Lloyds Bank gibt IT-Störung bekannt, die fast eine halbe Million Kunden betraf

Lloyds Bank gibt IT-Störung bekannt, die fast eine halbe Million Kunden betraf
Fast eine halbe Million Kunden von Lloyds, Halifax und der Bank of Scotland sahen Transaktionen anderer Personen oder hatten ihre eigenen Daten bei einem kürzlichen IT-Problem geteilt, wie die Bank mitteilte.
In einem am Freitag veröffentlichten Brief als Antwort auf Anfragen des Treasury Select Committee zu dem Vorfall gab Lloyds Banking Group an, dass bis zu 447.936 Kunden betroffen waren.
Der britische Bankengigant scheint bislang nur einen Teil der Betroffenen entschädigt zu haben - mit "Goodwill-Zahlungen" in Höhe von 139.000 £, die auf 3.625 Kunden aufgeteilt wurden.
Der Fehler, der am 12. März auftrat, ließ einige Menschen "in Panik" geraten, nachdem sie Zahlungen, Gebühren und die Nationalversicherungsnummern anderer in ihren Apps sahen.
Die Ausschussvorsitzende Dame Meg Hillier sagte, der Vorfall spiegele den Kompromiss des modernen Bankwesens wider, der den Komfort ermögliche, aber auch "unvorhersehbare Fehler" produziere.
"Moderne Bankmethoden bedeuten, dass wir jetzt in wenigen Sekunden und fast überall eine Vielzahl von Aufgaben auf unseren Telefonen erledigen können", sagte Dame Meg.
"Was dieser Vorfall in den Fokus rückt, ist die Tatsache, dass es einen Kompromiss gibt."
Sie sagte, dass das Online-Interagieren mit Banken mehr bedeute, dass Verbraucher "unseren Glauben in Technologie setzen, die unvorhersehbare Fehler erleiden kann" - und fügte hinzu, dass es wichtig sei, dass dies den Kunden klar gemacht werde.
"Deshalb drängt mein Ausschuss die Banken weiterhin, transparent zu sein, wenn etwas schiefgeht", fügte Dame Meg hinzu.
Der Brief von Jasjyot Singh, dem Leiter der Verbraucherbeziehungen bei Lloyds Banking Group, besagte, dass die bisherigen Erkenntnisse zeigten, dass 114.182 Kunden auf Transaktionen anderer Personen geklickt hatten, als diese in ihren eigenen App-Oberflächen erschienen.
Er fügte hinzu, dass ihnen dann möglicherweise "detaillierte Informationen wie Kontodaten, Nationalversicherungsnummern und Zahlungsreferenzen" angezeigt wurden.
"Obwohl es umgehend behoben wurde, tut es uns extrem leid, dass der Vorfall passiert ist, und wir verstehen die Fragen, die er aufgeworfen haben wird", schrieb Singh in dem am Freitag veröffentlichten Brief.
"Wir haben sofort untersucht, wie der Vorfall aufgetreten ist."
Kompensation für einige Kunden
Lloyds sagte, die Ursache des Problems sei ein "Softwarefehler" gewesen, der während einer nächtlichen IT-Änderung in seine Systeme eingeführt wurde.
Gemäß seinem Brief hätten einige betroffene Kunden möglicherweise auch Transaktionsinformationen im Zusammenhang mit Personen gesehen, die keine Kunden einer seiner Banken waren, zum Beispiel in Fällen, in denen eine Lloyds Banking Group Kundin oder ein Kunde an eine andere Bank gezahlt hatte.
Zur Zeit des Vorfalls sagte eine betroffene Nutzerin namens Asha, sie sei in Panik geraten, nachdem sie unbekannte Transaktionen in ihrer App gesehen hatte - insbesondere da deren Beträge den Gesamtbetrag ihres Bankkontos zu entsprechen schienen.
"Ich ging davon aus, dass ich gehackt wurde oder ein Betrug stattgefunden hat", sagte sie der BBC.
"Ich dachte wirklich, dass jemand meine Daten geklont hat - eine Transaktion stammte von jemandem, der ein Auto gekauft hatte. Ich dachte, sie hätten 8.000 £ meines Geldes ausgegeben."
Sie fügte hinzu, dass die Erfahrung sie "fast traumatisiert" zurückgelassen habe.
Das Unternehmen sagte, es habe bis zum 23. März 139.000 £ an rund 3.625 Kunden ausgezahlt - durchschnittlich 38,34 £ pro Person.
Es sagte, dies sei Teil seiner Praxis, Einzelpersonen zu entschädigen, die möglicherweise unter Belastung oder Unannehmlichkeiten bei Problemen gelitten hätten.
Singh sagte dem Ausschuss, dass Lloyds "voll umfänglich" mit Finanzaufsichtsbehörden zusammenarbeiten werde, einschließlich der Financial Conduct Authority (FCA) und der britischen Datenschutzaufsicht, dem Information Commissioner's Office (ICO).
Die FCA bestätigte, dass sie "aktiv mit Lloyds Banking Group in Kontakt" stehe.
"Wir nehmen Ereignisse, die Kundenkonten und deren Daten betreffen, ernst und erwarten von Unternehmen, dass sie sicherstellen, dass Kunden durch Störungen des Dienstes nicht benachteiligt werden", sagte sie in einer Erklärung.
Das ICO sagte zum Zeitpunkt des Fehlers, dass es "Ermittlungen" mit Lloyds zu der Angelegenheit aufnehme.
Lloyds Banking Groups gibt an, der größte Einzelhandels- und Geschäftsbankanbieter des Vereinigten Königreichs zu sein, mit 26 Millionen Kunden.
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