Ich verlor fast mein neues Zuhause wegen eines Bankfehlers von NatWest

Zwei Wochen vor dem Abschluss meines neuen Zuhauses teilte ich meiner Bank, NatWest, mit, dass Gelder von meinem Girokonto an meinen Anwalt überwiesen werden würden. Sie versicherte mir, dass es kein Problem geben würde und schickte eine Flasche Alkohol als Gratulation.
Ich überwies ordnungsgemäß 260.000 £, woraufhin NatWest den Zugriff auf meine Gelder verweigerte. Zuerst forderte sie mich auf, sensible Details über ein öffentliches Faxbüro zu senden, dann, dass ich meine Biometriedaten in einer Filiale erneut einreichen müsse.
Ich erhielt die Adressen einer Filiale in Cornwall und einer auf den Hebriden. Ich wohne in Nordirland. Nachdem ich eine Fähre zum Festland gebucht hatte, um dies zu tun, machte die Bank eine Kehrtwende und ließ mich die Biometriedaten bei Ulster Bank erneuern.
Die Verkäufer hatten inzwischen die Geduld verloren und das Grundstück wieder auf den Markt gebracht.
In Verzweiflung rief ich die Betrugsabteilung von NatWest an. Sie sagte mir, dass ich jederzeit eine CHAPS-Zahlungsanweisung telefonisch hätte geben können. Ich tat es, die Bank überprüfte das Konto des Empfängers und versprach zweimal, dass die Gelder sofort überwiesen würden. Es geschah zweimal nicht. Es stellte sich heraus, dass die Bank die Sortimentsnummer falsch erfasst hatte. NatWest bot 175 £ für diesen Fehler an. Hätte ich das Geld der Bank genommen, hätten sie 175 £ akzeptiert?
AF, Bangor, Co Down
Sie haben den Abschluss zwei Wochen später vollzogen, aber die Verzögerungen von NatWest brachten Sie fast um Ihr neues Zuhause und eine weitere Monatsmiete.
Sie sagen, dass es beängstigend war, von Ihren Lebenssparungen ausgeschlossen zu sein. Als ich dies ansprach, entschuldigte sich NatWest für „die Unannehmlichkeiten“ und räumte einen „Service-Fehler“ ein, der eine „geringe Verzögerung“ verursacht habe. Damit ist der Fehler bei der Sortimentsnummer gemeint.
Sie teilte mir mit, dass zusätzliche Informationen aus Sicherheitsgründen erforderlich seien und erst auf mein Drängen hin weitere Service-Fehler zugaben. Die Bank hätte „Notfall“-Optionen zur Übermittlung der Informationen früher prüfen sollen, räumte sie ein, und erkennt erst jetzt an, dass Ihre Erfahrung „nicht unserem üblichen hohen Standard entspricht“. Ihr Fall liegt nun beim Financial Ombudsman Service.
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