قيادة مايكروسوفت الجديدة للتكنولوجيا المسؤولة حول كيفية إضفاء الطابع الإنساني على تطوير الذكاء الاصطناعي عالي السرعة

تعد التكنولوجيا المسؤولة بالكامل والجدارة بالثقة تفويضًا شبه مستحيل في مشهد تكنولوجي يعطي الأولوية للسرعة - لكن هذا لا يعني أن بعض الشركات لا تحاول.

على أعقاب الإطار التشريعي الوطني للذكاء الاصطناعي لإدارة ترامب في 20 مارس، والذي لا يزال فيه "الفوز بسباق الذكاء الاصطناعي" أمرًا بالغ الأهمية، يواجه مطورو التكنولوجيا توترًا بين الأخلاق المشتركة المتمثلة في "التحرك بسرعة وكسر الأشياء" مقابل التنفيذ الاستراتيجي لأطر التكنولوجيا المسؤولة منذ البداية.

لقد أخذ التفوق، في كثير من الحالات، مقعد القيادة، وأصبح ثمن ذلك واضحًا. إدراك مايكروسوفت الذاتي بأن التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي غالبًا ما تتجاهل إمكانية الوصول يجعل الإشراف البشري والتكرار أمرًا ضروريًا.

بالنسبة لجيني لاي-فلوري، التي أصبحت رئيسة مجموعة التكنولوجيا الموثوقة في مايكروسوفت في فبراير وعملت في مجال إمكانية الوصول لمعظم سنواتها الـ 21 مع الشركة، فإن التطوير والنشر المسؤول للتكنولوجيا أمر مزدوج: "كيف نتأكد من أننا نبنيها بشكل صحيح؟ وكيف يمكننا التأكد من أنها تظل صحيحة؟"

أطلقت مايكروسوفت مجموعة التكنولوجيا الموثوقة الخاصة بها في أوائل عام 2025 ومنذ ذلك الحين قامت بدمج جميع مبادرات التكنولوجيا المسؤولة تحت مظلتها، بما في ذلك التوجيه السابق للاي-فلوري بشأن إمكانية الوصول.

بينما قامت مايكروسوفت بمركزية تكنولوجيتها المسؤولة ضمن نموذج من أعلى إلى أسفل، يحتفظ المنافسون مثل جوجل ببنية أكثر قيادة هندسية مسترشدة بمبادئ الذكاء الاصطناعي الأساسية ومجالس السلامة المتخصصة. تختلف التقنيات عبر شركات التكنولوجيا الكبرى، لكن نهج مايكروسوفت هو نهج تم إعادة تشكيله منذ عام 2002، عندما أصدر بيل جيتس مذكرة الحوسبة الجديرة بالثقة التي أعطت الأولوية لأشياء مثل الموثوقية على تطوير الميزات الجديدة.

مشاكل الذكاء الاصطناعي (والأشخاص الذين يصلحونها)

قد يكون دخول لاي-فلوري إلى مجال التكنولوجيا المسؤولة الأوسع حديثًا، لكنها تقول إنها تتبع نفس المبادئ العامة التي اعتادت عليها، بما في ذلك العدالة والشفافية والشمولية والمساءلة. تعمل مايكروسوفت على مبدأ أن "الناس يجب أن يكونوا مسؤولين عن الذكاء الاصطناعي" بغض النظر عن نتائجه.

لهذا السبب، عندما أدركت مايكروسوفت أن ذكاءها الاصطناعي لم يكن يمثل الأشخاص المكفوفين بدقة، انتقل فريقها لإصلاح المشكلة.

قالت: "بعض الصور التي تم إنشاؤها للأشخاص المكفوفين عادت بأشخاص يرتدون هذه العصابات الكاملة المروعة". "كان يتم تدريب هذه النماذج على الكثير من المواد الموجودة في المجتمع. للأسف، المجتمع ليس دائمًا المكان الأكثر شمولاً، لذلك هناك حالات يتعين علينا فيها إدخال بيانات لتدريبها."

للقيام بذلك، اشترت مايكروسوفت أكثر من 20 مليون دقيقة من البيانات متعددة الوسائط من Be My Eyes، وهي منصة وصول غير ربحية يمكن للأفراد المكفوفين وضعاف البصر استخدامها مجانًا للتواصل مع متطوعين وذكاء اصطناعي مباشرين، مما يمنحهم رؤية صوتية لما يرونه. قالت لاي-فلوري: "كان لديهم الكثير من المواد المصورة التي التقطها المكفوفون لاستخدامهم مع العصي والكلاب والعثور على المفاتيح في المنزل، وقمنا بإخفاء هوية البيانات عن طريق طمس الوجوه وكل ذلك حتى نتمكن من تدريب نماذجنا بشكل أكثر ملاءمة على العمى".

