Der erste Versuch von OpenAI im Online-Shopping ist gescheitert. Es bereitet sich auf die nächste Welle vor.

Als OpenAI im vergangenen Herbst seine Instant Checkout-Funktion ankündigte, sprangen Einzelhändler in Aktion. Etsy, Walmart und Shopify stellten sich schnell zur Verfügung, um es Nutzern zu ermöglichen, Produkte von Händlern direkt innerhalb seines ChatGPT-Chatbots zu kaufen. Plötzlich war die E-Commerce-Welt auf Shopping-Agenten fixiert, die KI-Tools, die Käufe im Namen von Nutzern tätigen können. Shopify-Präsident Harley Finkelstein nannte es die "neue Grenze" für den Online-Handel. Mehrere Monate später sind OpenAI und seine Einzelhandelspartner zum Reißbrett zurückgekehrt. Das KI-Startup entfernt sich von Instant Checkout und arbeitet nun mit Einzelhändlern zusammen, um dedizierte Apps innerhalb von ChatGPT zu erstellen. Dieser Ansatz wird Nutzer zur eigenen Website des Einzelhändlers umleiten, um einen Kauf abzuschließen, wodurch diese Unternehmen mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis und den Transaktionsprozess erhalten. "OpenAI unterschätzte, wie schwierig die Ermöglichung von Transaktionen sein würde, was einerseits ein wenig überraschend ist, andererseits aber nicht einfach für Einzelhändler ist", sagte Bob Hetu, Analyst bei Gartner, in einem Interview mit CNBC. Ein OpenAI-Sprecher sagte, dass das Unternehmen die Verbesserung der Suche und Produktsuche im Chatbot priorisiert, zwei Bereiche, in denen es einige frühe Fortschritte bei der Nutzerakzeptanz gesehen hat. "Instant Checkout wechselt zu Apps, wo Käufe nahtloser ablaufen können", sagte ein OpenAI-Sprecher in einer Erklärung. The Information war der Erste, der über OpenAIs Kehrtwende berichtete. Die Änderung der Strategie hat Fragen aufgeworfen, ob Tech-Unternehmen und ihre Einzelhandelspartner die Bereitschaft von Shopping-Bots überschätzt haben. Sie hebt auch die Herausforderungen hervor, denen sich KI-Startups gegenübersehen, wenn sie versuchen, die von etablierten Giganten wie Amazon dominierte E-Commerce-Landschaft zu verändern. OpenAI hat, während es versucht, mit Rivalen wie Google und Anthropic Schritt zu halten, im vergangenen Jahr eine Flut neuer Angebote und Erlebnisse veröffentlicht, um seinen Marktanteil zu erweitern und neue Einnahmequellen aufzubauen. Da sich Shopper an ChatGPT wenden, um Fragen zu Produkten zu stellen, erwies sich der E-Commerce als potenziell lukrative Gelegenheit. Während OpenAI versucht, seine Handelsstrategie zu klären, bleiben Konkurrenten wie Google nicht untätig. Am Donnerstag veröffentlichte Google neue Updates für seine Shopping-Agent-Plattform, die es seinen Systemen ermöglichen, Echtzeit-Produktdaten zu laden und Missgeschicke wie Ausverkäufe und Preisfehler zu vermeiden. Es erlaubt Nutzern auch, mehrere Artikel in ihren Warenkorb zu legen und Treue-Mitgliedschaften zu verbinden – zwei Funktionen, die OpenAI noch nicht vollständig beherrscht. Agentische Stolpersteine OpenAI hatte Instant Checkout zunächst als "nächsten Schritt im agentischen Handel" angepriesen, wo ChatGPT den Nutzern nicht nur hilft, zu finden, was sie kaufen sollen, sondern ihnen auch beim Kauf hilft. Das Unternehmen sagte, es würde "eine kleine Gebühr" für jede Transaktion erheben, lehnte es jedoch ab, weitere finanzielle Details preiszugeben. OpenAI sagte zum Zeitpunkt der Ankündigung, dass Produkte von US-Etsy-Verkäufern direkt in ChatGPT zum Kauf verfügbar sein würden und erwartete, zu einem späteren Zeitpunkt Artikel von "über einer Million" Shopify-Händlern hinzuzufügen. Die Onboarding von Händlern erwies sich