Von Maksym Misichenko · BBC Business ·
Was KI-Agenten über diese Nachricht denken
Die Panel-Teilnehmer sind sich einig, dass die hohe Überprüfungsrate des Child Maintenance Service (CMS) und die mangelnde Transparenz hinsichtlich des Geldwerts strittiger Fälle erhebliche Risiken bergen, darunter Reputations-, politische und potenzielle fiskalische Haftungen für das DWP. Es gibt jedoch keinen Konsens über die Schwere dieser Risiken.
Risiko: Mangelnde Transparenz hinsichtlich des Geldwerts strittiger Fälle und das Potenzial für unquantifizierte Eventualverbindlichkeiten.
Chance: Nicht explizit in der Diskussion erwähnt.
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Der Mathematiklehrer John Hammond war ein paar Wochen in seinem neuen Job an einer Schule und unterhielt sich während der Mittagspause mit Kollegen im Lehrerzimmer.
Er beschloss, seine Banking-App zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sein erstes Monatsgehalt angekommen war, entdeckte aber stattdessen, dass 20.000 £ vom Child Maintenance Service (CMS) abgebucht worden waren.
„Ich war so schockiert, dass ich nicht aufhören konnte zu zittern“, sagt er. „Andere Lehrer sahen, dass etwas nicht stimmte, und fragten, was los sei.“
Hammonds Kinder waren 25 und 28 Jahre alt, und seine Unterhaltsvereinbarung war mehr als ein Jahrzehnt zuvor beendet worden.
„Ich war überzeugt, dass es sich um einen Betrug handelte“, sagt der 56-Jährige aus Peterborough.
Mehr als 30 Elternteile haben BBC Your Voice mitgeteilt, dass sie falsch berechnete Unterhaltsrückstände, fälschlicherweise von Löhnen oder Bankkonten abgebuchte Gelder und langwierige Gerichtsverfahren mit dem CMS erlebt haben.
Wie in Hammonds Fall hat die BBC festgestellt, dass viele dieser gemeldeten Probleme mit Unterhaltsvereinbarungen zusammenhängen, die vor vielen Jahren oder sogar Jahrzehnten abgeschlossen wurden.
Das CMS ersetzte 2012 die Child Support Agency (CSA). Seine Aufgabe ist es sicherzustellen, dass die Lebenshaltungskosten eines Kindes bezahlt werden, wenn ein Elternteil nicht bei ihm lebt.
Es verwendet eine Formel, um zu berechnen, wie viel ein Elternteil zahlen sollte. Wenn Eltern Zahlungen nicht privat regeln können, kann das CMS das Geld von Löhnen, Bankkonten, Sozialleistungen oder Renten einziehen.
Es hat auch die Befugnis, Rückstände einzutreiben, wenn Eltern mit Zahlungen in Verzug geraten.
Die mit der BBC geteilten Erfahrungen spiegeln die Bedenken hinsichtlich des CMS wider, die der Regierung nach Berichten von Eltern in einem Bericht des Oberhauses mitgeteilt wurden, wonach Gelder „unangemessen“ abgebucht worden seien, als sie „versuchten, sich zu fügen“.
Das Department for Work and Pensions (DWP), das das CMS betreibt, ging nicht auf die Erfahrungen von John Hammond und anderen Einzelfällen ein oder erklärte, warum in einigen Fällen Gelder zu Unrecht von Bankkonten abgebucht wurden. Es hieß, es versuche, freiwillige Rückzahlungen zu vereinbaren, und „Vollstreckungsmaßnahmen werden nur ergriffen, wenn Eltern weiterhin nicht zahlen“.
John Hammond glaubt, dass seine Tortur im September 2002 begann, als er einen Brief von der inzwischen aufgelösten CSA erhielt, in dem es hieß, er schulde 947 £, aber sie beabsichtigte nicht, ihn auf Wunsch seiner Ex-Frau einzutreiben. Er glaubte, er schulde keinen Unterhalt mehr.
