Royal Mail investiert 500 Mio. £ zur Bekämpfung von verspäteten Lieferungen, während die Zweitklass-Post gekürzt wird

Die Zweitklass-Post wird ab nächstem Monat jeden zweiten Werktag zugestellt und samstags eingestellt, als Teil eines 500-Millionen-Pfund-Plans zur Bekämpfung von verspäteten Lieferungen bei der angeschlagenen Royal Mail.

Das Lieferunternehmen testet seit Juli ein neues Muster für die Briefzustellung in einem Pilotprojekt, das im Mai landesweit eingeführt wird.

Dies geschieht nach der Einigung mit der Communication Workers Union (CWU) und Unite in der vergangenen Woche, die einen langwierigen Streit über die Überarbeitung der Zweitklass-Post beendete. Die CWU wird nun ihre Mitglieder über die Änderungen abstimmen lassen.

Es wird keine Änderungen an der Erstklass-Post geben, die weiterhin täglich von Montag bis Samstag zugestellt wird, und Pakete bleiben unverändert und werden weiterhin bis zu sieben Tage die Woche zugestellt.

Die Gruppe versprach, die vom Regulierer Ofcom gesetzten neuen Lieferziele bis Mai nächsten Jahres zu erfüllen. Sie wurde im vergangenen Oktober von Ofcom mit einer Rekordstrafe von 21 Mio. £ belegt, weil sie die Ziele verfehlte, nachdem sie 2024-25 nur 77 % der Erstklass-Post und 92,5 % der Zweitklass-Post pünktlich zugestellt hatte.

Royal Mail sagte, ihre Investition von 500 Mio. £ in den Service über die nächsten fünf Jahre beinhalte eine Vereinbarung, die es 6.000 Teilzeit-Postmitarbeitern ermöglicht, ihre durchschnittliche Wochenarbeitszeit bei Bedarf zu erhöhen. Dies wird durch Einsparungen aus den Änderungen am universellen Dienst finanziert.

Die Gruppe erhöhte kürzlich ihre Briefmarkenpreise auf 1,80 £ für eine Erstklass-Briefmarke und 91 Pence für die Zweitklass-Briefmarke, obwohl sie von Citizens Advice für die Bereitstellung eines "versagenden Dienstes" kritisiert wurde. Im Februar machte sie stürmisches Wetter und hohe Krankheitsstände des Personals für Beschwerden über verpasste Zustellrunden und verspätete Briefe verantwortlich.

Der Generalsekretär der CWU, Dave Ward, sagte: "Wir begrüßen jeden ernsthaften Vorschlag, der darauf abzielt, Mängel im Kundenservice bei Royal Mail zu beheben, aber entscheidend ist, was vor Ort geschieht, um diese Änderung zu bewirken.

"Postmitarbeiter ... brauchen Antworten darauf, ob die Belegschaft angemessen ausgestattet und gehalten wird, ob sie ein Mitspracherecht bei der Umsetzung von Änderungen hat, wie überschaubare Arbeitslasten aussehen und wie ernste Probleme behoben werden."

Er sagte, die Haltung von Royal Mail, "das Unternehmen mit Top-Down-Kommando- und Kontrollmethoden zu führen und Finanzen über Personal und Kundenqualität zu stellen, müsse enden". Er fügte hinzu, dass die Erfolgsbilanz des Unternehmens bei der Einhaltung seiner Versprechen "nicht gut" sei, was die Gewerkschaft veranlasste, die Regierung zu bitten, das Unternehmen weiterhin zur Rechenschaft zu ziehen.

Royal Mail erwartet, die Zustellung der Erstklass-Post am nächsten Tag innerhalb von neun Monaten nach Einführung der Änderungen auf etwa 85 % der Post zu verbessern und innerhalb eines Jahres das von Ofcom festgelegte Ziel von 90 % zu erreichen.

Das Unternehmen versprach außerdem, 93 % der Zweitklass-Briefe innerhalb von drei Tagen innerhalb von neun Monaten zuzustellen und das Ziel von 95 % bis Mai nächsten Jahres zu erreichen.

Ofcom hat die Ziele für die Zustellung der Erstklass-Post am nächsten Tag von 93 % auf 90 % und für die Zweitklass-Post innerhalb von drei Tagen von 98,5 % auf 95 % gesenkt, wirksam ab dem 1. April. Der Regulierer fügte jedoch ein neues "durchsetzbares" Endziel für die Zustellung hinzu, das besagt, dass 99 % der Post nicht mehr als zwei Tage verspätet zugestellt werden müssen.

Der Vorstandsvorsitzende von Royal Mail, Alistair Cochrane, sagte, die Pläne würden zu einem "Paradigmenwechsel" in der Leistung in ganz Großbritannien führen, und fügte hinzu: "Wir erkennen an, dass unser Service nicht immer dem Standard entsprochen hat, den unsere Kunden zu Recht erwarten, und wir sind entschlossen, uns zu verbessern."

Die Umstrukturierung erfolgt ein Jahr, nachdem der tschechische Milliardär Daniel Křetínskýs EP Group die Übernahme von International Distribution Services, dem Eigentümer von Royal Mail, für 3,6 Mrd. £ abgeschlossen hat.