هذه العملية قوية، لكن آني براون، الرئيس التنفيذي ومؤسس Reliabl، وهي شركة برمجيات تدريب التعلم الآلي تعمل على تقليل التحيز وزيادة الأداء في نماذج الذكاء الاصطناعي، قالت إن هناك مجالًا للتحسين.

قالت براون: "المزيد من البيانات المتنوعة هو جزء من ذلك". "إذا لم تنتبه إلى ما يحدث على مستوى البيانات الوصفية، وهو كيفية تسمية تلك الصور التي تم تحميلها إلى مجموعة البيانات الخاصة بك، فإن ذلك بحد ذاته سيؤدي إلى إنشاء تحيز."

على الرغم من سباق الذكاء الاصطناعي الذي يغير العالم، فإن مايكروسوفت جزء من حركة أوسع للشركات التي تشارك علنًا تعلماتها في مجال التكنولوجيا المسؤولة. Microsoft Learn متاح مجانًا للطلاب والأكاديميين والمطورين ويتضمن وحدات تدريبية حول مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤولة والمزيد. توصي براون بأن تتعلم مايكروسوفت أيضًا من منظمات الخير الاجتماعي الأصغر لرؤية "كيف يجلبون الشمولية إلى الذكاء الاصطناعي".

أما بالنسبة للتحسين، فتقول لاي-فلوري إنه يأتي مع طبيعة العمل. "إنه الاستماع بوضوح إلى التعليقات، وتلقي ذلك، والتكرار، والاختبار، وحل تلك المشكلات في أقصر فترة زمنية ممكنة،" قالت.

البشر مقابل الذكاء الاصطناعي

تعد مايكروسوفت مزودًا رئيسيًا لتكنولوجيا المؤسسات، مما يعني أن ذكاءها الاصطناعي الخاص بها يغذي شركات أخرى غالبًا ما تتخذ قرارًا بخفض عدد الموظفين بدلاً من الحلول المتقدمة. مايكروسوفت نفسها جزء من موجة أوسع من تسريح العمال في شركات التكنولوجيا الكبرى، على الرغم من أنها أوضحت أنها أشبه بإعادة ترتيب الأولويات بدلاً من الاستبدال الصريح. قامت الشركة بتخفيض حوالي 15000 وظيفة في أقسام المبيعات والألعاب والتعامل مع العملاء في عام 2025 ووظفت موظفين جدد في أماكن أخرى مع التركيز على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي.

حتى مع استمرار عمليات التسريح عبر الصناعات، تقول لاي-فلوري إن الذكاء الاصطناعي يعمل بالفعل على تسوية ساحة اللعب للعاملين المهمشين سابقًا، بما في ذلك الأشخاص ذوو القدرات العصبية والمعاقون.

قالت: "كانت أول مجتمع حصل على وصول إلى Copilot في مايكروسوفت هي مجموعة موظفينا ذوي الإعاقة". "بالنسبة لمجتمع الصم، فإن التسميات التوضيحية، والنصوص، وملاحظات الاجتماعات، والتعرف على لغة الإشارة، يمنحهم الاستقلال. لا يتعين عليك الانتظار حتى يأتي رسام خرائط لنسخ ما يقال."

بالنسبة للمجتمع العصبي الذي تلقى Copilot في وقت مبكر، فقد ساعد كثيرًا في العبء المعرفي لدرجة أنهم "لم يسمحوا لي باستعادة الترخيص"، قالت.

دييغو ماريسكال، الرئيس التنفيذي ومؤسس مسرّع الشركات الناشئة العالمي 2Gether-International (2GI)، والذي يديره ويديره رواد أعمال من ذوي الإعاقة، يدرك أن مايكروسوفت قد بذلت جهدًا لتضمين الأشخاص ذوي الإعاقة. قال: "حقيقة أن منصب جيني موجود حتى على هذا المستوى هو دليل على ذلك". ومع ذلك، فإن إشراك الأشخاص ذوي الإعاقة على طاولة صنع القرار مهم من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى. "كيف يمكننا ضمان أنه مع تطور الذكاء الاصطناعي، يتم تضمين الأشخاص ذوي الإعاقة على الطاولة، وليس من منظور خيري، ولكن لأن القيام بذلك سيضمن أن التكنولوجيا والابتكار أكثر تطوراً وسهولة في الوصول إليها للجميع؟"