Gap startet Checkout in Googles Gemini, eine KI-Premiere eines großen Modeunternehmens

Gap geht eine Partnerschaft mit Googles Gemini ein, um Kunden den direkten Checkout über die KI-Plattform zu ermöglichen. Damit ist es das erste große Modeunternehmen, das direkt mit dem Technologieunternehmen zusammenarbeitet, um agentischen Handel voranzutreiben, wie CNBC exklusiv erfahren hat.
Die Partnerschaft kommt zustande, da immer mehr Käufer vom traditionellen Suchverhalten abweichen und sich für künstliche Intelligenz-Plattformen zur Produktentdeckung entscheiden. Dies zwingt Einzelhändler, ihre Marketingansätze zu überdenken, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundennachfrage nicht zu verpassen.
„Es geht nicht mehr nur um Stichwortsuche, richtig? Es geht um Gespräche, und da müssen wir relevant sein“, sagte Sven Gerjets, Chief Technology Officer von Gap, in einem Interview mit CNBC. „Geht es darum, ‚Ich versuche herauszufinden, was ich für eine Hochzeit tun soll, was sollte ich mir ansehen?‘ Oder ‚Ich habe ein Vorstellungsgespräch, gibt es bestimmte Stile, die ich tragen sollte?‘ All diesen Dingen müssen wir relevant werden.“
Wenn Käufer auf Gemini nach einer neuen Jeans oder dem perfekten übergroßen Hoodie suchen und die Plattform der Meinung ist, dass einige der Produkte von Gap passen könnten, können Kunden Produkte aus Gaps Markenportfolio direkt über die Plattform kaufen, ohne auf die Website der Marke weitergeleitet werden zu müssen.
Die Informationen über das Produkt, die den Käufern angezeigt werden, werden nicht von Gaps Website gecrawlt, sondern sind Details, die der Einzelhändler Gemini im Voraus zur Verfügung gestellt hat, damit er die Genauigkeit kontrollieren, Kundendaten sammeln und die Kundenerfahrung besser steuern kann.
Wenn sich der Käufer für den Kauf des Produkts entscheidet, wird er über Google Pay bezahlen, und Gap wird den Versand und alle anderen logistischen Aspekte übernehmen.
Gerjets sagte, Gap teste noch die Fähigkeiten des Dienstes, erwarte aber, ihn „unverzüglich“ für Kunden einzusetzen.
Darüber hinaus wird ein neues KI-gestütztes Größentool namens Bold Metrics, das Gap integrieren möchte, den Kunden helfen, die richtige Größe beim Online-Einkauf zu finden, und wird ebenfalls bald für Käufer eingeführt.
Gaps Partnerschaft mit Gemini und seine Fortschritte bei kundenorientierten KI-Tools verschaffen ihm einen Wettbewerbsvorteil in einer Zeit, in der es im Spezialhandel schwieriger ist als je zuvor, erfolgreich zu sein. Der gesamte Modemarkt wird zunehmend fragmentierter und wettbewerbsintensiver.
Solange die Website eines Einzelhändlers Daten enthält, die eine KI-Plattform lesen kann, werden die Produkte des Unternehmens wahrscheinlich in den Chat-Ergebnissen angezeigt, wenn die Plattform sie für die Anfrage eines Käufers als passend erachtet. Es gibt jedoch viel Arbeit, die Einzelhändler leisten müssen, um sicherzustellen, dass sie richtig angezeigt werden.
Wenn ein Käufer beispielsweise auf einer KI-Plattform nach einem Sommerkleid sucht und ein Unternehmen ein passendes Produkt anbietet, die Daten aber nicht von einem LLM gelesen werden können, könnte die Marke den Verkauf verpassen.
Die meisten großen Unternehmen nutzen und implementieren KI auf vielfältige Weise, aber bisher hat keiner von Gaps Hauptkonkurrenten ähnliche Partnerschaften mit Gemini angekündigt.
Gaps Ansatz für agentischen Handel ist eine erste Iteration, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln soll, sagte Gerjets.
Vorerst können Kunden keine Treuekonten verknüpfen oder Punkte für die Transaktion ausgeben, sagte er. Dies könnte zu Reibungsverlusten für Stammkunden führen, aber Gerjets sagte, dass die Option später hinzugefügt werden könnte.
„Wir werden die Erfahrung weiterentwickeln und die Dinge vorantreiben, die die Kunden wollen. Das ist definitiv die Roadmap und die Zukunft“, sagte Gerjets. „Dies ist eine allererste Erfahrung auf einer Reise, von der wir alle wissen, dass wir sie gehen, um agentischen Handel für die Kunden wirklich zu meistern.“
Die KI-Kriege im Einzelhandel
Gaps Partnerschaft mit Gemini kommt, nachdem OpenAI ähnliche Deals mit Unternehmen wie Walmart und Etsy abgeschlossen hatte, nur um Pläne zur direkten Abwicklung von Checkouts innerhalb der App wieder zurückzuziehen.
Obwohl die Zahl der Personen, die KI-Plattformen zur Produktentdeckung nutzen, wächst, ist es immer noch ein kleiner Teil der gesamten Käufer, und die Zahl der Kunden, die sich wohl dabei fühlen, direkt über LLMs auszuchecken, bleibt unklar.
Einige Käufer könnten zögerlich sein, ihre Kreditkarteninformationen auf der Plattform einzugeben, während andere es vorziehen, direkt über die App eines Einzelhändlers einzukaufen, in der ihre Store-Kreditkarte und Treuepunkte gespeichert sind.
Angesichts der langen Interaktionszeit von Käufern mit Google und der Tatsache, dass Google bereits Kundenzahlungsinformationen in seinem System gespeichert hat, könnten sich einige Käufer mit der Nutzung von Gemini für den Checkout wohler fühlen als mit neueren KI-Plattformen wie OpenAIs ChatGPT.
In gewisser Weise ist auch die Plattform von Gemini fortschrittlicher. Google hat kürzlich neue Updates veröffentlicht, sodass Echtzeit-Produktdaten für Benutzer verfügbar sind, was Herausforderungen wie ausverkaufte Artikel und Preisfehler verhindert. Käufer können auch mehrere Artikel in ihren Warenkorb legen und in einigen Fällen Treueprogramme verknüpfen – zwei Funktionen, die OpenAI noch nicht vollständig gemeistert hat.
Gerjets sagte, dass OpenAI und Gemini auch zwei unterschiedliche Protokolle für agentischen Handel haben. Das „Universal Commerce Protocol“, das Gap auf Gemini verwendet, wurde für Händler entwickelt, um eine bessere Kontrolle über das gesamte Einkaufserlebnis zu haben, während OpenAIs „Agentic Commerce Protocol“ eher für die Entdeckung entwickelt wurde, sagte Gerjets.
„Dieser Bereich entwickelt sich so schnell ... Wir entwickeln uns alle weiter und lernen gemeinsam, und wer weiß, wie dieser Bereich in fünf Jahren aussehen wird, wer der Sieger sein wird oder wie fragmentiert der Bereich sein wird?“, sagte Gerjets. „Für uns ist es wichtig, dass wir mit allen zusammenarbeiten, weil wir unsere Kunden wirklich dort treffen wollen, wo sie sein wollen.“
Korrektur: Diese Geschichte wurde aktualisiert, um zu korrigieren, dass Gap plant, ein KI-gestütztes Größentool namens Bold Metrics zu integrieren. Eine frühere Version gab das Verhältnis zwischen Gap und dem Tool falsch wieder.