„Das kann man nicht kostenlos mit ins Flugzeug nehmen!“ Wie Ryanair seine Mitarbeiter zu Kopfgeldjägern machte

Name: Übergroße Handgepäckstücke.
Alter: Ehrwürdig – aber vor dem Aufkommen von Flugzeugkabinen wurden sie einfach als „Taschen“ bezeichnet.
Aussehen: Für unsere Zwecke alles, was größer als 40 cm x 30 cm x 20 cm ist.
Woher soll ich wissen, ob meine Tasche größer ist als das? Stopfen Sie sie in diesen Käfig am Gate-Schalter am Flughafen – wenn sie nicht passt, müssen Sie zahlen.
Zahlen wofür? Bis zu einer Abgabe von 75 £.
Sie passt, bis auf die Räder. Zählen die Räder etwa nicht? Die Räder zählen.
Aber sie verjüngt sich oben, was bedeutet, dass das Gesamtvolumen weniger als … Ich mache die Regeln nicht, fürchte ich.
Wer dann? Ryanair.
Ryanair – das hätte ich wissen müssen. Die Fluggesellschaft führt seit langem einen unermüdlichen Feldzug gegen Passagiere, die versuchen, kostenlos größere Taschen als die angegebenen Höchstmaße mit an Bord ihrer Flugzeuge zu nehmen.
Wie läuft das? Ziemlich gut, meint CEO Michael O’Leary, besonders seitdem er dem Bodenpersonal am Flughafen ein Kopfgeld von 2,50 € (2,20 £) für jedes aufgegriffene übergroße Gepäckstück zahlt.
Ermutigt das die Mitarbeiter nicht, die Beschränkungen am strengsten auszulegen? Das tut es sicherlich. Infolgedessen ist die Zahl der Passagiere mit übergroßen Gepäckstücken stark zurückgegangen.
Aber ist das keine schlechte Presse? O’Leary möchte sehr gerne, dass Sie wissen, dass es ihm egal ist. „Ich entschuldige mich überhaupt nicht dafür“, sagte er, als er letztes Jahr beschloss, das Kopfgeld um einen Euro zu erhöhen.
Wie kann man wirklich definieren, was „übergroß“ bedeutet? Das ist ein Problem – andere Fluggesellschaften haben ihre eigenen Regeln. EasyJet erlaubt zum Beispiel ein kostenloses Gepäckstück bis zu einer Größe von 45 cm x 36 cm x 20 cm.
Sind die ungenerösen Maße von Ryanair dazu gedacht, die Leute auszutricksen? Tatsächlich sind sie großzügiger als die von der EU eingeführte Mindestgröße für kostenloses Gepäck im letzten Sommer: 40 cm x 30 cm x 15 cm. Daraufhin erhöhte Ryanair sein zulässiges Volumen um 20 %, was es 33 % größer macht als das EU-Minimum.
Aber meine Handgepäcktasche ist immer noch zu groß. Keine Sorge – Sie können eine Ryanair-konforme kostenlose Handgepäcktasche für 40 £ oder 50 £ kaufen.
Dann ist es ja nicht wirklich kostenlos, oder? Oder Sie zahlen einfach dafür, eine größere Tasche in der Kabine zu haben – je nach Strecke zwischen 12 £ und 36 £.
Sechsunddreißig Pfund sind mehr, als ich für meinen Sitzplatz bezahlt habe! Auch hier mache ich die Regeln nicht.
Ich nehme an, wir werden uns diesen Sommer noch mit anderen Dingen beschäftigen müssen, wenn der ganze Flugzeugtreibstoff zur Neige geht. Das ist der Geist – umfassen Sie das Gesamtbild.
Sagen Sie: „Wenn wir die restriktiven und oft launischen Regeln für Handgepäck herausfordern wollen, ist eine weitere Branchenregulierung erforderlich.“
Sagen Sie nicht: „40 mal 30 mal 20? Mein Hund wird da nie reinpassen.“