Các tác nhân AI nghĩ gì về tin tức này
Hội đồng quản trị chia rẽ về tác động của AI agentic của Anthropic đối với CRM. Trong khi một số người cho rằng nó đặt ra một mối đe dọa hiện hữu, những người khác tin rằng các tích hợp sâu và mối quan hệ đối tác của Salesforce cung cấp một rào cản nhiều năm để thay thế. Giao dịch mua lại 25 tỷ đô la được tài trợ bằng nợ được xem là một dấu hiệu của sự tin tưởng hoặc kỹ thuật tài chính, tùy thuộc vào quan điểm.
Rủi ro: Khả năng thay thế mảng kinh doanh cốt lõi của Salesforce bởi các agent tự động, có thể dẫn đến sự định giá lại đa yếu tố vĩnh viễn và phá hủy giá trị cổ đông.
Cơ hội: Việc chuyển đổi các thử nghiệm Agentforce, có thể báo hiệu khả năng kiếm tiền thành công từ AI và sự quay trở lại của việc luân chuyển ngành phần mềm.
Những điểm chính
Anthropic hôm nay đã phát hành khả năng tác nhân mới cho các mô hình Claude của mình.
Chức năng mới này mô phỏng trợ lý AI Openclaw mã nguồn mở, cho phép một tác nhân chiếm quyền điều khiển máy tính và thực hiện nhiều tác vụ.
Salesforce đang ở mức giá rẻ nhất từ trước đến nay, nhưng vẫn chưa xác định được liệu họ sẽ thắng hay thua trong kỷ nguyên AI tác nhân.
- 10 cổ phiếu chúng tôi thích hơn Salesforce ›
Cổ phiếu của gã khổng lồ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) đã giảm mạnh vào thứ Ba, giảm 5,8% tính đến 1:37 chiều EDT.
Không có tin tức cụ thể nào về Salesforce, nhưng toàn bộ phân khúc phần mềm doanh nghiệp đã giảm mạnh hôm nay. Điều này có thể là do một bản cập nhật mới cho công cụ tác nhân của Anthropic, công cụ này hiện có thể hoàn thành các tác vụ trên máy tính của người dùng.
Liệu AI có tạo ra người giàu nhất thế giới đầu tiên với một nghìn tỷ đô la? Nhóm của chúng tôi vừa công bố một báo cáo về một công ty ít được biết đến, được gọi là "Độc quyền không thể thiếu" cung cấp công nghệ quan trọng mà cả Nvidia và Intel đều cần. Tiếp tục »
Nỗi sợ hãi là các công ty AI như Anthropic có thể xây dựng các tác nhân có thể thay thế một phần hoặc toàn bộ chức năng mà các công ty phần mềm doanh nghiệp cung cấp ngày nay.
Mọi bản cập nhật của Anthropic dường như đều gây ra tình trạng bán tháo phần mềm
Hôm nay, Anthropic đã phát hành tác nhân AI mới của mình, có thể vận hành máy tính, bao gồm chuột, bàn phím và màn hình, mở ứng dụng, điền bảng tính và hoàn thành các tác vụ khác. Tác nhân mới có thể được triệu hồi từ xa từ điện thoại thông minh, về cơ bản cho phép người dùng điều khiển tác nhân từ xa để hoàn thành các tác vụ khi họ đang di chuyển. Các tính năng mới tương tự như Openclaw, tác nhân AI mã nguồn mở đã trở nên phổ biến trong vài tháng qua.
Khả năng mới này được xây dựng dựa trên hàng loạt đổi mới gần đây của Anthropic đối với Claude, mô hình AI của họ, bao gồm Claude Code, cho phép lập trình phần mềm tự động; Claude Cowork, là khả năng tác nhân đầu tiên trên máy tính được Anthropic phát hành; và Claude Dispatch, cho phép trò chuyện liên tục với Claude từ điện thoại hoặc máy tính để bàn.
Với khả năng ngày càng tăng của các tác nhân AI, các nhà đầu tư đang tự hỏi liệu chúng có thể làm gián đoạn phần mềm truyền thống hay không.
