AT&T senkt 3 neue Handyverträge, um Kunden davon abzuhalten, den Anbieter zu wechseln

AT&T stellt fest, dass mehr Verbraucher den Anbieter wechseln, da der Wettbewerb zunimmt. In den letzten Monaten hat das Unternehmen einen höheren Prozentsatz treuer Telefonkunden beobachtet, die ihren Dienst kündigen.

Angesichts dieser Herausforderungen hat der Anbieter drei neue Telefontarife eingeführt, um neue Kunden zu gewinnen und treue Kunden davon abzuhalten, sich anderweitig umzusehen.

Im vierten Quartal 2025 erreichte die Postpaid-Telefon-Churn-Rate von AT&T, der Prozentsatz der Kunden, die ihren Telefondienst kündigten, 0,98 %, wie aus dem jüngsten Gewinnbericht hervorgeht. Dies ist höher als die 0,85 %, die für das gleiche Quartal 2024 gemeldet wurden.

Darüber hinaus verlor AT&T im Quartal 255.000 Prepaid-Telefonkunden, was die Churn-Rate im Prepaid-Geschäft auf 2,89 % erhöhte, ein Anstieg um 0,16 % gegenüber dem Vorjahr.

Während einer Gewinnmitteilung im Januar räumte AT&T-CEO John Stankey ein, dass die „Wechselaktivität“ in der Mobilfunkbranche 2025 erhöht war und dass „makroökonomische Faktoren“ zu einem langsamen Kundenwachstum im traditionellen Postpaid-Telefonmarkt führen.

Die Kundenverluste folgen auf die Entscheidung von AT&T im April letzten Jahres, den Autopay-Rabatt für Kunden, die ihre monatliche Rechnung mit einer Debitkarte bezahlen, von 10 $ auf 5 $ zu senken, was zu Kritik führte. Für Kunden, die mit Kreditkarte zahlen, wurde dieser Rabatt zudem vollständig gestrichen.

AT&T erhielt im vergangenen Jahr auch Kritik, weil es Telefonkunden angeblich mit höher als erwarteten monatlichen Rechnungen überrascht haben soll, nachdem es sie mit hohen Rabatten von rivalisierenden Anbietern abgeworben hatte.

AT&T führt drei neue Telefontarife ein, während Kunden den Anbieter wechseln
Bundesweit wechseln immer mehr Verbraucher den Anbieter, da sie nach erschwinglicheren Telefontarifen suchen. Einige erkunden sogar Mobilfunkdienste von MVNOs und Kabelunternehmen, die Telefondienst als Teil von Bündelpaketen anbieten.

Eine Umfrage von WhistleOut aus dem letzten Jahr ergab, dass AT&T Gefahr läuft, 64,9 Millionen Kunden aufgrund hoher Mobilfunktarifpreise zu verlieren.

Um preisbewusste Kunden zu binden, hat AT&T seine Mobilfunkangebote überarbeitet und drei neue „2.0“-Tarife eingeführt, die der Anbieter als seine „Unlimited Your Way“-Reihe bezeichnet, wie aus einer kürzlichen Pressemitteilung hervorgeht.

Dazu gehören: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 und AT&T Premium 2.0. Der Anbieter behauptet, dass Kunden mit diesen neuen Angeboten „echten Wert“ erhalten, „ohne den teuersten Tarif wählen zu müssen“.

AT&T Value 2.0 beginnt bei 50 $ pro Monat für eine Leitung, und der Preis pro Leitung sinkt um 5 $ für jede zusätzliche Leitung, die zum Tarif hinzugefügt wird. Dieser Tarif bietet Kunden AT&T ActiveArmor Security (eine kostenlose App zur Blockierung von Spam-Anrufen und -Nachrichten), 3 GB Hotspot-Daten pro Leitung und SD-Streaming.

Die nächste Stufe, AT&T Extra 2.0, beginnt bei 70 $ pro Monat für eine einzelne Leitung. Der monatliche Preis pro Leitung sinkt um 10 $ für jede zusätzliche Leitung, die unter dem Tarif hinzugefügt wird. Diese Stufe bietet Kunden 100 GB Highspeed-Daten, AT&T ActiveArmor Security, 50 GB Hotspot-Daten pro Leitung und SD-Streaming.

AT&T Premium 2.0 bietet eine einzelne Leitung für 90 $ pro Monat. Für zwei Leitungen beträgt der Preis 80 $ pro Leitung; für drei 65 $ pro Leitung; und für vier 55 $ pro Leitung.

