FedEx hat damit begonnen, „förderfähige“ KI-Schulungen für über 400.000 Mitarbeiter bereitzustellen

Für die knapp eine halbe Million Mitarbeiter bei FedEx hat eine große KI-Reise begonnen.
Der Logistikriese befindet sich inmitten einer umfassenden KI-Grundbildungsinitiative, die, wie er sagt, die Mitarbeiter kenntnisreicher, effizienter und förderfähig machen soll. Das im frühen Dezember in Partnerschaft mit dem Technologieberatungsunternehmen Accenture gestartete unternehmensweite Bildungsprogramm soll auch Innovationen von Mitarbeitern auf allen Ebenen anregen.
FedEx und seine Wettbewerber im Versandsektor stehen vor vielen geschäftlichen Herausforderungen, von Zöllen und anderen politischen Änderungen bis hin zu Kostensenkungsinitiativen, die zu den jüngsten Werksschließungen und Entlassungen bei FedEx an Orten von Kansas bis Frankreich führten. Der Rivale UPS kündigte kürzlich 30.000 Entlassungen an, zusätzlich zu den 48.000, die es 2025 durchführte. Die FedEx-Führung ist bestrebt, sich mit aufkommender Technologie an der Spitze an diese neue Welt anzupassen, und die jüngsten Ergebnisse des Unternehmens, einschließlich des neuesten Berichts in dieser Woche, fanden bei den Anlegern Zustimmung, wobei die Aktien im vergangenen Jahr um fast 50 % stiegen.
„Je mehr wir in unsere Talente investieren, die an der Spitze dieser Lernreise stehen, desto besser wird es ihnen gehen, desto besser wird es uns gehen und desto besser wird es der gesamten Branche gehen“, sagte Vishal Talwar, Executive Vice President und Chief Data and Information Officer bei FedEx, der auch das Datenlogistiklösungsunternehmen Dataworks des Konzerns leitet.
Laut dem jüngsten Jahresbericht des Unternehmens beschäftigt es weltweit 440.000 Mitarbeiter.
FedEx führt weiterhin neue KI-Funktionen aus allen Bereichen der Organisation ein, wie zum Beispiel erweiterte digitale Tracking- und Rückgabefunktionen für Versender, die Anfang Februar angekündigt wurden. Die KI-Lerninitiative bei FedEx umfasst personalisierte, rollenbasierte Schulungen für Mitarbeiter, die mit der Technologie weiterentwickelt werden sollen. „Dies ist ein lebendiges Curriculum, das sich jeden Monat, jedes Quartal selbst auffrischen wird, und wir haben das in unserer Zusammenarbeit mit Accenture“, sagte Talwar. „Das war eines der Schlüsselmerkmale, die wir forderten, um sicherzustellen, dass wir etwas entwerfen, das zukunftsrelevant bleibt.“
Die maßgeschneiderte Schulung erfolgt über die LearnVantage-Plattform von Accenture und nutzt interaktive Live-Schulungssitzungen, die Mitarbeiter während der Arbeitszeit, in den Back-Office-Stunden oder zu jeder anderen Zeit absolvieren können. Talwar sagte, das Unternehmen bleibe flexibel, während es herausfinde, was für seine Mitarbeiter am besten funktioniert.
Neben Einzelsitzungen werden Mitarbeiter ermutigt, das zu schaffen und daran teilzunehmen, was Talwar „Communities of Practice“ nennt. Zum Beispiel starteten Data Scientists im gesamten Unternehmen kürzlich ihre eigene Data-Science-Community-of-Practice, um gemeinsam Anwendungsfälle zu entwickeln. Es gibt auch Hackathons, die in der Branche üblich sind, bei denen ein Unternehmen eine Veranstaltung durchführt, um kollaborativ nach neuen technologischen Entwicklungen und Anwendungsfällen zu suchen.