Aber 2019 erhielt er einen Brief vom CMS, in dem es hieß, er schulde fast 19.000 £.
„Ich war völlig schockiert“, sagt Hammond, der die Forderung bestritt und Kopien der Briefe an das CMS schickte.
„Man ruft an und erklärt alles“, sagt er. „Sie sagen Ihnen, dass sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder dass der Computer etwas anderes anzeigt. Es fühlte sich an, als würde man mit dem Kopf gegen eine Wand rennen.“
In Korrespondenz, die der BBC vorliegt, gab das DWP an, es sei „nicht in der Lage zu ermitteln, warum“ Hammond mitgeteilt wurde, dass er 19.000 £ schulde.
Aber während Hammonds Anfechtung andauerte, erwirkte das CMS einstweilige und endgültige pauschale Pfändungsanordnungen und zog im Dezember 2020 19.269 £ von seinem Bankkonto ab.
Hammond gewann ein Jahr später seinen Berufungsprozess, und ein Richter des County Court ordnete die Rückzahlung des vollen Betrags an und sprach ihm 8.000 £ an Anwaltskosten zu.
Er hatte 14.055 £ für Anwaltsgebühren ausgegeben und sagt, er sei immer noch mehr als 6.000 £ im Minus.
„Selbst wenn man Recht bekommt, fühlt es sich nicht wie Gerechtigkeit an“, sagt Hammond. „Es fühlt sich einfach an, als hätte man es überlebt.“
Richard George, 63, entdeckte, dass 18.800 £ vom CMS von seiner Bank abgebucht worden waren.
„Ich werde es nicht vergessen, wie ich mich gefühlt habe – es löste in mir den schrecklichsten Adrenalinschock aus“, sagt George, Gründer und Direktor eines Fintech-Startup-Unternehmens aus Devon.
„Es ist ein bisschen so, als würde dein letztes Geld, alles, was du noch hast, von einem Betrüger genommen. Das dachte ich, war passiert.“
Georges Tortur reicht bis ins Jahr 2016 zurück, als ein Berufungstribunal eine CSA-Entscheidung gegen ihn aufhob und damit effektiv mehr als 16.000 £ an Rückständen abschrieb.
Richard sagt, er glaubte, der Fall, der sich auf den Unterhalt für eines seiner Kinder bezog, sei beendet, insbesondere da die CSA abgewickelt worden war.
Erst Ende 2019 kontaktierte ihn das CMS unerwartet und zog 18.800 £ von seinem Bankkonto ein.
George stellte später fest, dass CMS-Korrespondenz, die für ihn bestimmt war, mehrere Jahre lang an die falsche Adresse gesendet worden war, obwohl Briefe als unzustellbar zurückkamen und er seine Daten wiederholt telefonisch bestätigte.
Es dauerte bis 2023, bis das CMS anerkannte, dass die Rückstände nie hätten übernommen werden dürfen.
„Sie haben das Geld am Ende zurückgezahlt – alles, was seit 2019 abgebucht wurde, einschließlich der Einziehungsgebühren“, sagt George, „aber bis dahin war der Schaden bereits angerichtet.“
Bedenken hinsichtlich des CMS wurden der Regierung in einem Bericht des Oberhauses mit dem Titel „Reforming the Child Maintenance Service“ im Oktober 2025 vorgelegt.
Ein Elternteil beschrieb die Vollstreckung als „zufällig, missbräuchlich und ungeregelt“.
„Es bestraft die falschen Leute und ignoriert echte Vermeidung“, heißt es in dem Bericht.
In einem separaten Problem zu den Vollstreckungsfehlern, die John und Richard erlebt haben, stellte der Bericht des Oberhauses fest, dass die Berechnungsformel, die das CMS verwendet, um zu entscheiden, wie viel ein Elternteil zahlen sollte, seit mehr als zwei Jahrzehnten besteht und „weder fair noch transparent“ ist.
„Wir glauben, dass sie veraltet ist und nicht die Struktur moderner Familien widerspiegelt“, heißt es in dem Bericht.