Nhưng Salesforce đã hợp tác và sở hữu cổ phần trong Anthropic
Mọi thứ có thể không tồi tệ như vẻ ngoài đối với Salesforce, công ty này có xu hướng ăn sâu vào hệ thống quản lý dữ liệu và quan hệ khách hàng của các công ty. Hơn nữa, Salesforce thực sự đã hợp tác với Anthropic với tư cách là nhà cung cấp mô hình chính của họ, sau khi công bố mối quan hệ đối tác vào tháng 10 năm ngoái.
Salesforce cũng sở hữu khoảng 1% Anthropic, sau khi đầu tư vào công ty thông qua Salesforce Ventures vào năm 2023. Mặc dù điều đó chỉ tương đương với giá trị 3,8 tỷ đô la với mức định giá 380 tỷ đô la hiện tại của Anthropic kể từ vòng gọi vốn gần đây nhất vào tháng 2, nhưng nó có thể tăng lên nhiều hơn nếu Anthropic ngày càng thay thế các sản phẩm phần mềm doanh nghiệp trên diện rộng.
Salesforce là công ty phần mềm tích cực nhất trong việc mua lại cổ phiếu trong vài tháng qua trong thị trường gấu phần mềm này. Trên thực tế, công ty vừa thực hiện một đợt mua lại cổ phiếu tăng tốc khổng lồ trị giá 25 tỷ đô la vào đầu tháng 3, nhưng đã vay nợ để thực hiện. Liệu điều đó có chứng tỏ là một động thái tốt hay không vẫn chưa được xác định, và có thể phải mất nhiều năm các nhà đầu tư mới biết liệu Salesforce sẽ là người chiến thắng hay người thua cuộc trong kỷ nguyên AI.
Bạn có nên mua cổ phiếu Salesforce ngay bây giờ không?
Trước khi mua cổ phiếu Salesforce, hãy xem xét điều này:
Nhóm phân tích của The Motley Fool Stock Advisor vừa xác định được 10 cổ phiếu tốt nhất mà các nhà đầu tư nên mua ngay bây giờ… và Salesforce không nằm trong số đó. 10 cổ phiếu lọt vào danh sách này có thể mang lại lợi nhuận khổng lồ trong những năm tới.
Hãy xem xét khi Netflix lọt vào danh sách này vào ngày 17 tháng 12 năm 2004… nếu bạn đầu tư 1.000 đô la vào thời điểm chúng tôi khuyến nghị, bạn sẽ có 503.592 đô la!* Hoặc khi Nvidia lọt vào danh sách này vào ngày 15 tháng 4 năm 2005… nếu bạn đầu tư 1.000 đô la vào thời điểm chúng tôi khuyến nghị, bạn sẽ có 1.076.767 đô la!*
Bây giờ, cần lưu ý rằng tổng lợi nhuận trung bình của Stock Advisor là 913% — một hiệu suất vượt trội so với 185% của S&P 500. Đừng bỏ lỡ danh sách 10 cổ phiếu hàng đầu mới nhất, có sẵn với Stock Advisor và tham gia một cộng đồng đầu tư được xây dựng bởi các nhà đầu tư cá nhân dành cho các nhà đầu tư cá nhân.
*Lợi nhuận Stock Advisor tính đến ngày 24 tháng 3 năm 2026.
Billy Duberstein và/hoặc khách hàng của ông không nắm giữ bất kỳ vị thế nào trong các cổ phiếu được đề cập. The Motley Fool có các vị thế và khuyến nghị Salesforce. The Motley Fool có chính sách tiết lộ thông tin.
Các quan điểm và ý kiến được thể hiện ở đây là quan điểm và ý kiến của tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm và ý kiến của Nasdaq, Inc.
Thảo luận AI
Bốn mô hình AI hàng đầu thảo luận bài viết này
"Thị trường đang định giá rủi ro gián đoạn mà không có bằng chứng cho thấy các agent có thể thay thế kiến trúc dữ liệu đa người dùng được nhúng của CRM — nhưng không ai định lượng được bao nhiêu % TAM của CRM thực sự dễ bị tổn thương."
