'Ich habe 500 £ bezahlt': Ihre Abonnement-Fallen-Geschichten

'Ich habe 500 £ bezahlt': Ihre Abonnement-Fallen-Geschichten
Als Neha einen Online-Lebenslauf-Builder bezahlte, dachte sie, sie mache nur eine Transaktion.
"Um den Lebenslauf herunterzuladen, muss man bezahlen. Also habe ich das getan, und ich dachte einfach, es sei ein Einmalzahlung."
Doch zwei Jahre später entdeckte sie, dass sie sich zu einem monatlichen Abonnement mit dem Dienst LiveCareer angemeldet hatte und über 500 £ von ihrem gemeinsamen Konto mit ihrem Ehemann abgebucht worden waren.
"Mein Mann dachte einfach, es sei etwas, das ich abonniert hatte, also fragte er nicht danach", sagte Neha, 50.
In einer Zeit, in der es scheinbar ein Abonnement für alles gibt – von Überwachungskameras bis hin zu Essenslieferdiensten bis hin zu Rasierklingen – sind viele von uns von Lastschriften überfordert worden, von denen wir nichts wussten.
Und der Abbrucharbeitsvorgang kann ein heroisches Unterfangen sein.
Nach der Ankündigung einer Verfolgung von "Abonnementfallen" durch die Regierung haben sich viele Menschen an BBC Your Voice gewandt, um ihre Geschichten zu teilen.
Neha sagt, sie habe sich an LiveCareer gewandt, um das Abonnement zu kündigen.
"Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und gesagt: 'Schauen Sie, ich habe das nicht benutzt und Sie haben mir überhaupt nichts darüber mitgeteilt'."
Sie sagte, LiveCareer habe zugestimmt, das Abonnement zu kündigen, aber keinen Rückerstattungsschein auszustellen.
"Weil es sich um ein amerikanisches Unternehmen handelt, kann ich nicht beim Small Claims Court klagen, ich kann nicht beim Trading Standards klagen", sagte Neha. Sie prüft, ob sie eine Rücklastschrift von ihrer Bank erhalten kann.
"Ihre Website suggeriert im Grunde, dass sie eine britische Präsenz hat, aber das haben sie nicht.
"Ich weiß, es liegt in meiner Verantwortung, Kontoauszüge zu prüfen, aber es ist so einfach für diese Unternehmen, einfach weiterhin Geld abzubuchen."
Ein Sprecher von LiveCareer sagte, das Unternehmen sei "zu Transparenz verpflichtet" und habe das Ziel, die Abonnementbedingungen klarzustellen.
"Informationen über die Abrechnung, einschließlich der Angabe, ob ein Dienst Teil einer laufenden Abonnementvereinbarung mit automatischer Verlängerung ist, werden während der gesamten Benutzererfahrung präsentiert.
"Wir kommunizieren auch mit Kunden über transaktionale E-Mails und Erinnerungsbenachrichtigungen, die Details über Kontoeinstellungszugänge enthalten, in denen Abonnements gekündigt oder verwaltet werden können."
'Nie wieder'
Manche sagen, sie hätten sich sogar getäuscht, um Krankheiten, Auswanderungen oder sogar Haftstrafen zu erfinden, damit das Unternehmen aufhört, zu versuchen, sie langfristig zu binden.
Andere haben einfach die Lastschrift bei ihrer Bank gekündigt, was sich jedoch auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken kann – und es kündigt nicht Ihren Vertrag mit dem Unternehmen.
Ein Unternehmen, das von mehreren Lesern erwähnt wurde, war Adobe, der Hersteller von Photoshop und Acrobat.
Als Carmen aus London einen kostenlosen Testzeitraum von Adobe Creative Cloud abschloss, wollte sie sich für drei Monate anmelden.
Aber sie fand sich in einem Jahresvertrag mit einer Kündigungsgebühr von 250 £ wieder.
Nach einem Jahr versuchte sie, die automatische Verlängerung zu stoppen, wurde aber mitgeteilt, dass sie ein "sehr spezifisches" Kündigungsfenster verpasst habe, so dass sie für ein weiteres Jahr gesperrt sei.
Das Gleiche geschah im Folgejahr.
Carmen sagte: "Ich bin normalerweise sehr vorsichtig bei der Verfolgung und Kündigung von Abonnements, aber der Ansatz von Adobe Creative Cloud war besonders unfair und schwer zu verwalten."
Sie fügte hinzu, dass sie, wenn der Kündigungsprozess nicht so schwierig gewesen wäre, sie ein Abonnement zeitweise und nach Bedarf in Anspruch genommen hätte.
Aber ihre Erfahrung hat sie dazu veranlasst, zu sagen: "Nie wieder."
Adobe wurde um einen Kommentar gebeten.
Strategien, um das Kündigen schwieriger zu machen
Die neuen Regeln der Regierung sollen das Kündigen von Abonnements so einfach machen wie das Abschließen von Abonnements. Das sollte bedeuten, dass es keine weiteren "endlose Telefonate" gibt, bei denen sie versuchen, Sie davon zu überzeugen, länger dabei zu bleiben.
Unternehmen müssen auch die Kunden daran erinnern, wenn sich eine kostenlose Testphase dem Ende zuneigt oder ein Vertrag zu verlängern droht, und Sie erhalten eine 14-Tage-Kündigungsfrist, falls Sie Ihre Meinung ändern.
Das könnte den durchschnittlichen Person um 170 £ pro Jahr sparen, so das Ministerium für Wirtschaft und Handel.
Für jetzt warnen Verbraucherorganisationen wie Citizens Advice die Leute, auf die gängigen Strategien zu achten, mit denen Unternehmen das Kündigen schwieriger machen. Dazu gehören:
- "Wie kann ich mein Abonnement kündigen?" wird oft versteckt und der Prozess kann mehrere Klickdurchgänge erfordern
- Verhaltens-Nudges – wie größere, farbenfrohere Schaltflächen – ermutigen Sie, Optionen zu klicken, die Sie dabei belassen, angemeldet zu sein
- Popup-Bildschirme warnen Sie davor, was Sie verpassen, wenn Sie kündigen. Sie bieten Ihnen möglicherweise Extras, um dabei zu bleiben
- Sie erhalten Folge-E-Mails später, die Sie zurücklocken sollen
Es scheint offensichtlich, dass Unternehmen durch das Vorlegen möglichst vieler Hindernisse im Kündigungsprozess darauf zählen können, dass einige Kunden aufgeben und ihr Abonnement beibehalten.
Psychologe Kate Nightingale sagt, dass Unternehmen tatsächlich wollen, dass Kunden negative Emotionen mit dem Kündigungsprozess verbinden.
"Offensichtlich ist der Kern der Sache, dass sie davon ausgehen, dass je schwieriger Sie den Kündigungsprozess gestalten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass eine Person diesen durchführt."
Wenn eine Person es schwer hat, ein Abonnement zu kündigen, bildet sie eine negative Assoziation mit dem Prozess, nicht eine positive Einstellung zum Ausblick auf Ersparnisse.
Zu einem bestimmten Zeitpunkt sagt Kate, "die Kosten des tatsächlichen Erlebnisses, es zu kündigen, sind größer als die Kosten des Verlusts einiger Pfund oder einiger zehn Pfund pro Monat".
Sie erwähnt insbesondere Rechnungen – wenn Sie beim Gedanken, Ihre Internetverbindung zu kündigen, zögern, haben diese Taktiken funktioniert.