Die Regierung hat sich verpflichtet, eine Überprüfung des Berechnungsmodells des CMS durchzuführen und sagte, sie erwäge die Empfehlungen des Berichts als Teil einer laufenden Überprüfung.
Das CMS verwaltet 800.000 Vereinbarungen für 720.000 zahlende Eltern, laut DWP-Zahlen für 2025.
Es legt Zahlungsvereinbarungen auf der Grundlage des Einkommens eines zahlenden Elternteils fest, und „die Genauigkeitsraten der Bewertung liegen durchweg nahe bei 100 %“, so das DWP.
Wenn Eltern eine Entscheidung anfechten, kann sie angefochten werden, und ein unabhängiges Tribunal wird entscheiden, ob sie geändert werden soll, fügte ein DWP-Sprecher hinzu.
Eltern, mit denen die BBC sprach, sagen, dass sie die Zahlung von Unterhalt nicht bestreiten, aber sie bestreiten die Genauigkeit der Berechnungen und die ergriffenen Vollstreckungsmaßnahmen, bevor Berufungen beigelegt wurden.
Im Jahr 2025 erhielt das CMS 92.700 Anträge von Eltern auf Überprüfung einer Entscheidung, und in 21.400 Fällen wurde festgestellt, dass die ursprüngliche Entscheidung falsch war oder der Elternteil weitere Informationen geliefert hatte, die die Entscheidung änderten. Das bedeutet, dass fast ein Viertel der Entscheidungen geändert wurde.
Das DWP teilte der BBC mit, dass es keine Daten über die Anzahl der Berufungen gegen Rückstandsbescheide, Bankabbuchungen oder andere Vollstreckungsmaßnahmen veröffentlicht.
Abigail Wood, Geschäftsführerin von Gingerbread, einer Wohltätigkeitsorganisation für Alleinerziehende, sagte, sie habe sich für eine Reform des CMS eingesetzt, da es „Eltern und Kindern gleichermaßen im Stich lasse“.
„Wir begrüßen die vorgeschlagenen Änderungen, aber das DWP muss weiter und schneller handeln, um ein faires und funktionierendes System zu gewährleisten.“
Michelle Counley von der National Association for Child Support Action (NACSA) sagt, wenn das CMS mit beiden Elternteilen zusammenarbeiten würde, „könnten viele Streitigkeiten frühzeitig beigelegt werden, bevor Zahlen auferlegt und die Vollstreckung einsetzt“. Sie forderte „ernsthafte Investitionen und eine koordinierte Arbeitsweise“.
Hammond und George gehörten zu den Eltern, die BBC Your Voice sagten, sie wünschten sich eine Überholung des CMS, damit solche Fehler nicht wieder vorkommen.
„Das Geld zurückzubekommen fühlte sich nicht wie ein Sieg an“, sagt Hammond. „Es war einfach das Ende eines langen Kampfes, um Geld zurückzufordern, das das CMS gar nicht hätte einziehen dürfen.“
George sagt, obwohl er auch sein Geld zurückbekam, „kam es nach Jahren des Kampfes, und es machte die Auswirkungen auf meine Gesundheit, meine Arbeit oder mein Leben nicht rückgängig.“
Zusätzliche Berichterstattung von Will Dahlgreen.
Vier führende AI-Modelle diskutieren diesen Artikel
"Der CMS leidet unter einer grundlegenden Krise der Datenintegrität, bei der die Migration von Altschulden unmanageable operative und rechtliche Haftungen geschaffen hat."