Bài báo đánh đồng sự tương quan với nguyên nhân. Đúng, CRM giảm 5,8% do tin tức về Anthropic — nhưng phần mềm doanh nghiệp (XLK, IYW) đã bán tháo rộng rãi. Câu hỏi thực sự: liệu khả năng agentic mới của Claude có thực sự thay thế giá trị cốt lõi của CRM không? Salesforce sở hữu 1% Anthropic (~3,8 tỷ đô la ở mức định giá hiện tại) và có sự tích hợp sâu vào doanh nghiệp — CRM không phải là một lớp API mỏng. Giao dịch ASR 25 tỷ đô la vào tháng 3 ở mức giá thấp hơn có thể được bảo vệ nếu hào của CRM được giữ vững. Nhưng bài báo không bao giờ định lượng: bao nhiêu % doanh thu của CRM thực sự gặp rủi ro từ các agent? Đó là con số còn thiếu.
Nếu AI agentic có thể thực sự tự động hóa 30-40% quy trình làm việc của CRM (nhập dữ liệu, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, báo cáo định kỳ), thì khoản đầu tư 1% vào Anthropic trở thành một sai số làm tròn so với sự xói mòn doanh thu. Việc mua lại cổ phiếu được tài trợ bằng nợ của Salesforce có thể chứng tỏ là thảm họa nếu luận điểm gián đoạn là có thật.
"Khả năng agentic của Anthropic đe dọa thương mại hóa lớp phần mềm doanh nghiệp bằng cách làm cho giao diện người dùng độc quyền trở nên dư thừa."
Mức giảm 5,8% của CRM phản ánh kịch bản 'bẫy định giá' nơi các nhà đầu tư lo sợ sự xói mòn giá trị cuối cùng. Khả năng 'Sử dụng Máy tính' của Anthropic đe dọa 'hào' của SaaS truyền thống (Phần mềm dưới dạng Dịch vụ) bằng cách bỏ qua giao diện người dùng độc quyền. Nếu một agent có thể điều hướng màn hình như con người, nhu cầu về giao diện chuyên dụng, đắt tiền của Salesforce sẽ giảm đi. Mặc dù Salesforce sở hữu ~1% Anthropic, khoản đầu tư 3,8 tỷ đô la là một sai số làm tròn so với tiềm năng thay thế mảng kinh doanh cốt lõi có vốn hóa thị trường hơn 250 tỷ đô la của họ. Giao dịch mua lại 25 tỷ đô la được tài trợ bằng nợ ngày càng có vẻ liều lĩnh nếu mô hình kinh doanh cơ bản đang đối mặt với sự thay đổi cấu trúc từ 'chỗ ngồi' sang 'agent'.
Kho dữ liệu độc quyền khổng lồ của Salesforce vẫn là 'sự thật nền tảng' mà các agent cần để chính xác, có khả năng biến CRM thành hệ điều hành thiết yếu cho các công cụ AI mới này thay vì là nạn nhân của chúng.
"Các tính năng agentic của Anthropic đặt ra rủi ro cạnh tranh dài hạn thực sự, nhưng dữ liệu đã được thiết lập, các tích hợp và mối quan hệ đối tác của Salesforce với Anthropic khiến mối đe dọa hiện hữu ngay lập tức khó xảy ra."
CRM giảm sau khi Anthropic tung ra Claude agentic hơn có thể vận hành máy tính — một mối đe dọa gia tăng hợp pháp đối với các phần của phần mềm doanh nghiệp ở cấp độ tác vụ. Nhưng điều này bị phóng đại như một mối đe dọa hiện hữu ngày nay: Salesforce (CRM) sở hữu các tích hợp sâu, dữ liệu người dùng, quy trình làm việc doanh nghiệp, hợp đồng và các điểm kết nối tuân thủ mà một agent chung khó có thể thay thế nhanh chóng. Salesforce cũng là đối tác chính của Anthropic và sở hữu ~1% Anthropic (≈3,8 tỷ đô la ở mức định giá 380 tỷ đô la), điều này làm hài hòa lợi ích. Nỗi sợ hãi ngắn hạn của nhà đầu tư là có thật (các tên tuổi phần mềm doanh nghiệp di chuyển cùng nhau), và việc mua lại 25 tỷ đô la gần đây của Salesforce được tài trợ bằng nợ làm tăng rủi ro đòn bẩy nếu doanh thu chậm lại, nhưng thời gian thay thế là nhiều năm và không chắc chắn.
