‘Bạn không thể mang thứ đó lên máy bay miễn phí!’ Ryanair biến nhân viên thành thợ săn tiền thưởng như thế nào

Tên: Hành lý xách tay quá khổ.
Tuổi đời: Lâu đời – nhưng trước khi có khoang máy bay, chúng chỉ được gọi là “túi”.
Ngoại hình: Đối với mục đích của chúng tôi, bất cứ thứ gì lớn hơn 40cm x 30cm x 20cm.
Làm sao tôi biết túi của mình có lớn hơn vậy không? Nhét nó vào cái lồng ở quầy cổng lên máy bay tại sân bay – nếu không vừa, bạn phải nộp phạt.
Nộp phạt cho cái gì? Phải trả tới 75 bảng Anh.
Nó vừa, ngoại trừ các bánh xe. Chắc chắn bánh xe không được tính chứ? Bánh xe được tính.
Nhưng nó cũng hơi thon ở trên cùng, nghĩa là thể tích tổng thể sẽ nhỏ hơn… Tôi không đặt ra luật lệ, tôi e là vậy.
Ai đặt ra? Ryanair đặt ra.
Ryanair – tôi có thể đã biết. Hãng hàng không này đã tiến hành một cuộc trấn áp không mệt mỏi đối với hành khách cố gắng mang hành lý lớn hơn kích thước quy định lên máy bay của họ miễn phí.
Việc đó thế nào? Khá tốt, theo CEO Michael O’Leary, đặc biệt là kể từ khi họ bắt đầu trả cho nhân viên mặt đất tại sân bay một khoản tiền thưởng 2,50 Euro (2,20 bảng Anh) cho mỗi hành lý quá khổ bị bắt giữ.
Điều đó không khuyến khích họ thực thi cách diễn giải hà khắc nhất các quy định sao? Chắc chắn là có. Kết quả là, số lượng hành khách có hành lý quá khổ đã giảm đi đáng kể.
Nhưng đó không phải là một hình ảnh xấu sao? O’Leary rất muốn bạn biết rằng ông ấy không quan tâm. “Tôi hoàn toàn không xin lỗi về điều đó,” ông nói khi quyết định tăng tiền thưởng thêm một euro vào năm ngoái.
Làm thế nào để thực sự xác định được “quá khổ” là gì? Đó là một vấn đề – các hãng hàng không khác có quy tắc riêng của họ. Ví dụ, EasyJet cho phép mang một túi miễn phí có kích thước lên tới 45cm x 36cm x 20cm.
Các kích thước không hào phóng của Ryanair có được thiết kế để bẫy mọi người không? Thực tế, chúng còn hào phóng hơn kích thước túi miễn phí tối thiểu được EU quy định bắt đầu từ mùa hè năm ngoái: 40cm x 30cm x 15cm. Đáp lại, Ryanair đã tăng thể tích cho phép lên 20%, làm cho nó lớn hơn 33% so với mức tối thiểu của EU.
Nhưng túi xách tay của tôi vẫn quá lớn. Đừng lo lắng – bạn có thể mua một túi xách tay miễn phí tuân thủ quy định của Ryanair với giá 40 hoặc 50 bảng Anh.
Vậy thì nó không thực sự miễn phí nữa, phải không? Hoặc bạn có thể trả tiền để có một túi lớn hơn trong khoang hành khách – từ 12 đến 36 bảng Anh, tùy thuộc vào tuyến bay.
Ba mươi sáu bảng Anh còn nhiều hơn số tiền tôi đã trả cho vé của mình! Một lần nữa, tôi không đặt ra luật lệ.
Tôi đoán chúng ta sẽ có những điều khác để lo lắng khi hết nhiên liệu máy bay vào mùa hè này. Đó là tinh thần – hãy đón nhận bức tranh lớn hơn.
Nên nói: “Nếu chúng ta muốn thách thức các quy tắc hạn chế và thường xuyên thất thường xung quanh hành lý xách tay, cần có thêm quy định của ngành.”
Không nên nói: “40 x 30 x 20? Con chó của tôi sẽ không bao giờ vừa với cái đó.”