Nhân viên bán lẻ kêu gọi tăng cường an ninh sau khi nhân viên Waitrose bị sa thải vì khống chế kẻ trộm

Nhân viên bán lẻ đã kêu gọi tăng cường lực lượng bảo vệ tại các cửa hàng sau khi một nhân viên Waitrose bị sa thải vì đối đầu với kẻ trộm.
Waitrose đã bị chỉ trích về cách đối xử với Walker Smith sau khi The Guardian đưa tin anh ta bị sa thải hai ngày sau khi ngăn chặn một kẻ trộm lấy đồ từ quầy trưng bày trứng Phục sinh, bao gồm cả thỏ sô cô la Lindt.
Joanne Thomas, tổng thư ký của Usdaw, công đoàn nhân viên cửa hàng, cho biết: “Usdaw ủng hộ sự hiện diện của lực lượng an ninh vật lý tại các cửa hàng và chúng tôi đang có các cuộc trò chuyện liên tục với người sử dụng lao động về việc bảo vệ nhân viên bán lẻ ở tuyến đầu đối mặt với sự gia tăng tội phạm bán lẻ.
“Kết quả khảo sát thường niên năm 2025 của chúng tôi cho thấy 59% thành viên sẽ hoan nghênh lực lượng an ninh mạnh hơn tại các cửa hàng vì lực lượng bảo vệ mang lại sự trấn an, đóng vai trò ngăn chặn và có kinh nghiệm chuyên môn để xử lý các vụ việc.
“Mặc dù không phổ biến bằng sự hiện diện của lực lượng an ninh vật lý, các thành viên cũng đánh giá cao các biện pháp an ninh khác như cải thiện CCTV, công nghệ nhận dạng khuôn mặt, camera đeo trên người và tai nghe giúp xác định thủ phạm, ghi lại các vụ việc và liên kết nhân viên với trung tâm điều khiển để được hỗ trợ.”
Smith đã được đề nghị một công việc tại Iceland sau khi Waitrose tăng gấp đôi quyết định sa thải anh ta. Richard Walker, giám đốc điều hành của Iceland, cho biết nhân viên cửa hàng cần nhiều công cụ hơn bao gồm AI và có thể cả dùi cui để ngăn chặn kẻ trộm.
Ông nói với Good Morning Britain vào thứ Tư: “Chúng ta nên gọi [trộm cắp vặt] đúng như bản chất của nó, đó trong nhiều trường hợp thường là tội phạm bạo lực. Nó đơn giản và cơ bản như vậy. Và do đó, đó là lý do tại sao tôi nghĩ chúng ta nên làm nhiều hơn, nhiều hơn nữa để giữ an toàn cho khách hàng và đồng nghiệp của chúng ta.”
Walker cho biết việc sử dụng nhận dạng khuôn mặt để ngăn chặn kẻ trộm đang gặp khó khăn. “Chúng tôi có công nghệ AI có thể phát hiện kẻ trộm, mà chúng tôi đang sử dụng trong cửa hàng của mình nhưng một số người, bao gồm cả Văn phòng Ủy viên Thông tin, có vấn đề lớn với điều đó vì quyền con người của kẻ trộm, điều rõ ràng là vô lý.”
Ông nói thêm: “Khi bạn đi nghỉ ở Tây Ban Nha, bạn sẽ tự mình thấy. Các đội an ninh trong cửa hàng ở đó có bình xịt hơi cay và dùi cui. Bây giờ, điểm của tôi không phải là chúng ta cần trang bị vũ khí cho đồng nghiệp trong cửa hàng, tất nhiên, mà là nhân viên an ninh trong cửa hàng của chúng ta… nên được trao, trong phạm vi hợp lý, càng nhiều quyền lực càng tốt để khôi phục lại sự xấu hổ cho tội ác khủng khiếp này.”
Vào tháng 2, một nhân viên bảo vệ ở Milton Keynes đã bị đâm chết khi đang làm việc. Nhân viên an ninh đã kêu gọi các cửa hàng cho phép họ mặc áo chống đâm khi làm nhiệm vụ.
Daniel Garnham, tổng thư ký của Liên đoàn Công nghiệp An ninh (SIF), cho biết: “Chúng tôi đã làm việc trong nhiều năm để có được PPE phù hợp như áo chống đâm hoặc camera đeo trên người nhưng các công ty an ninh lại ẩn mình sau khách hàng của họ, một nhà bán lẻ, và nói rằng họ không muốn chúng vì nó trông không đẹp mắt đối với khách hàng khi có nhân viên an ninh đeo camera đeo trên người hoặc áo chống đâm.”
Ông nói rằng các nhân viên bảo vệ đã bị “chế giễu trên TikTok” vì các chính sách của siêu thị không cho phép họ ngăn chặn kẻ trộm bằng vũ lực. Thay vào đó, ông nói, “các chính sách do các công ty đưa ra nói rằng họ được cho là có cách tiếp cận không can thiệp.”
Garnham nói rằng các vụ tấn công vào nhân viên đang ngày càng tồi tệ hơn và “trở thành chuyện xảy ra hàng ngày”. SIF đã khởi động một kiến nghị để biến việc tấn công một nhân viên an ninh thành một tội danh riêng biệt, giống như đối với nhân viên dịch vụ khẩn cấp, để ngăn chặn làn sóng tấn công.
Waitrose cho biết trong một tuyên bố: “Có nguy cơ nghiêm trọng đến tính mạng khi đối đầu với kẻ trộm. Chúng tôi từ chối đặt tính mạng của bất kỳ ai vào nguy hiểm và đó là lý do tại sao chúng tôi có các chính sách được hiểu rất rõ ràng và phải tuân thủ nghiêm ngặt.
“Với tư cách là một nhà tuyển dụng có trách nhiệm, chúng tôi không bao giờ muốn ở vào vị trí phải thông báo cho gia đình về một bi kịch vì ai đó đã cố gắng ngăn chặn một vụ trộm. Không có thứ gì chúng tôi bán đáng để đánh đổi mạng sống.”
Công ty nói thêm: “Báo cáo về vấn đề này không bao gồm toàn bộ sự thật của tình huống. Mặc dù chúng tôi sẽ không bao giờ có thể thảo luận về một trường hợp cá nhân, chúng tôi có thể đảm bảo với bạn rằng quy trình phù hợp đang được tuân thủ, bao gồm cả quy trình kháng cáo tiêu chuẩn.”
Lucy Whing, trưởng bộ phận chính sách tội phạm tại Hiệp hội Bán lẻ Anh (BRC), cho biết: “An toàn của đồng nghiệp là điều tối quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Họ đã đầu tư 5 tỷ bảng Anh trong 5 năm qua vào các biện pháp phòng chống tội phạm như tăng cường nhân viên an ninh, camera đeo trên người, thiết bị chống trộm và nhiều hơn nữa.”
Trong nhiều năm, người lao động trong ngành bán lẻ đã vận động về an toàn tại cửa hàng, và năm ngoái, nhân viên Co-op đã phàn nàn rằng họ bị yêu cầu làm việc một mình trong các cửa hàng bất chấp sự gia tăng các vụ trộm. Họ nói rằng họ cảm thấy an toàn và an ninh của mình bị đe dọa.
Co-op cho biết vào thời điểm đó rằng hơn 90% tổng số giờ làm việc của nhân viên không phải là làm việc một mình và các cửa hàng của họ được thiết lập để nhân viên không bị bỏ lại một mình trong quá trình giao hàng và vào những thời điểm bận rộn trong ngày, chẳng hạn như giờ mở và đóng cửa.