằng ai đó đã sao chép chi tiết của tôi - một giao dịch là của người đã mua một chiếc xe hơi. Tôi nghĩ họ đã tiêu 8.000 bảng của tôi.'
Cô nói thêm rằng trải nghiệm này đã khiến cô cảm thấy 'gần như bị tổn thương tâm lý'.
Công ty cho biết họ đã trả 139.000 bảng cho khoảng 3.625 khách hàng tính đến ngày 23 tháng 3 - trung bình 38,34 bảng mỗi người.
Họ cho biết đây là một phần trong thông lệ của họ về việc bồi thường cho những cá nhân có thể đã gặp khó khăn hoặc bất tiện trong bất kỳ vấn đề nào.
Singh nói với Ủy ban rằng Lloyds sẽ 'hợp tác đầy đủ' với các cơ quan quản lý tài chính bao gồm Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA) và cơ quan giám sát dữ liệu của Vương quốc Anh, Văn phòng Ủy viên Thông tin (ICO).
FCA xác nhận họ đang 'tích cực tham gia' với Lloyds Banking Group.
'Chúng tôi coi trọng các sự kiện ảnh hưởng đến tài khoản và dữ liệu của khách hàng và kỳ vọng các công ty đảm bảo khách hàng không bị thiệt hại từ bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào,' họ cho biết trong một tuyên bố.
ICO cho biết vào thời điểm xảy ra sự cố rằng họ đang 'tiến hành điều tra' với Lloyds về vấn đề này.
Lloyds Banking Groups cho biết họ là nhà cung cấp ngân hàng bán lẻ và thương mại lớn nhất Vương quốc Anh, với 26 triệu khách hàng.
Đăng ký nhận bản tin Tech Decoded của chúng tôi để theo dõi các câu chuyện và xu hướng công nghệ hàng đầu thế giới. Ngoài Vương quốc Anh? Đăng ký tại đây.