'انتهى بي الأمر بدفع 500 جنيه إسترليني': قصص فخ الاشتراكات الخاصة بك

'انتهى بي الأمر بدفع 500 جنيه إسترليني': قصص فخ الاشتراكات الخاصة بك
عندما دفعت نيهة مقابل أداة بناء سيرة ذاتية عبر الإنترنت، اعتقدت أنها تقوم بمعاملة واحدة فقط.
"من أجل تنزيل السيرة الذاتية، يجب عليك الدفع. لذا فعلت ذلك، واعتقدت أنها مجرد شيء لمرة واحدة."
ولكن بعد عامين، اكتشفت أنها قد اشتركت في اشتراك شهري مع الخدمة، LiveCareer، وتم سحب أكثر من 500 جنيه إسترليني من حسابها المشترك مع زوجها.
"اعتقد زوجي أنها مجرد شيء اشتركت فيه، لذلك لم يسأل عنها في ذلك الوقت"، قالت نيهة، 50 عامًا.
في وقت يبدو فيه أن هناك اشتراكًا لكل شيء - من كاميرات الأمان إلى مجموعات الوجبات إلى شفرات الحلاقة - تعرض الكثير منا لمدفوعات مباشرة لم نكن نعرف حتى أننا اشتركنا فيها.
ويمكن أن تتطلب عملية الإلغاء جهدًا جبارًا.
بعد أن أعلنت الحكومة عن تشديد الرقابة على "فخاخ الاشتراكات"، تواصل العديد من الأشخاص مع BBC Your Voice لمشاركة قصصهم.
تقول نيهة إنها اتصلت بـ LiveCareer لإلغاء الاشتراك.
"أرسلت لهم بريدًا إلكترونيًا لأقول، 'انظروا، أنتم تعلمون أنني لم أستخدم هذا ولم تتواصلوا على الإطلاق بشأن هذا'."
قالت إن LiveCareer وافقت على إلغاء الاشتراك ولكنها لن تقدم استردادًا.
"نظرًا لكونها شركة أمريكية، لا يمكنني الذهاب إلى المحاكم الصغيرة، ولا يمكنني الذهاب إلى معايير التداول"، قالت نيهة. إنها ترى ما إذا كان بإمكانها الحصول على استرداد من البنك الخاص بها.
"موقعهم الإلكتروني يوحي بأن لديهم حضورًا في المملكة المتحدة، لكنهم ليسوا كذلك.
"أعلم أنه من مسؤولي التحقق من البيانات، ولكن من السهل جدًا على هذه الشركات الاستمرار في أخذ المال."
قال متحدث باسم LiveCareer إنه "ملتزم بالشفافية" ويهدف إلى توضيح شروط الاشتراك الخاصة به.
"يتم تقديم معلومات حول الفوترة، بما في ذلك ما إذا كانت الخدمة جزءًا من اشتراك مستمر يخضع للتجديد التلقائي، طوال تجربة المستخدم.
"كما نتواصل مع العملاء بشأن اشتراكهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات وإشعارات التذكير، والتي تتضمن تفاصيل حول الوصول إلى إعدادات الحساب حيث يمكن إدارة الاشتراكات أو إلغاؤها في أي وقت."
'لا مرة أخرى'
يقول بعض الناس إنهم لجأوا إلى الكذب بشأن الأمراض أو الهجرة أو حتى الأحكام بالسجن حتى تتوقف الشركة عن محاولة إبقائهم مشتركين.
ألغى آخرون ببساطة المدفوعات المباشرة مع البنك الخاص بهم، ولكن يمكن أن يؤثر ذلك على درجة الائتمان الخاصة بك - ولا يلغي عقدك مع الشركة.
كانت Adobe، الشركة المصنعة لـ Photoshop و Acrobat، من بين الشركات التي ذكرها العديد من القراء.