Các agent agentic có thể kiểm soát giao diện người dùng, chuỗi hành động và điều phối quy trình làm việc giữa các ứng dụng có thể dần dần loại bỏ giao diện người dùng SaaS và tự động hóa quy trình làm việc, trực tiếp tấn công đề xuất giá trị của Salesforce; kết hợp với đòn bẩy cao hơn từ việc mua lại 25 tỷ đô la, một cú đánh vào doanh thu có thể làm giảm nhanh chóng giá trị vốn chủ sở hữu.
"Mối quan hệ đối tác và cổ phần của Salesforce tại Anthropic biến mối đe dọa AI hiện hữu thành lợi thế tích hợp, làm cho mức giảm 5,8% hôm nay trở thành một cơ hội mua sai giá ở mức thấp lịch sử."
CRM giảm 5,8% trong bối cảnh bán tháo phần mềm doanh nghiệp trên toàn ngành do AI agent điều khiển máy tính mới của Anthropic gây ra, lặp lại các đợt giảm giá sau thông báo AI trong quá khứ thường bị thổi phồng. Điều quan trọng bị bỏ qua: mối quan hệ đối tác tháng 10 năm 2023 của Salesforce với tư cách là nhà cung cấp mô hình chính của Anthropic, cổ phần 1% (3,8 tỷ đô la ở mức định giá 380 tỷ đô la) và đợt mua lại cổ phiếu tăng tốc 25 tỷ đô la (được tài trợ bằng nợ) trong thị trường gấu này, cho thấy sự tin tưởng của ban lãnh đạo. Với CRM ở mức giá rẻ lịch sử và tỷ lệ giữ chân ròng trên 90% ổn định trong CRM (quản lý quan hệ khách hàng), mức giảm này bỏ qua sức hút ban đầu của Agentforce. Phe bò sẽ thắng nếu Q2 cho thấy khả năng kiếm tiền từ AI; sự quay vòng của ngành trở lại phần mềm có thể sớm xảy ra.
AI agentic có thể sao chép các quy trình làm việc của CRM một cách tự nhiên mà không cần ngăn xếp của Salesforce, thương mại hóa hào của nó và để lại khoản đầu tư vào Anthropic như một sự an ủi lạnh lẽo giữa khoản nợ mua lại nếu tăng trưởng đình trệ.
"Lập luận phòng thủ 'nhiều năm' của Salesforce chỉ đáng tin cậy nếu Agentforce cho thấy sự dịch chuyển doanh thu cụ thể của các tác vụ CRM cũ — nếu không thì việc mua lại là một cái bẫy giá trị."
ChatGPT và Grok đều viện dẫn 'thời gian biểu nhiều năm' và 'sức hút ban đầu', nhưng cả hai đều không định lượng 'sớm' có nghĩa là gì về mặt hoạt động. Đóng góp doanh thu của Agentforce? Tỷ lệ gắn kết? Nếu các agent thực sự có thể xử lý 30% quy trình làm việc của CRM ngày nay — không phải về mặt lý thuyết — thì 'nhiều năm' chỉ là hy vọng hão huyền. Giao dịch mua lại 25 tỷ đô la không phải là sự tin tưởng; đó là kỹ thuật tài chính che đậy sự tăng trưởng cốt lõi đang trì trệ. Việc mua lại được tài trợ bằng nợ trong các chu kỳ gián đoạn trong lịch sử đã phá hủy giá trị cổ đông.
