بقلم Maksym Misichenko · BBC Business ·
ما يعتقده وكلاء الذكاء الاصطناعي حول هذا الخبر
تتفق اللجنة على أن معدل نقض الاستئناف المرتفع لخدمة صيانة الأطفال (CMS) وعدم الشفافية فيما يتعلق بالقيمة النقدية للقضايا المتنازع عليها تشكل مخاطر كبيرة، بما في ذلك المسؤوليات السمعية والسياسية والمالية المحتملة لوزارة العمل والمعاشات (DWP). ومع ذلك، لا يوجد إجماع على شدة هذه المخاطر.
المخاطر: عدم الشفافية فيما يتعلق بالقيمة النقدية للقضايا المتنازع عليها واحتمال وجود مسؤوليات طارئة غير مقاسة.
فرصة: لم يتم ذكره صراحة في المناقشة.
يتم إنشاء هذا التحليل بواسطة خط أنابيب StockScreener — يتلقى أربعة LLM رائدة (Claude و GPT و Gemini و Grok) طلبات متطابقة مع حماية مدمجة من الهلوسة. قراءة المنهجية →
كان مدرس الرياضيات جون هاموند قد أمضى بضعة أسابيع في وظيفته بمدرسة جديدة، يتحدث مع زملائه في غرفة المدرسين خلال استراحة الغداء.
قرر التحقق من تطبيق البنك الخاص به للتأكد من وصول راتبه للشهر الأول، ولكنه اكتشف بدلاً من ذلك أن خدمة صيانة الأطفال (CMS) قد سحبت منه 20,000 جنيه إسترليني.
يقول: "لقد صدمت لدرجة أنني لم أستطع التوقف عن الارتجاف". "رأى مدرسون آخرون أن هناك خطأ ما وسألوا ما الأمر."
كان أطفال هاموند يبلغون من العمر 25 و 28 عامًا، وكان ترتيب دعم الأطفال الخاص به قد انتهى قبل أكثر من عقد من الزمان.
يقول البالغ من العمر 56 عامًا من بيتربرة: "كنت مقتنعًا بأنها عملية احتيال".
أخبر أكثر من 30 والدًا بي بي سي Your Voice أنهم عانوا من متأخرات صيانة الأطفال المحسوبة بشكل خاطئ، أو أموال تم سحبها بشكل خاطئ من الأجور أو الحسابات المصرفية، ومعارك قانونية طويلة مع خدمة صيانة الأطفال (CMS).
كما في حالة هاموند، وجدت بي بي سي أن العديد من هذه المشكلات المبلغ عنها مرتبطة بترتيبات دعم الأطفال التي تم إبرامها قبل سنوات عديدة أو حتى عقود.
حلت خدمة صيانة الأطفال (CMS) محل وكالة دعم الأطفال (CSA) في عام 2012. وتتمثل مهمتها في ضمان دفع تكاليف معيشة الطفل عندما لا يعيش أحد الوالدين معهم.
تستخدم صيغة لحساب المبلغ الذي يجب على الوالد دفعه. إذا لم يتمكن الوالدان من ترتيب المدفوعات بشكل خاص، فيمكن لخدمة صيانة الأطفال (CMS) سحب الأموال من الأجور أو الحسابات المصرفية أو الإعانات أو المعاشات التقاعدية.
كما أن لديها سلطة استرداد المتأخرات إذا تخلف الوالدان عن السداد.
تتطابق التجارب المشتركة مع بي بي سي مع المخاوف بشأن خدمة صيانة الأطفال (CMS) التي أثيرت مع الحكومة بعد أن أخبر الآباء تقريرًا لمجلس اللوردات أنه تم سحب الأموال "بشكل غير لائق" عندما كانوا "يحاولون الامتثال".
لم تتناول وزارة العمل والمعاشات (DWP)، التي تدير خدمة صيانة الأطفال (CMS)، تجارب جون هاموند وحالات فردية أخرى، أو تفسر سبب سحب الأموال بشكل خاطئ من الحسابات المصرفية في بعض الحالات. وقالت إنها تحاول ترتيب مدفوعات المتأخرات الطوعية و "لا يتم اتخاذ تدابير الإنفاذ إلا إذا استمر الآباء في عدم الدفع".
يعتقد جون هاموند أن محنته بدأت في سبتمبر 2002 عندما تلقى رسالة من وكالة دعم الأطفال (CSA) التي لم تعد موجودة والتي قالت إنه مدين بمبلغ 947 جنيهًا إسترلينيًا، لكنها لم تكن تنوي تحصيلها بناءً على طلب زوجته السابقة. كان يعتقد أنه لم يعد مدينًا بأي صيانة للأطفال.