Dieser Tarif beinhaltet unbegrenzte Highspeed-Daten, AT&T ActiveArmor Security, 100 GB Hotspot-Daten pro Leitung und 4K UHD-Streaming. Er bietet auch kostenlose unbegrenzte Gespräche, SMS und Highspeed-Daten in 20 lateinamerikanischen Ländern.

Alle drei Tarife haben niedrigere Einstiegspreise als die vorherigen Unlimited-Tarife. AT&T Unlimited Starter bot eine einzelne Leitung für 66 $, während eine Leitung bei Unlimited Extra und Unlimited Premium jeweils 76 $ bzw. 86 $ kostete.

„Kunden haben klar gemacht: Sie wollen einfache Tarife, Funktionen, die zählen, und echten Wert. Das ist es, was Unlimited Your Way liefert“, sagte Jenifer Robertson, Executive Vice President of Mass Markets bei AT&T, in der Pressemitteilung. „Wir geben Kunden, was sie wollen: Auswahl und Zuverlässigkeit, alles unterstützt durch die AT&T-Garantie.“

Der Analyst von New Street Research, Dave Barden, sagte in einem Research-Bericht, der von Light Reading eingesehen wurde, dass die Überarbeitung der Mobilfunktarife durch AT&T der Weg des Anbieters sei, Kunden zu ermutigen, auf höhere Tarifstufen zu upgraden; dies birge jedoch das Risiko einer gegenteiligen Wirkung.

„AT&Ts Ziel ist es, Kunden auf ihrer niedrigsten Stufe zu incentivieren, auf die mittlere Stufe zu upgraden, da die Lücke zwischen der niedrigsten und der mittleren Stufe jetzt geringer ist“, schrieb Barden im Research-Bericht. „Es besteht ein gewisses Risiko der Kannibalisierung unter Kunden auf der höchsten Stufe, die auf die mittlere Stufe downgraden könnten.“

AT&T kämpft gegen T-Mobile, da Verbraucher Wert suchen
Die Maßnahme von AT&T folgt auf die Einführung des „Better Value“-Telefontarifs durch T-Mobile im Januar, der bei 140 $ pro Monat für drei Leitungen mit Autopay beginnt, was für Familien 46 $ pro Leitung bedeutet.

Darüber hinaus führte T-Mobile im Februar still und heimlich zwei neue Telefontarife für berechtigte Kunden ein. Dazu gehören der „Experience More with Appreciation Savings“-Tarif, der bei 75 $ pro Monat für eine Leitung beginnt, und der „Loyalty Plan“ (ein Bindungsangebot für treue Kunden), der eine einzelne Leitung für 65 $ pro Monat anbietet.

Die schärfere Ausrichtung von AT&T und T-Mobile auf die Angebot von Wert entspricht einem wachsenden Trend, bei dem Verbraucher zunehmend mehr Kontrolle und Transparenz beim Einkauf neuer Telefontarife suchen, wie eine kürzliche Oxio-Umfrage ergab.

Was US-Verbraucher dazu bringt, ihre Mobilfunkpläne zu überdenken:
Etwa 70 % der US-Verbraucher überprüfen ihren Mobilfunkplan mindestens einmal pro Jahr.
Steigende Kosten sind ein Schlüsselfaktor, da 58 % der Verbraucher angaben, dass Rechnungserhöhungen sie dazu veranlassen, ihren aktuellen Plan zu überdenken.
Preis ist für 79 % der Verbraucher der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines neuen Plans, gefolgt von Netzabdeckung (63 %), Geschwindigkeit und Leistung (60 %) und Abrechnungstransparenz (40 %).
Nicht-traditionelle Mobilfunkanbieter gewinnen an Bedeutung: 75 % der Verbraucher sehen sie positiv oder neutral, und 56 % würden den Kauf von Mobilfunkdiensten bei einem Einzelhändler in Betracht ziehen. Quelle: Oxio

Oxio-CEO Nicolas Girard betonte in der Umfrageveröffentlichung, dass Kundenbindung im Mobilfunkmarkt immer schwieriger aufrechtzuerhalten wird.

„Unsere neueste Umfrage zeigt einen Markt in Bewegung“, sagte Girard in der Umfrageveröffentlichung. „Verbraucher bewerten Pläne aktiv, vergleichen den Wert und reagieren schnell auf Preiserhöhungen. Der Wechsel ist nicht mehr selten, und die Reibung, die einst die etablierten Anbieter schützte, schwindet. Loyalität kann nicht mehr vorausgesetzt werden. Sie muss verdient und immer wieder neu verdient werden.“