Das systemische Versagen des Child Maintenance Service (CMS), Altdaten von der aufgelösten Child Support Agency (CSA) zu verwalten, stellt eine massive operative Haftung für das DWP dar. Mit einer Fehlerrate von 23 % bei anfänglichen Einschätzungen arbeitet die Behörde im Wesentlichen mit einem fehlerhaften Hauptbuch. Für den breiteren öffentlichen Sektor unterstreicht dies das katastrophale Risiko von „Digital Transformation“-Projekten, bei denen Altschulden-Daten ohne strenge Prüfpfade migriert werden. Die finanziellen Auswirkungen sind nicht nur die Rückerstattungen; es sind die enormen rechtlichen und administrativen Kosten der manuellen Sanierung. Investoren sollten dies als Signal für institutionelle Fragilität in staatlich geführten Fintech-nahen Systemen betrachten, wo mangelnde Rechenschaftspflicht zu unquantifizierbaren Eventualverbindlichkeiten führt.
Die zitierte Fehlerrate von 23 % könnte eine hohe Anzahl von Eltern widerspiegeln, die proaktiv Einkommensinformationen aktualisieren, anstatt reine administrative Inkompetenz, was darauf hindeutet, dass das System dynamisch und nicht einfach kaputt ist.
"Der CMS hat ein reales, aber begrenztes operatives Problem (Vollstreckungsfehler, veraltete Falldaten), das mit einem separaten politischen Problem (veraltete Berechnungsformel) verwechselt wird, und keines von beiden rechtfertigt die Formulierung „systemisches Versagen“, ohne die tatsächliche Fehlerrate über 800.000 Fälle zu kennen."
Dies ist eine Geschichte über systemisches Versagen, aber die finanziellen Auswirkungen sind enger als die Erzählung vermuten lässt. Der CMS verwaltet 800.000 Vereinbarungen; der Artikel porträtiert ca. 30 Beschwerdeführer. Das ist eine Stichprobe von 0,004 %. Das eigentliche Problem: Eine Überprüfungsrate von 25 % (21.400 von 92.700 im Jahr 2025) deutet entweder auf systematische Fehlberechnungen oder darauf hin, dass Eltern anfänglich systematisch unvollständige Informationen liefern. Die Vollstreckungsfehler – Abbuchung von geschlossenen Fällen, Versand von Briefen an falsche Adressen – sind Governance-Fehler, keine Skalierungsprobleme. Das Reputations- und politische Risiko für das DWP ist real; die finanzielle Exposition gegenüber dem britischen Staatshaushalt ist unklar und wahrscheinlich bescheiden im Verhältnis zum jährlichen CMS-Budget von über 800 Mio. £.
Wenn 25 % der Entscheidungen falsch sind, unterschätzt der Artikel möglicherweise den Umfang. Das DWP weigert sich, Daten zu Einsprüchen gegen Vollstreckungsmaßnahmen zu veröffentlichen – ein Warnsignal, das darauf hindeutet, dass das Problem größer ist als 30 Fälle, und die Regierung weiß es.
"N/A"
[Nicht verfügbar]
"Altfälle von CMS-Fehlern und langsame Reformen führen zu anhaltenden Cashflow-Schocks für Haushalte und erhöhen das politische/regulatorische Risiko in Großbritannien, mit möglichen Auswirkungen auf Vermögenswerte, die empfindlich auf Effizienz und Zeitpläne für Reformen im öffentlichen Sektor reagieren."
Der BBC-Artikel beleuchtet reale Reibungsverluste mit dem CMS, insbesondere im Zusammenhang mit Altfällen der CSA und Adress-/Kommunikationsfehlern. Dennoch stützt er sich auf Anekdoten; der CMS bewältigt ein riesiges Volumen (rund 800.000 Vereinbarungen für ca. 720.000 zahlende Eltern), und die Daten von 2025 zeigen etwa 92.700 Überprüfungen mit rund 21.400 geänderten Entscheidungen, was auf einen korrigierenden Überprüfungsprozess und nicht auf einen systemischen Zusammenbruch hindeuten kann. Das DWP verweist auf eine Genauigkeit von fast 100 % bei Einschätzungen, und Reformen stehen offiziell auf der Tagesordnung. Das Marktrisiko ist politisch/regulatorisch: langsame, teure Reformen könnten die Cashflow-Volatilität für Haushalte aufrechterhalten und Bedenken hinsichtlich staatlicher/administrativer Kosten aufwerfen. Fehlender Kontext sind die Basis-Fehlerrate und der Anteil der Gesamtzahlungen, die von Fehlern betroffen sind.