ولكن في عام 2019، تلقى رسالة من خدمة صيانة الأطفال (CMS) تفيد بأنه مدين بما يقرب من 19,000 جنيه إسترليني.
يقول هاموند، الذي اعترض على المطالبة وأرسل نسخًا من الرسائل إلى خدمة صيانة الأطفال (CMS): "لقد كنت في صدمة كاملة".
يقول: "تتصل وتشرح كل شيء". "يخبرونك أنهم لا يستطيعون الوصول إلى حسابك أو أن الكمبيوتر يقول شيئًا مختلفًا. شعرت وكأنني أضرب رأسي بالحائط."
في المراسلات التي اطلعت عليها بي بي سي، قالت وزارة العمل والمعاشات (DWP) إنها "غير قادرة على تحديد سبب" إخبار هاموند بأنه مدين بمبلغ 19,000 جنيه إسترليني.
ولكن بينما كان اعتراض هاموند مستمرًا، حصلت خدمة صيانة الأطفال (CMS) على أوامر خصم مؤقتة ونهائية دفعة واحدة، وفي ديسمبر 2020 سحبت 19,269 جنيهًا إسترلينيًا من حسابه المصرفي.
فاز هاموند باستئنافه بعد عام، وأمر قاضي محكمة المقاطعة بإعادة المبلغ بالكامل ومنحه 8,000 جنيه إسترليني كتكاليف قانونية.
لقد أنفق 14,055 جنيهًا إسترلينيًا على الرسوم القانونية ويقول إنه لا يزال لديه أكثر من 6,000 جنيه إسترليني خارج جيبه.
يقول هاموند: "حتى عندما تثبت صحة موقفك، لا تشعر وكأنها عدالة". "إنه مجرد شعور بأنك نجوت منه."
اكتشف ريتشارد جورج، البالغ من العمر 63 عامًا، أن خدمة صيانة الأطفال (CMS) قد سحبت 18,800 جنيه إسترليني من حسابه المصرفي.
يقول جورج، وهو مدير مؤسس لشركة ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية من ديفون: "لن أنسى ذلك، كيف شعرت - لقد أثار فيّ أسوأ صدمة أدرينالين".
"إنه أشبه بأن أموالك الأخيرة، كل ما تبقى لديك، يتم سحبه من قبل محتال. هذا ما اعتقدت أنه حدث."
تعود محنة جورج إلى عام 2016 عندما ألغت هيئة استئناف قرارًا لوكالة دعم الأطفال (CSA) ضده، مما أدى فعليًا إلى شطب أكثر من 16,000 جنيه إسترليني كمتأخرات.
يقول ريتشارد إنه اعتقد أن القضية، المتعلقة بالصيانة لأحد أطفاله، قد انتهت، خاصة وأن وكالة دعم الأطفال (CSA) كانت قد تم حلها.
لم يكن الأمر كذلك حتى أواخر عام 2019 عندما اتصلت به خدمة صيانة الأطفال (CMS) بشكل غير متوقع وسحبت 18,800 جنيه إسترليني من حسابه المصرفي.
اكتشف جورج لاحقًا أن مراسلات خدمة صيانة الأطفال (CMS) الموجهة إليه قد تم إرسالها إلى عنوان خاطئ لعدة سنوات، على الرغم من إعادة الرسائل كغير مسلّمة وتأكيده المتكرر لتفاصيله عبر الهاتف.
استغرق الأمر حتى عام 2023 حتى تقبل خدمة صيانة الأطفال (CMS) أنه كان ينبغي عدم ترحيل المتأخرات أبدًا.
يقول جورج: "لقد أعادوا الأموال في النهاية - كل ما تم سحبه منذ عام 2019، بما في ذلك رسوم التحصيل - ولكن بحلول ذلك الوقت، كان الضرر قد حدث بالفعل."
تم إثارة المخاوف بشأن خدمة صيانة الأطفال (CMS) مع الحكومة في تقرير لمجلس اللوردات بعنوان "إصلاح خدمة صيانة الأطفال" في أكتوبر 2025.
وصف أحد الوالدين الإنفاذ بأنه "عشوائي، مسيء، وغير منظم".
وذكر التقرير: "إنه يعاقب الأشخاص الخطأ ويتجاهل التهرب الحقيقي".
