Ist Salesforce eine gute langfristige Investition? Seine Buy-and-Hold-Aussichten erklärt

Seit Jahrzehnten schien der Himmel für Salesforce (CRM), die cloud-basierte Enterprise-Software und Customer-Relationship-Management-Plattform, die Grenze zu sein.
Das Unternehmen wurde 1999 von Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez gegründet, die ihre Plattform in einer winzigen Wohnung auf dem Telegraph Hill in San Francisco aufbauten (ein Schrank diente als Server), was bewies, dass sie von Anfang an innovativ sein konnten.
Salesforce machte sein Produkt für Unternehmen aller Größen zugänglich, indem es sein CRM als Abonnementdienst über das Internet (SaaS) anbot, anstatt als teure, lokal installierte Software, was zu dieser Zeit üblicher war.
Als Ergebnis konnten Unternehmen endlich ihre Vertriebs-, Marketing-, Kundenservice- und Analysefunktionen für einen "360-Grad"-Blick auf ihre Kunden integrieren – und Salesforce startete durch.
Seit seinem IPO am 23. Juni 2004 sind die CRM-Aktien um fast 2.000% gestiegen.
Laut Benzinga wären $1.000 in CRM-Aktien vor 20 Jahren im März 2026 $20.797,11 wert gewesen.
Aber die Himmel von Salesforce haben sich in letzter Zeit verdüstert, da das Unternehmen Schwierigkeiten hat, nachzuweisen, dass seine Investitionen in KI greifbare ROI liefern.
Tatsächlich sind Berichte aufgetaucht, dass Insider des Unternehmens nicht einmal verstehen, wie sie die neue Technologie verwenden sollen, geschweige denn sie Kunden erklären können.
Was ist mit der Salesforce-Aktie los?
Spulen wir zurück zum letzten Jahr, als die Turbulenzen begannen. Am 26. Februar 2025 meldete Salesforce einen Umsatz von $37,9 Milliarden im Geschäftsjahr 2025, was einem Anstieg von 9% gegenüber dem vorherigen Geschäftsjahr entspricht.
Die Turbulenzen von Salesforce resultieren aus dem unternehmensweiten Wechsel zu "Agentic AI". Über seine Agentforce-Plattform, die am 12. September 2024 gestartet wurde, können KI-Agenten Aufgaben übernehmen, die früher Menschen übertragen wurden. Diese Agenten gelten als intuitiver als Chatbots und benötigen weniger menschliche Aufsicht.
Auf den Fersen seiner Einführung meldete Salesforce starke Quartalsergebnisse. CNBC berichtete, dass das Unternehmen 200 Deals für das Produkt abgeschlossen und Tausende weitere in der Pipeline hatte. Die CRM-Aktien schlossen am 4. Dezember 2024 mit einem Allzeithoch von $365,07.
Es schien, als wäre jeder an Bord der Agentic-Bande.
Aber die Effizienz der Maschine hatte einen sehr menschlichen Preis.
Im Januar 2025 sagte Benioff gegenüber Bloomberg, dass die KI-Agenten von Salesforce bereits 50% der Arbeit des Unternehmens erledigten.
Im Herbst sagte Benioff in der Logan Bartlett Show: "Ich brauche weniger Köpfe."
Salesforce verlegte im selben Monat 4.000 Kundenservice-Jobs und entließ im frühen Jahr 2026 weitere 1.000 Marketing-Mitarbeiter.
Aber während der Verlust eines Jobs auf persönlicher Ebene unüberwindbar erscheint, erhöhen reduzierte Verwaltungskosten für Unternehmen wie Salesforce die Rendite der KI-Investition.
Und es ist nicht nur Salesforce; CEOs im gesamten Spektrum haben den Druck gespürt, den ROI ihrer KI-Investitionen nachzuweisen, sagte Fortune.
In einer Umfrage unter 3.700 Führungskräften im Januar 2026 gaben 61% der CEOs an, unter "zunehmendem Druck" zu stehen, die Renditen ihrer KI-Investitionen nachzuweisen.
Aber Salesforce hat sich möglicherweise bereits mit seinem neuesten Gewinnbericht, der am 26. Februar 2026 veröffentlicht wurde, rehabilitiert, der $800 Millionen an jährlichem wiederkehrendem Umsatz für sein Agentforce-System und 2,4 Milliarden Agentic-Arbeitseinheiten bis heute auswies – allesamt Beweise für die Unternehmensakzeptanz.
CEO Marc Benioff fügte hinzu, dass Agentic KI "ein Rückenwind für unser Geschäft" sei.
Ist also die langfristige Wachstumsgeschichte von CRM wahrscheinlich weiterhin intakt?
Ist CRM jetzt ein guter Kauf?
Salesforce denkt sicherlich so. Die Tatsache bleibt: Salesforce ist immer noch eines der größten Enterprise-Software-Unternehmen der Welt, eine Nische, die es im Wesentlichen geschaffen hat, und es verzeichnete im Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von $38 Milliarden, eine Steigerung von $3 Milliarden gegenüber dem Vorjahr.
"Wir führen die nächste große Transformation im Geschäft an – das Zeitalter des Agentic Enterprise – wo KI das menschliche Potenzial erhöht und das Wachstum beschleunigt", sagte Benioff und zählte Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo und Williams-Sonoma, Inc. zu seinen Nutzern.
Im September 2025 brachte das Unternehmen die neueste Version seiner KI-Enterprise, Agentforce 360, auf den Markt, die eine noch tiefere Plattformintegration verspricht. Gleichzeitig verpflichtete sich Salesforce, $15 Milliarden in KI-Initiativen rund um San Francisco zu investieren.
Dieses Geld wird helfen, einen AI Incubator Hub zu etablieren und Programme zur Arbeitskräfteentwicklung zu erweitern.
Zusätzlich kündigte Salesforce am 16. März 2026 ein massives Aktienrückkaufprogramm im Wert von $50 Milliarden an, wovon die Hälfte durch Schulden finanziert wird – ein weiteres bullishes Zeichen des Unternehmens.
Die von MarketBeat zusammengestellten Konsensschätzungen der Analysten waren, dass dieser Schritt die Aktie nun zu einem "Moderaten Kauf" macht.
Und mit Aktien, die um das 14,7-fache des erwarteten Gewinns gehandelt werden, glauben viele sogar, dass die Aktie nicht überbewertet, sondern eher unterbewertet ist.
Die Zeit wird es zeigen, aber Salesforces Übergang zu einer KI-fokussierten Plattform könnte auch sein Geschäftsmodell von einer hochfliegenden Wachstumsgeschichte zu einem profitablen, Cash-generierenden Unternehmen verändert haben, das diejenigen anspricht, die geduldig auf den Nachweis der künstlichen Intelligenz in Dollar und Cent warten können.