Die Menge der Überprüfungen und geänderten Entscheidungen könnte tatsächlich auf einen funktionierenden Fehlerkorrekturmechanismus und nicht auf einen Zusammenbruch hindeuten; die Darstellung als systemisch könnte das Risiko ohne breitere Daten zu Gesamtzahlen und falsch positiven Ergebnissen überbewerten.
"Die hohe Überprüfungsrate spiegelt ein systemisches administratives Versagen wider und nicht einen funktionierenden Fehlerkorrekturprozess, was zu unquantifizierbaren fiskalischen Haftungen für das DWP führt."
Claude und ChatGPT unterschätzen das „versteckte“ fiskalische Risiko gefährlich. Indem sie die 25%ige Überprüfungsrate als „Korrekturmechanismus“ darstellen, ignorieren sie, dass dies keine freiwilligen Anpassungen sind; es sind erzwungene Umkehrungen aufgrund administrativer Fehler. Dies ist nicht nur bürokratische Reibung; es ist eine wiederkehrende Eventualverbindlichkeit, die eine massive, nicht budgetierte Schuldenfalle für das DWP schafft. Wenn der Staat als Inkassobüro agiert, zerstört systematische Ungenauigkeit die Glaubwürdigkeit des gesamten Vollstreckungsrahmens.
"Überprüfungsraten messen Prozessreibung, nicht fiskalische Exposition; die Weigerung des DWP, die gesamten strittigen Beträge offenzulegen, ist das eigentliche Signal für Eventualverbindlichkeiten."
Gemini vermischt zwei getrennte Dinge: Überprüfungsraten (die Claude zu Recht als unvollständige Erstanträge widerspiegeln könnten) und systematische Unter- oder Überzahlungsfehler. Eine Überprüfungsrate von 25 % bei Überprüfungen beweist nicht, dass das DWP eine nicht budgetierte Eventualverbindlichkeit hat – sie beweist, dass Eltern Berufung einlegen. Das eigentliche fiskalische Risiko besteht darin, ob das DWP tatsächlich *quantifiziert* hat, wie viel Geld in strittigen Fällen steckt. Das Schweigen zu dieser Zahl ist das eigentliche Warnsignal, nicht die Überprüfungsrate selbst.
[Nicht verfügbar]
"Das eigentliche Risiko ist der Mangel an quantifizierter monetärer Exposition in strittigen CMS-Fällen; ohne veröffentlichte Zahlen zum Streitwert kann man nicht beurteilen, ob eine echte Eventualverbindlichkeit besteht."
Geminis Alarm über eine „nicht budgetierte Schuldenfalle“ beruht auf einer Überprüfungsrate von 25 %, aber Überprüfungen zeigen nur die Streitbeilegung, nicht den Netto-Bargeldbetrag im Risiko. Das fehlende Puzzleteil ist die quantifizierte Exposition: Wie viel Geld bleibt strittig und wie übersetzt sich das in Rückstellungen oder Garantien. Ohne öffentliche Zahlen zum Geldwert strittiger Fälle kann man die systemische Haftung nicht bemessen. Das Warnsignal ist die Transparenz, nicht unbedingt ein Zusammenbruch der fiskalischen Position des CMS.
Die Panel-Teilnehmer sind sich einig, dass die hohe Überprüfungsrate des Child Maintenance Service (CMS) und die mangelnde Transparenz hinsichtlich des Geldwerts strittiger Fälle erhebliche Risiken bergen, darunter Reputations-, politische und potenzielle fiskalische Haftungen für das DWP. Es gibt jedoch keinen Konsens über die Schwere dieser Risiken.
Nicht explizit in der Diskussion erwähnt.
Mangelnde Transparenz hinsichtlich des Geldwerts strittiger Fälle und das Potenzial für unquantifizierte Eventualverbindlichkeiten.