Weniger verbreitet ist die Tatsache, dass FedEx die KI-Grundbildungsinitiative mit voller Zustimmung des C-Suite begann, wobei jeder Führungskraft zwei Tage frei nahm, um ins Silicon Valley zu reisen und eine Art Speed-Dating-Runde durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie mit dem für ihre Bemühungen kompatibelsten Unternehmen zusammenarbeiteten. „Ich habe noch nie erlebt, dass eine gesamte C-Suite eines Unternehmens für zwei Tage frei nimmt, um einfach zu lernen“, sagte Talwar, der seit August bei FedEx ist, aber zuvor bei IBM, Dell und Accenture arbeitete. „Diese Demut, die wir haben müssen, um zu lernen, kann man nicht aufbauen, indem man einfach ein Programm isoliert startet. Also ich meine es wirklich ernst, wenn ich sage, die gesamte Organisation hat eine gemeinsame Erfahrung.“
Obwohl das Programm noch in den Anfängen steckt, sieht Talwar bereits die Wirkung eintreten. Zum Beispiel beginnen Mitarbeiter an der Front zunehmend, Unternehmensrollen anzustreben, um ihre Karriere voranzutreiben. Und obwohl FedEx etwas misst, was es AIQ (den KI-Quotienten) nennt, da immer mehr Personen Module abschließen, sagte Talwar, sie maßen nicht übermäßig.
„Wir messen den Fortschritt rund um KI, nicht unbedingt nur den Erfolg, denn es wird sehr schwierig sein zu sagen, dass dieser Erfolg nur auf KI zurückzuführen ist“, sagte er. „KI muss meiner Ansicht nach nahtlos in allem, was wir tun, eingebettet sein.“
Lehre aus den 1990er Jahren von Microsoft zur Technologiebildung
Weniger als ein Drittel (28 %) der Organisationen haben ein kontinuierliches KI-Lernen verankert, laut dem „Pulse of Change“-Bericht von Accenture aus dem Jahr 2026.
Taylor Bradley, Vice President of Talent Strategy and Success bei dem KI-Superintelligenz-Trainingsunternehmen Turing, sagte, dass die „größte Hürde für eine erfolgreige KI-Einführung die Trägheit des Status quo ist“.
Genau wie Microsoft ab 1990 Solitaire auf allen Windows-Betriebssystemen enthielt, um den Nutzern beizubringen, wie man ein Maus-Drag-and-Drop-System verwendet, sagte Bradley, dass Turing nach dem Grundsatz handelt, Teammitglieder mit kreativen und strategischen Wegen einzubinden, um große Sprachmodelle (LLMs) und andere aufkommende Technologien zu nutzen. Zum Beispiel baute das HR-Team während eines externen Personalereignisses in wenigen Stunden ein Lebenszyklus-Managementsystem von Grund auf, testete das Konzept mit Dummy-Daten in einer Sandbox-Umgebung und skalierte es letztendlich auf ein produktionsreifes Talentautomatisierungssystem, das bereits in der Betaphase etwa 2.000 Arbeitsstunden einsparte.
Sunita Verma, CTO der KI-Vertragsmanagementplattform Ironclad und ehemalige Führungskraft bei Character.AI und Google, führte kürzlich eine „20 Tage KI-Lernen“-Kampagne durch, um Mitarbeiter zu inspirieren, mit Richtlinien zu beginnen. „Wenn Menschen sich befähigt fühlen, KI auf sinnvolle Weise zu lernen, zu testen und anzuwenden, beschleunigt das die Einführung und führt zu besseren, verantwortungsvolleren Ergebnissen“, sagte Verma.
Andere Unternehmen, die in der Größenordnung von FedEx liegen, verfolgen ebenfalls KI-Grundbildungsinitiativen, wie der Versandkonkurrent DHL Express, der seine KI-gestützte Karrieremarktplatz für bestehende Mitarbeiter weiterentwickelt, um interne Chancen zu suchen und herauszufinden, was sie lernen müssen, um dorthin zu gelangen. Das interne „AI Champions and Accelerators“-Programm von Citigroup umfasst nur einen kleinen Prozentsatz seiner Hunderttausenden von Mitarbeitern, bietet aber einen ausstrahlenden Startpunkt durch Technologie-Evangelismus.
Zurück bei FedEx hat die unternehmensweite, laufende Initiative kein Ende in Sicht, was vielleicht ihr auffälligstes Merkmal ist.
„In unserem Geschäft, ob es ein Fahrer ist, der Abholung und Zustellung erledigt, oder unsere Zollorganisation, die mit dem Zoll zu tun hat, jeder beschäftigt sich mit Technologie“, sagte Talwar. „Sie beschäftigen sich auf unterschiedliche Weise mit Technologie, und jeder dieser Bereiche kann durch KI weiter verstärkt werden. Wir haben beschlossen, sicherzustellen, dass wir dieses Programm und die Schulung für jeden umfassend anbieten, und, was noch wichtiger ist, wir trafen das Schulungsprogramm an dem Punkt, wo es für den Einzelnen hilfreich und kontextbezogen ist“, sagte er.