Fake-Bewertungen-Untersuchung zielt auf Online-Lebensmittellieferung und Fahrdienste ab

Was passiert ist: Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) hat eine Untersuchung gegen Just Eat wegen mutmaßlich gefälschter und irreführender Online-Bewertungen eingeleitet, nachdem bereits gegen mehrere Unternehmen in den Sektoren Online-Essenslieferung und Fahrdienste ermittelt wurde. Die CMA prüft, ob Just Eat und andere Unternehmen gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen haben. Separat deckte ein Whistleblower ein System auf, bei dem für verschiedene Unternehmen, darunter Hotels und Ferienwohnungen, bezahlte gefälschte Google-Bewertungen verwendet wurden.

Marktauswirkungen: Die Untersuchung betrifft die Sektoren Online-Essenslieferung und Fahrdienste, wobei Just Eat und Autotrader zu den untersuchten Unternehmen gehören. Die Maßnahmen der CMA könnten zu Reputationsschäden und potenziellen Geldstrafen für die beteiligten Unternehmen führen und deren Marktbewertung beeinflussen. Darüber hinaus könnten die Verbraucher dazu veranlasst werden, die Authentizität von Online-Bewertungen in Frage zu stellen, was sich auf die Nachfrage nach Dienstleistungen mit fragwürdigen Bewertungen auswirkt.

Was als Nächstes zu beobachten ist: Am 15. Oktober 2024 wird die CMA ein Update zu ihrer Untersuchung gegen Just Eat geben, das das Ausmaß des mutmaßlichen Fehlverhaltens und die möglichen Strafen aufzeigen könnte. Darüber hinaus wird erwartet, dass die umfassendere Untersuchung der CMA zu gefälschten Bewertungen in mehreren Sektoren im 1. Quartal 2025 abgeschlossen wird, mit Ergebnissen, die die Landschaft der Online-Bewertungen weiter prägen könnten.