'Sechs Jahre hat es gedauert, bis ich die Prämienanleihen meines verstorbenen Vaters erhielt'

'Sechs Jahre hat es gedauert, bis ich die Prämienanleihen meines verstorbenen Vaters erhielt'
"Es war die schlimmste, schlimmste Erfahrung", sagt Tracy McGuire-Brown, nachdem es sechs Jahre gedauert hat, bis sie 2.000 £ an Prämienanleihen beanspruchen konnte, die ihr verstorbener Vater in seinem Testament hinterlassen hatte.
Die 61-jährige ehemalige Managerin eines Pflegeheims aus Newbury in Berkshire wandte sich an BBC Your Voice, nachdem wir über Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern an trauernde Familien berichtet hatten, die von Verwandten bei der staatlich unterstützten Bank National Savings and Investments (NS&I) gehalten wurden.
NS&I hat sich für die Versäumnisse entschuldigt, von denen schätzungsweise 37.500 Menschen betroffen sind und bei denen es um 470 Millionen Pfund geht. Die Regierung hat einen neuen Geschäftsführer ernannt und den trauernden Familien eine Entschädigung versprochen.
Tracy sagt, sie könne "nicht beschreiben, wie aufwühlend und frustrierend" es war, mit NS&I zu tun zu haben, als sie versuchte, die Prämienanleihen ihres verstorbenen Vaters zu finden.
Rund 24 Millionen Menschen haben Investitionen in 1-Pfund-Anleihen, die an einer monatlichen Preisverlosung teilnehmen, mit steuerfreien Gewinnen von 25 £ bis zu 1 Million £.
Tracy sagt, der Prozess habe "enorm viel belastende Formulare" erfordert, einschließlich der Zusendung des Originaltestaments und der Originaldokumente, alles auf ihre eigenen Kosten", sagt sie.
Ihr wurde mitgeteilt, dass sie keinen Anspruch auf Gewinne habe, die während der sechs Jahre erzielt worden seien, die es dauerte, bis sie die Investitionen ihres verstorbenen Vaters erhielt.
"Die letzte Beleidigung war dieses Jahr, als wir endlich das Geld erhielten: ein Brief, in dem es hieß, es solle zur Begleichung von Schulden meines Vaters und zur Deckung der Bestattungskosten verwendet werden – obwohl er fünf Jahre zuvor gestorben war", sagt sie.
Nachdem sie sich beschwert hatte, schickte ihr NS&I nach eigenen Angaben 150 £ für die Kosten des Versands zahlreicher Originaldokumente per Sicherheitspost.
'Ich kann keinen Abschluss finden'
Peter Attwell, 71, aus Barry, Vale of Glamorgan, hat immer noch keine Prämienanleihen von NS&I erhalten, die seinem verstorbenen Bruder gehörten, der im Januar starb.
Peter sagt, die Verzögerungen, mit denen er konfrontiert war, seien "völlig inakzeptabel".
"Er starb ohne Testament und meine Mutter, 94 und an Demenz leidend, ist die nächste Angehörige.
"Sie ist nicht geschäftsfähig und kann daher das Papierkram nicht unterschreiben."
Er sagte, NS&I habe ihm mitgeteilt, dass sie häufig mit solchen Situationen zu tun hätten und ihn angewiesen, ein Formular auszufüllen und eine Notiz über den Zustand seiner Mutter beizufügen.
Nachdem er jedoch einen Monat lang nichts von NS&I gehört hatte, rief er am Mittwoch zurück – nur um zu erfahren, dass die Firma immer noch mit Post vom Mitte Februar zu tun hatte. Er glaubt, dass es erst im April sein wird, bevor sein Formular geöffnet wird.
"Das wären drei Monate seit dem ersten Kontakt. Völlig inakzeptabel.
"Ich kann den Tod meines Bruders nicht abschließen, bis dieser letzte Papierkram erledigt ist."
'Trauer ist schon schlimm genug'
Kevin Jones, 68, aus Harlow, Essex, hat nach dem Tod seiner Frau im letzten Monat Probleme mit NS&I gehabt.
Der 68-Jährige sagte der BBC: "Meine Frau starb am 17. Februar. Ich kontaktierte NS&I, nachdem ich online ein Formular für Trauerfälle ausgefüllt hatte und keine Bestätigung erhielt.
"Mir wurde gesagt, dass sie im Gegensatz zu allen anderen Finanzinstituten, mit denen ich Kontakt hatte, nicht bestätigen, ob sie die Informationen erhalten hatten oder nicht.
"Als ich fragte, wie lange ich warten müsse, bis die Angelegenheit geklärt sei und das Geld, wie in ihrem Testament angegeben, bei mir sei, wurde mir gesagt, zwischen sechs und neun Monaten."
Er bemerkte, dass vier andere Banken, bei denen seine verstorbene Frau Ersparnisse hatte, die Angelegenheit innerhalb weniger Wochen erledigt hatten.
Als Jones die langen Verzögerungen hinterfragte, sagte er, ihm sei gesagt worden, die Sparkasse sei "unterbesetzt".
"Es ist schon schlimm genug, wenn man jemanden verloren hat, aber sich damit auseinandersetzen zu müssen...", beklagt er sich.