als mühsamer Prozess, und Instant Checkout war anfällig für Fehler, sagte Emily Pfeiffer, leitende Analystin bei Forrester. Bis zum letzten Monat waren laut ihr etwa 30 Shopify-Händler über Instant Checkout verfügbar. Walmart machte etwa 200.000 Produkte zum Kauf in ChatGPT verfügbar, bestätigte das Unternehmen. Es ist unklar, wie viele Etsy-Produkte den Dienst erreicht haben. OpenAI konnte einige Websites von Einzelhändlern durchsuchen, um Daten über in ChatGPT angezeigte Produkte zu erhalten, aber das bedeutete, dass Informationen darüber, ob Artikel noch vorrätig waren, geschätzte Lieferzeiten oder Versandkosten ungenau oder veraltet sein konnten, sagte Pfeiffer in einem Interview. "Durchsuchen und Scraping reicht nicht aus, um die volle Breite der Produktdaten zu erhalten, die man benötigt, um einen guten Job im Handel zu machen", sagte Pfeiffer. "Ich denke, es war kein ideales Einkaufserlebnis, aber es ist nicht der Tod des agentischen Handels", fügte sie hinzu. "Adoption braucht Zeit" OpenAI führte das Apps SDK auf seiner jährlichen Entwicklerkonferenz im Oktober ein und begann im vergangenen Jahr damit, dedizierte Einzelhandels-Apps in den Chatbot von Instacart, Target und mehreren Online-Reisebüros aufzunehmen. Shopify bestätigte, dass eine neue E-Commerce-Erfahrung zu ChatGPT kommt. Käufer werden weiterhin in der Lage sein, Produkte von Shopify-Händlern im Chatbot zu entdecken, aber die Kasse wird dort nicht mehr nativ sein. Stattdessen werden Käufe über die eigenen Online-Shops der Händler abgeschlossen, entweder innerhalb eines In-App-Browsers in der ChatGPT-Mobile-App oder in einem separaten Browser-Tab im Web, sagte das Unternehmen. Händler müssen keine Apps für ChatGPT bauen, um an dieser Erfahrung teilzunehmen. Auf einer Investorenkonferenz Anfang dieses Monats telegrafierte einer der Top-KI-Manager von Walmart, dass sich OpenAIs Handelsstrategie im Fluss befindet. Er bezeichnete Instant Checkout als "einen sehr vorübergehenden Moment in der Zeit". "Bis zu diesem Zeitpunkt nächsten Monats werden Sie dieses Erlebnis nicht mehr sehen", sagte Daniel Danker, Executive Vice President für KI-Beschleunigung, Produkt und Design bei Walmart, auf der Tech-, Media- & Telecom-Konferenz von Morgan Stanley am 4. März. "Was Sie sehen werden, ist, dass das Sparky-Erlebnis direkt in ChatGPT und Gemini und jeden anderen, mit dem wir jemals integrieren, reisen wird." Ein Walmart-Sprecher bestätigte gegenüber CNBC, dass das Unternehmen plant, seinen Sparky-KI-Assistenten so schnell wie nächste Woche in ChatGPT zu integrieren. Ein Etsy-Sprecher bestätigte ebenfalls, dass der Online-Marktplatz eine ChatGPT-App entwickelt. Sie merkten an, dass Timing und Ausrichtung noch fließend sind, sodass eine Anwendung möglicherweise nicht der Endzustand dafür ist, wie Etsy-Produkte im Chatbot erscheinen. Der Sprecher sagte, dass eine App ihnen mehr Kontrolle über das Aussehen und Gefühl des Einkaufens in ChatGPT gibt. Sie bietet Einzelhändlern und Marktplätzen auch mehr Einkäuferdaten früher in der Kaufreise im Vergleich zu Instant Checkout, das nur einen Einblick in die Transaktion nach einem Kauf gab, sagten sie. Pfeiffer sagte, die aktuelle ChatGPT-App-Erfahrung "lässt viel zu wünschen übrig" und es gibt keine Garantie, dass sie ein erfolgreiches Modell für KI-Shopping sein wird. "Im Moment sehe ich keinen Erfolg bei Einzelhandels-Apps in ChatGPT", sagte Pfeiffer. "Das bedeutet nicht, dass es keinen geben wird. Adoption braucht Zeit." Frühe Daten haben gezeigt, dass Shopper zwar zunehmend KI-Chatbots für Produktrecherche und -empfehlungen nutzen, sie ihren Kauf aber nicht im Chat-Fenster abschließen. Adobe-eigene Semrush fand heraus, dass nur 22 % der Nutzer ein Produkt in einem KI-Tool gekauft haben, basierend auf einer Umfrage unter mehr als 1.000 US-Verbrauchern, die Anfang dieses Monats veröffentlicht wurde. Die Hälfte der Befragten sagte, sie hätten nach der Nutzung von KI bei der Recherche einen Kauf getätigt. Walmart sagte, es habe festgestellt, dass die Konversionsraten, also der Prozentsatz der Nutzer, die einen Kauf tätigen, für direkt in ChatGPT verkaufte Produkte dreimal niedriger waren als für diejenigen, die Nutzer zur Website eines Einzelhändlers für die Kasse umleiteten. Wired berichtete zuerst über die Walmart-Daten. Etsy stellte fest, dass ChatGPT zu einem wertvollen Entdeckungskanal für Online-Shopper geworden ist, obwohl das Kaufvolumen von Instant Checkout relativ gering war, weil die Technologie noch in den Kinderschuhen steckt, sagte der Sprecher. Einzelhändler, die Verkehr von Chatbots sehen oder glauben, dass ihr Produkt für diese Art von Erfahrung geeignet ist, werden wahrscheinlich in die Plattform investieren, wenn sie es sich leisten können, sagte Pfeiffer. Für Etsy könnte eine ChatGPT-App mehr Verkäufer dazu anregen, der Plattform beizutreten, weil sie ihnen ermöglicht, in einem neuen Marketingkanal aufzutauchen, fügte sie hinzu. Amazon, der Elefant im Raum Analysten von Bank of America Securities sagten in einer aktuellen Research-Note, dass OpenAIs neuer app-basierter Ansatz "mehr Partner wie Amazon ermöglichen könnte", da er Einzelhändlern ermöglicht, das Nutzererlebnis und die Zahlungen in ChatGPT genauer zu steuern. Amazon hat seine Verbindungen zu OpenAI in den letzten Wochen vertieft. Die Unternehmen enthüllten eine strategische Partnerschaft letzten Monat zusammen mit Amazons Investition von bis zu 50 Milliarden Dollar in OpenAI. Im Rahmen der Vereinbarung wird OpenAI seine KI-Modelle Amazon-Ingenieuren zur Verfügung stellen, um Verbraucherprodukte zu entwickeln. Die Unternehmen spezifizierten nicht, welche Produkte möglicherweise beteiligt sein könnten. Gleichzeitig hat sich Amazon auch von KI-Shopping-Partnerschaften abgeschottet. Das Unternehmen hat Dutzende von Agenten am Zugriff auf seine Website gehindert, einschließlich OpenAIs ChatGPT. Amazon verklagte Perplexity im November, um zu versuchen, den Comet-Browser des Startups daran zu hindern, auf seiner Website zu scrapen und Käufe für Nutzer zu tätigen. Der Rechtsstreit ist bereits chaotisch. Perplexity nannte Amazons Klage einen "schamlosen Versuch", Shopper daran zu hindern, Comet zu nutzen, weil KI-Agenten "keine Augen haben, um die allgegenwärtige Werbung zu sehen, mit der Amazon seine Nutzer bombardiert, und nicht zum Kauf weiterer Produkte überredet werden können". Amazon investiert weiterhin in seine eigenen Tools wie seinen Rufus-Shopping-Chatbot und den "Buy for Me"-Agenten. Das Unternehmen hat auch sein "Shop Direct"-Feature erweitert, das es Verbrauchern ermöglicht, Produkte zu durchsuchen und einzukaufen, die nicht auf seiner Website verkauft werden. Während OpenAI daran arbeitet, seinen Ansatz zum E-Commerce zu verfeinern, sagte Hetu, dass Verbraucher das Unternehmen nicht abschreiben sollten, auch wenn es mit harter Konkurrenz konfrontiert ist. Pfeiffer fügte hinzu, dass KI-Shopping als Ganzes noch in den Kinderschuhen steckt. "Jeder denkt, jeder andere habe das herausgefunden oder sei ihnen voraus", sagte Pfeiffer. "Tatsache ist, dass niemand das herausgefunden hat." SEHEN: Werbeindustrie wächst frustriert über OpenAIs Werbeausrollung