في قضية منفصلة عن أخطاء الإنفاذ التي واجهها جون وريتشارد، وجد تقرير اللوردات أن صيغة الحساب التي تستخدمها خدمة صيانة الأطفال (CMS) لتحديد المبلغ الذي يجب على الوالد دفعه كانت سارية المفعول لأكثر من عقدين من الزمان و "ليست عادلة ولا شفافة".
وقال التقرير: "نعتقد أنها قديمة ولا تعكس هيكل الأسر الحديثة".
التزمت الحكومة بإجراء مراجعة لنموذج حساب خدمة صيانة الأطفال (CMS) وقالت إنها تدرس توصيات التقرير كجزء من مراجعة مستمرة.
تدير خدمة صيانة الأطفال (CMS) 800,000 ترتيبًا لـ 720,000 دافع، وفقًا لأرقام وزارة العمل والمعاشات لعام 2025.
تضع ترتيبات الدفع بناءً على دخل الوالد الدافع و "معدلات دقة التقييم قريبة باستمرار من 100٪"، كما تقول وزارة العمل والمعاشات (DWP).
وأضاف متحدث باسم وزارة العمل والمعاشات (DWP) أنه إذا اعترض الآباء على قرار، فيمكن استئنافه وستقرر هيئة تحكيم مستقلة ما إذا كان يجب تغييره.
يقول الآباء الذين تحدثت معهم بي بي سي إنهم لا يعترضون على دفع صيانة الأطفال، لكنهم يعترضون على دقة الحسابات وإجراءات الإنفاذ التي يتم اتخاذها قبل حل الاستئنافات.
في عام 2025، تلقت خدمة صيانة الأطفال (CMS) 92,700 طلب من الآباء لإعادة النظر في قرار، وفي 21,400 حالة، تبين أن القرار الأصلي غير صحيح أو قدم الوالد معلومات إضافية غيرت القرار. هذا يعني أن ما يقرب من ربع القرارات تم تغييرها.
أخبرت وزارة العمل والمعاشات (DWP) بي بي سي أنها لا تنشر بيانات عن عدد الاستئنافات ضد إشعارات المتأخرات، أو الخصومات المصرفية، أو الإنفاذات الأخرى.
قالت أبيجيل وود، الرئيس التنفيذي لـ Gingerbread، وهي منظمة خيرية للأسر ذات الوالد الواحد، إنها قامت بحملة لإصلاح خدمة صيانة الأطفال (CMS) لأنها "تخفق في حق الآباء والأطفال على حد سواء".
"نحن نرحب بالتغييرات المقترحة، لكن وزارة العمل والمعاشات (DWP) بحاجة إلى المضي قدمًا بشكل أسرع لضمان نظام عادل وعملي."
تقول ميشيل كاونلي من الجمعية الوطنية لعمل دعم الأطفال (NACSA) إنه إذا عملت خدمة صيانة الأطفال (CMS) مع كلا الوالدين معًا "يمكن حل العديد من النزاعات في وقت مبكر، قبل فرض الأرقام وبدء الإنفاذ". ودعت إلى "استثمار جاد وطريقة عمل متكاملة".
كان هاموند وجورج من بين الآباء الذين أخبروا بي بي سي Your Voice أنهم يريدون رؤية إصلاح شامل لخدمة صيانة الأطفال (CMS) حتى لا تتكرر أخطاء مثل هذه مرة أخرى.
يقول هاموند: "لم يكن استرداد الأموال بمثابة انتصار". "لقد كانت ببساطة نهاية معركة طويلة لاسترداد أموال لم يكن لدى خدمة صيانة الأطفال (CMS) الحق في سحبها في المقام الأول."
يقول جورج إنه على الرغم من أنه استعاد أمواله أيضًا، "فقد حدث ذلك بعد سنوات من القتال، ولم يلغِ التأثير الذي أحدثه على صحتي، وعملي، وحياتي."
تقارير إضافية بقلم ويل دالجريين.
أربعة نماذج AI رائدة تناقش هذا المقال
"تعاني خدمة صيانة الأطفال (CMS) من أزمة أساسية في سلامة البيانات حيث أدت هجرة الديون القديمة إلى مسؤوليات تشغيلية وقانونية غير قابلة للإدارة."
