الذكاء الاصطناعي قد يكون نهاية قسم الموارد البشرية

قد تواجه أقسام الموارد البشرية (HR) في بريطانيا قريبًا موجة من التخفيضات.

مع قيام الارتفاع السريع للذكاء الاصطناعي بأتمتة المزيد من المهام الإدارية، تتوقع الشركات أن تحتاج إلى عدد أقل من الموظفين في أقسام الموارد البشرية لديها.

قال بيل وينترز، الرئيس التنفيذي لبنك ستاندرد تشارترد، هذا الأسبوع أن البنك يخطط لخفض آلاف الوظائف مع قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي باستبدال "رأس المال البشري ذي القيمة المنخفضة". لم يحدد أين ستكون التخفيضات بالضبط، لكنه قال إنها ستكون في "المكاتب الخلفية"، وهو مصطلح شامل يشمل الموارد البشرية.

أثارت تعليقات وينترز ردود فعل عنيفة ودفعته للاعتذار. لكن هذا لا يعني أنه كان مخطئًا.

بالفعل، تبيع العديد من الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي التي تؤتمت العديد من الوظائف التي يقوم بها قسم الموارد البشرية. تقدم شركات مثل Deel و HiBob وكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ مهام مثل كشوف المرتبات، والتوظيف، وتتبع الأداء، وحتى المقابلات.

قال أليكس بوازيز، الرئيس التنفيذي لشركة Deel، مؤخرًا أن الشركة استخدمت أدوات طورتها ووكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة أكثر من 90 ألف ساعة من عمليات الإدارة في شهر واحد.

لا يعتقد بوازيز أن الذكاء الاصطناعي سيقضي على أقسام الموارد البشرية تمامًا، لكنه يعتقد أن الكثير من العمل الذي تقوم به هذه الفرق حاليًا سيتم تنفيذه قريبًا بواسطة الروبوتات.

"سيقوم قادة الموارد البشرية بإدارة الوكلاء بنفس الطريقة التي يديرون بها الأشخاص اليوم،" كما يقول. "تخصيص العمل، ومراجعة المخرجات، ومحاسبتهم على الأهداف. سيصبح الوكلاء أعضاء أساسيين وسيقومون بالمهام التي تتطلب الكثير من العمل الإداري."

"سيركز الموظفون على العمل الذي يمكن للبشر فقط القيام به. ما لا يتم أتمتته هو العنصر البشري: اتخاذ قرارات حكم، ودفع التوافق مع كبار القادة، والاجتماع مع المرشحين في المراحل المتأخرة، والتعامل مع المواقف الحساسة بالتعاطف."

في النهاية، ومع ذلك، قد يعني ذلك عددًا أقل من الأشخاص في قسم الموارد البشرية.

"يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي نظريًا الآن التعامل مع أجزاء كبيرة من العمل التي كانت تتطلب سابقًا عددًا مخصصًا من الموظفين،" كما تقول سوزي كوك، التي تدير Ruby Magpie، وهي شركة توظيف في مجال الموارد البشرية. "الفحص، والجدولة، وسير عمل التأهيل، وحتى عناصر إدارة الأداء يتم أتمتتها."

## 'جعل أنفسهم يبدون لا غنى عنهم'

بالنسبة للبعض، سيكون هذا أمرًا جيدًا. قالت مؤسسة Policy Exchange، وهي مركز أبحاث يميني، مؤخرًا أن النمو والابتكار كانا يخنقان بسبب حملات الشمول والمساواة التي قادها موظفو الموارد البشرية وكانت تكلف بريطانيا 10 مليارات جنيه إسترليني سنويًا.

في السنوات الأخيرة، تعرضت أقسام الموارد البشرية لانتقادات شديدة لتوسيع نطاقها من خلال الترويج لأجندات عصرية بدلاً من القيام بأساسيات إدارة الأفراد.

تضخم قطاع الموارد البشرية في الحجم في السنوات الأخيرة ويعمل الآن أكثر من 500 ألف شخص في بريطانيا.

"وظيفة مهمتها الفعلية هي الإدارة والامتثال قضت عقدين من الزمن في الإصرار على أنها مهندسة الثقافة، وممكّنة التجربة، والشريك الاستراتيجي الذي له مقعد على الطاولة العليا،" كما يقول بول سويني، الذي يدير شركة الاستشارات التجارية Sense Labs.