عندما حصلت كارمن من لندن على نسخة تجريبية مجانية من Adobe Creative Cloud، أرادت الاشتراك لمدة ثلاثة أشهر.
لكنها وجدت نفسها في عقد سنوي، مع غرامة إلغاء قدرها 250 جنيهًا إسترلينيًا.
بعد عام واحد، حاولت إيقافه عن التجديد التلقائي، لكن قيل لها إنها فاتتها "نافذة إلغاء" محددة للغاية، لذلك تم حجزها لمدة عام آخر.
حدث نفس الشيء في العام التالي.
قالت كارمن: "عادة ما أكون حريصة جدًا على تتبع الاشتراكات وإلغائها، لكن نهج Adobe Creative Cloud بدا غير عادل بشكل خاص وصعب الإدارة."
وأضافت أنه إذا لم تكن عملية الإلغاء صعبة للغاية، فقد تكون دخلت وخرجت من الاشتراك حسب الحاجة.
لكن تجربتها جعلتها تقرر: "لا مرة أخرى".
تم التواصل مع Adobe للحصول على تعليق.
استراتيجيات لجعل الإلغاء أكثر صعوبة
تهدف القواعد الجديدة للحكومة إلى جعل إلغاء الاشتراكات سهلاً مثل الاشتراك فيها. وهذا يعني عدم وجود المزيد من "المكالمات الهاتفية التي لا نهاية لها" حيث يحاولون إقناعك بالبقاء لفترة أطول قليلاً.
ستضطر الشركات أيضًا إلى تذكير العملاء عندما تنتهي الفترة التجريبية المجانية أو إذا كان العقد على وشك التجديد، وستحصل على فترة تهدئة لمدة 14 يومًا في حالة تغيير رأيك.
يمكن أن يوفر ذلك على الشخص العادي 170 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، وفقًا لوزارة الأعمال والتجارة.
في الوقت الحالي، تحذر الهيئات الاستهلاكية مثل Citizens Advice الناس من الانتباه إلى الاستراتيجيات الشائعة التي تستخدمها الشركات لجعل الإلغاء أكثر صعوبة. يمكن أن تشمل هذه:
- غالبًا ما يتم دفن عبارة "كيفية إلغاء اشتراكي" وقد تتطلب العملية نقرات متعددة
- الحوافز السلوكية - مثل الأزرار الأكثر لونًا والأكبر - تشجعك على النقر على الخيارات التي تبقيك مشتركًا
- ستظهر شاشات منبثقة لتحذرك مما ستفقده إذا ألغيت الاشتراك. قد يقدمون لك إضافات للبقاء
- قد تتلقى رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لاحقًا مصممة لإغراءك بالعودة
قد يبدو من الواضح أنه من خلال وجود أكبر عدد ممكن من الحواجز في عملية الإلغاء، يمكن للشركات الاعتماد على بعض العملاء الذين يستسلمون ويبقون مشتركين.
تقول عالمة النفس الاستهلاكية كيت نايتنجيل إن الشركات تريد في الواقع أن يربط العملاء المشاعر السلبية بعملية الإلغاء.
"من الواضح أن الفرضية الأساسية بالنسبة لهم هي: كلما جعلتها أكثر صعوبة من حيث الجهد المعرفي [للإلغاء]، قل احتمال أن يتبع الشخص ذلك."
إذا واجه الشخص صعوبة في إلغاء الاشتراك، فإنه يشكل ارتباطًا سلبيًا بالعملية، وليس عقلية إيجابية بشأن احتمال توفير المال.
في مرحلة ما، تقول كيت: "إن ألم التجربة الفعلية لمحاولة إلغائها يصبح أكبر من ألم فقدان بضعة جنيهات أو بضعة عشرات من الجنيهات شهريًا".
إنها تذكر فواتير الخدمات على وجه الخصوص - إذا كنت ترتجف عند التفكير في الاتصال بمزود الإنترنت لإلغاء العقد، فقد نجحت هذه التكتيكات.