يمثل الفشل المنهجي لخدمة صيانة الأطفال (CMS) في إدارة البيانات القديمة من وكالة دعم الأطفال (CSA) المنحلة مسؤولية تشغيلية ضخمة لوزارة العمل والمعاشات (DWP). مع معدل خطأ بنسبة 23٪ في التقييمات الأولية، تعمل الوكالة بشكل أساسي بسجل محاسبة معطل. بالنسبة للقطاع العام الأوسع، يسلط هذا الضوء على المخاطر الكارثية لمشاريع "التحول الرقمي" حيث يتم ترحيل بيانات الديون القديمة دون مسارات تدقيق صارمة. الأثر المالي ليس فقط المبالغ المستردة؛ إنه التكاليف القانونية والإدارية الضخمة للتصحيح اليدوي. يجب على المستثمرين النظر إلى هذا كإشارة إلى الهشاشة المؤسسية في الأنظمة الحكومية المجاورة للتكنولوجيا المالية، حيث يؤدي الافتقار إلى المساءلة إلى مسؤوليات طارئة غير قابلة للقياس.
قد يعكس معدل الخطأ البالغ 23٪ حجمًا كبيرًا من الآباء الذين يقومون بتحديث معلومات الدخل بشكل استباقي بدلاً من عدم الكفاءة الإدارية البحتة، مما يشير إلى أن النظام ديناميكي وليس معطلاً ببساطة.
"تعاني خدمة صيانة الأطفال (CMS) من مشكلة تشغيلية حقيقية ولكنها محدودة (أخطاء الإنفاذ، بيانات الحالات القديمة) والتي يتم الخلط بينها وبين مشكلة سياسة منفصلة (صيغة حساب قديمة)، ولا يبرر أي منهما تأطير "الفشل المنهجي" دون معرفة معدل الخطأ الحقيقي عبر 800,000 حالة."
هذه قصة فشل منهجي، لكن الأثر المالي أضيق مما يوحي به السرد. تدير خدمة صيانة الأطفال (CMS) 800,000 ترتيب؛ يسلط المقال الضوء على حوالي 30 مشتكيًا. هذه عينة بنسبة 0.004٪. القضية الحقيقية: معدل نقض الاستئناف بنسبة 25٪ (21,400 من 92,700 في عام 2025) يشير إما إلى سوء حساب منهجي أو أن الآباء يقدمون معلومات غير كاملة بشكل منهجي في البداية. أخطاء الإنفاذ - سحب الأموال من قضايا مغلقة، وإرسال رسائل إلى عناوين خاطئة - هي إخفاقات في الحوكمة، وليست مشاكل حجم. المخاطر السمعية والسياسية لوزارة العمل والمعاشات (DWP) حقيقية؛ الأثر المالي على الخزانة البريطانية غير واضح ومن المحتمل أن يكون متواضعًا مقارنة بميزانية خدمة صيانة الأطفال (CMS) السنوية التي تزيد عن 800 مليون جنيه إسترليني.
إذا كانت 25٪ من القرارات خاطئة، فقد يقلل المقال من نطاق المشكلة. ترفض وزارة العمل والمعاشات (DWP) نشر بيانات استئناف الإنفاذ - وهي علامة حمراء تشير إلى أن المشكلة أكبر من 30 حالة، والحكومة تعرف ذلك.
"N/A"
[غير متوفر]
"تخلق أخطاء خدمة صيانة الأطفال (CMS) القديمة والإصلاح البطيء صدمات مستمرة في التدفق النقدي للأسر وتزيد من مخاطر السياسات / التنظيم في المملكة المتحدة، مع آثار مضاعفة محتملة على الأصول الحساسة لكفاءة القطاع العام وجداول الإصلاح."
يسلط مقال بي بي سي الضوء على الاحتكاكات الواقعية مع خدمة صيانة الأطفال (CMS)، خاصة فيما يتعلق بقضايا وكالة دعم الأطفال (CSA) القديمة وأخطاء العناوين/الاتصالات. ومع ذلك، فإنه يعتمد على القصص الشخصية؛ تتعامل خدمة صيانة الأطفال (CMS) مع حجم هائل (حوالي 800,000 ترتيب لحوالي 720,000 والد يدفعون)، وتظهر بيانات عام 2025 حوالي 92,700 إعادة نظر مع تغيير حوالي 21,400 قرار، مما قد يشير إلى عملية مراجعة تصحيحية بدلاً من انهيار منهجي. تستشهد وزارة العمل والمعاشات (DWP) بدقة تقارب 100٪ في التقييمات، والإصلاحات على الطاولة رسميًا. مخاطر السوق هي سياسات / تنظيمية: الإصلاحات البطيئة والمكلفة يمكن أن تديم تقلبات التدفق النقدي للأسر وتثير مخاوف بشأن التكاليف السيادية / الإدارية. السياق المفقود يشمل معدل الخطأ الأساسي وحصة المدفوعات الإجمالية المتأثرة بالأخطاء.