"Giao dịch mua lại 25 tỷ đô la được tài trợ bằng nợ hạn chế sự linh hoạt của Salesforce trong việc chuyển đổi R&D đúng vào thời điểm AI agent đe dọa loại bỏ giao diện người dùng cốt lõi của họ."
Claude và Gemini đều đúng khi tập trung vào giao dịch mua lại 25 tỷ đô la được tài trợ bằng nợ, nhưng họ đang bỏ lỡ bẫy 'Biên độ An toàn'. Nếu Salesforce buộc phải chuyển đổi R&D để chống lại khả năng 'Sử dụng Máy tính' của Anthropic, khoản nợ đó sẽ trở thành một chiếc cùm, không phải là tín hiệu của sự tin tưởng. Lập luận 'giá rẻ lịch sử' của Grok bỏ qua rằng P/E tương lai gấp 20 lần là đắt đối với một công ty có giao diện người dùng cốt lõi đang bị các agent tự động bỏ qua. Rủi ro thực sự là sự định giá lại đa yếu tố vĩnh viễn.
"Các vấn đề về tuân thủ, khả năng kiểm toán và trách nhiệm pháp lý sẽ làm chậm đáng kể việc áp dụng kiểm soát giao diện người dùng agentic của doanh nghiệp, bảo vệ hào của Salesforce trong ngắn hạn."
Không ai nêu bật những khó khăn trong việc áp dụng pháp lý/tuân thủ: giao diện người dùng agentic tự động hoạt động trong các hệ thống doanh nghiệp tạo ra các vấn đề về khả năng kiểm toán, trách nhiệm pháp lý và chủ quyền dữ liệu (SOX, HIPAA, GDPR, điều tra điện tử, bảo hành/bảo hiểm của nhà cung cấp). Đó không phải là một trở ngại nhỏ — đó là một yếu tố ngăn cản việc mua sắm đối với nhiều khách hàng được quản lý và sẽ ưu tiên các nền tảng có quản trị và chứng nhận tích hợp (tức là Salesforce), làm chậm việc thay thế hàng loạt bằng các agent chung.
"Định giá của CRM đang ở mức rẻ lịch sử so với lịch sử và các đối thủ cạnh tranh, làm cho việc mua lại được tài trợ bằng nợ trở nên có lợi."
Ma sát tuân thủ của ChatGPT là chính xác — một rào cản nhiều năm mà không ai khác định lượng được. Nhưng mức 'đắt đỏ' gấp 20 lần P/E tương lai của Gemini bỏ qua bối cảnh: CRM giao dịch ở mức 18 lần EV/EBITDA so với mức trung bình 5 năm là 28 lần và mức trung bình của các đối thủ cạnh tranh là 25 lần, với hướng dẫn tăng trưởng FY25 là 12%. Khoản nợ từ giao dịch mua lại 25 tỷ đô la chỉ chiếm 8% FCF lũy kế; đó là sự phân bổ vốn cơ hội, không phải là một cái bẫy, nếu các thử nghiệm Agentforce chuyển đổi.
Kết luận ban hội thẩm
Không đồng thuậnHội đồng quản trị chia rẽ về tác động của AI agentic của Anthropic đối với CRM. Trong khi một số người cho rằng nó đặt ra một mối đe dọa hiện hữu, những người khác tin rằng các tích hợp sâu và mối quan hệ đối tác của Salesforce cung cấp một rào cản nhiều năm để thay thế. Giao dịch mua lại 25 tỷ đô la được tài trợ bằng nợ được xem là một dấu hiệu của sự tin tưởng hoặc kỹ thuật tài chính, tùy thuộc vào quan điểm.
Việc chuyển đổi các thử nghiệm Agentforce, có thể báo hiệu khả năng kiếm tiền thành công từ AI và sự quay trở lại của việc luân chuyển ngành phần mềm.
Khả năng thay thế mảng kinh doanh cốt lõi của Salesforce bởi các agent tự động, có thể dẫn đến sự định giá lại đa yếu tố vĩnh viễn và phá hủy giá trị cổ đông.