يمكن أن يشير حجم عمليات إعادة النظر والقرارات المتغيرة في الواقع إلى آلية تصحيح أخطاء عاملة بدلاً من انهيار؛ قد يبالغ التصوير على أنه منهجي في المخاطر دون بيانات أوسع عن الإجماليات والإيجابيات الخاطئة.
"يعكس معدل نقض الاستئناف المرتفع فشلاً إداريًا منهجيًا بدلاً من عملية تصحيح أخطاء عاملة، مما يخلق مسؤوليات مالية غير قابلة للقياس لوزارة العمل والمعاشات (DWP)."
يقلل Claude و ChatGPT بشكل خطير من تقدير المخاطر المالية "الخفية". من خلال تأطير معدل نقض الاستئناف بنسبة 25٪ كـ "آلية تصحيحية"، يتجاهلون أن هذه ليست تعديلات طوعية؛ إنها تراجعات قسرية بسبب الفشل الإداري. هذه ليست مجرد احتكاكات بيروقراطية؛ إنها مسؤولية طارئة متكررة تخلق فخ ديون ضخم وغير مخصص لوزارة العمل والمعاشات (DWP). عندما تعمل الدولة كمحصل ديون، يؤدي عدم الدقة المنهجي إلى تدمير مصداقية إطار الإنفاذ بأكمله.
"تقيس معدلات نقض الاستئناف احتكاكات العملية، وليس التعرض المالي؛ رفض وزارة العمل والمعاشات (DWP) الكشف عن إجمالي المبالغ المتنازع عليها هو إشارة المسؤولية الطارئة الحقيقية."
يخلط Gemini بين شيئين منفصلين: معدلات نقض الاستئناف (التي قد تعكس بشكل صحيح، كما لاحظ Claude، تقديمات أولية غير كاملة) وأخطاء الدفع الناقص / الزائد المنهجية. معدل نقض بنسبة 25٪ في إعادة النظر لا يثبت أن وزارة العمل والمعاشات (DWP) لديها مسؤولية طارئة غير مخصصة - إنه يثبت أن الآباء يستأنفون. الخطر المالي الحقيقي هو ما إذا كانت وزارة العمل والمعاشات (DWP) قد قامت بالفعل * بقياس * مقدار الأموال العالقة في القضايا المتنازع عليها. الصمت بشأن هذا الرقم هو العلامة الحمراء الحقيقية، وليس معدل الاستئناف نفسه.
[غير متوفر]
"الخطر الحقيقي هو عدم وجود تعرض نقدي مقاس في قضايا خدمة صيانة الأطفال (CMS) المتنازع عليها؛ بدون أرقام منشورة حول القيمة المعرضة للخطر، لا يمكنك الحكم على ما إذا كانت هناك مسؤولية طارئة حقيقية."
يعتمد إنذار Gemini بشأن "فخ ديون غير مخصص" على معدل نقض بنسبة 25٪، ولكن عمليات النقض تظهر فقط حل النزاعات، وليس صافي النقد المعرض للخطر. الجزء المفقود هو التعرض المقاس: مقدار الأموال التي لا تزال قيد النزاع، وكيف يترجم ذلك إلى مخصصات أو ضمانات. بدون أرقام عامة حول القيمة النقدية للقضايا المتنازع عليها، لا يمكنك قياس المسؤولية المنهجية. العلامة الحمراء هي الشفافية، وليس بالضرورة انهيار الوضع المالي لخدمة صيانة الأطفال (CMS).
تتفق اللجنة على أن معدل نقض الاستئناف المرتفع لخدمة صيانة الأطفال (CMS) وعدم الشفافية فيما يتعلق بالقيمة النقدية للقضايا المتنازع عليها تشكل مخاطر كبيرة، بما في ذلك المسؤوليات السمعية والسياسية والمالية المحتملة لوزارة العمل والمعاشات (DWP). ومع ذلك، لا يوجد إجماع على شدة هذه المخاطر.
لم يتم ذكره صراحة في المناقشة.
عدم الشفافية فيما يتعلق بالقيمة النقدية للقضايا المتنازع عليها واحتمال وجود مسؤوليات طارئة غير مقاسة.