Los miembros de Costco pueden estar pasando por alto esta valiosa función

“El artículo más importante que vendemos es la tarjeta de membresía”, dijo el CEO de Costco, Ron Vachris, a Fortune.
Costco también obtiene gran parte de sus ganancias de la venta de membresías, ya que vende la mayor parte de su mercancía con márgenes muy bajos.
Los miembros “siguen regresando porque saben que Costco les transferirá los ahorros”, creando un modelo donde los ingresos de membresía ayudan a financiar precios bajos y esos precios bajos impulsan las renovaciones, según The Motley Fool.
"Los compradores pagan una cuota anual para unirse, y en el año fiscal 2025 (año que finaliza el 31 de agosto de 2025), estas cuotas generaron $5.3 mil millones en ingresos. Y dado que los costos de administración de esta membresía son mínimos, casi todo eso va directamente al resultado final", escribió Lawrence Nga de The Motley Fool.
El club mayorista ha visto aumentar sus ingresos por membresía, en parte debido a su aumento de la cuota de membresía de septiembre de 2024, y en parte por la adición de nuevos miembros.
Sin embargo, su tasa de renovación disminuyó, y eso está ligado a una función que muchos miembros desconocen: la renovación automática "configúrala y olvídate".
Un vistazo rápido a los números de membresía de Costco
"Reportamos ingresos por cuotas de membresía de $1.355 mil millones, un aumento de $162 millones o 13.6% año tras año", dijo el CFO Gary Millerchip durante la llamada de resultados del segundo trimestre del club mayorista. "El aumento de la cuota de membresía de septiembre de 2024 en EE. UU. y Canadá representó aproximadamente un tercio de nuestro crecimiento de ingresos por membresía".
Los números habrían sido sólidos incluso sin el aumento de $60 a $65 para las membresías Gold y de $120 a $130 para las membresías Executive.
"Excluyendo el aumento de la cuota de membresía y el FX, los ingresos por membresía crecieron un 7.5% año tras año. Esto fue impulsado por el crecimiento continuo de nuestra base de miembros y las actualizaciones a membresías ejecutivas", agregó.
Al final del segundo trimestre, Costco tenía 40.4 millones de membresías ejecutivas pagas, un 9.5% más que el año pasado.
La cadena terminó el trimestre con 82.1 millones de miembros totales pagados, un 4.8% más que el año pasado, y 147.2 millones de titulares de tarjetas, un 4.7% más año tras año.
En términos de tasas de renovación, al final del segundo trimestre, la tasa de renovación de Costco en EE. UU. y Canadá fue del 92.1%, un 0.1% menos que el trimestre anterior, y la tasa mundial fue del 89.7%, sin cambios respecto al trimestre anterior.
"La ligera disminución en la tasa de renovación de EE. UU. y Canadá se debió a los factores que hemos discutido en trimestres anteriores y refleja el crecimiento de nuevos miembros en línea como porcentaje de nuestra base total y la renovación a una tasa ligeramente menor que las inscripciones en almacén", compartió.
Eso es en parte un problema de renovación automática porque el número creciente de miembros que se unen en línea no optan por la renovación automática a la misma tasa que los miembros que se inscriben en un almacén. Esto ha explicado las tasas de renovación ligeramente más bajas de la cadena.
Costco ofrece la opción de renovación automática
Cuando te unes a Costco en un almacén, tienes la opción de configurarla para que se renueve automáticamente. Eso no es parte del proceso de membresía en línea, y las personas que se unen de esa manera tienen que cambiar manualmente la configuración de su cuenta.
No es nada complicado, pero los miembros en línea habilitan la renovación automática en números más bajos que los miembros que se unen en una tienda Costco. Eso es algo en lo que la empresa ha estado trabajando.
"La renovación automática es algo en lo que nos hemos enfocado durante algún tiempo. Creemos que a medida que más miembros han crecido con el tiempo, hay un beneficio real en ayudar al miembro desde el punto de vista de la conveniencia, al tener la renovación automática. Y, por supuesto, también nos ayuda con las tasas de renovación de membresía", agregó Millerchip.
Ve a Costco.com y selecciona Iniciar sesión/Registrarse en la esquina superior derecha de la página (solo asegúrate de que tu membresía esté verificada de antemano). Continúa al siguiente paso si has iniciado sesión y ves "Cuenta" a la izquierda de Pedidos y Devoluciones.
En "Cuenta", elige Renovar membresía.
Agrega, elimina o selecciona una tarjeta Visa o Mastercard para la Renovación Automática.
Para la renovación automática de tu membresía, marca la casilla para confirmar tu consentimiento de lo siguiente: Tu cuota de membresía de Costco se renovará automáticamente y se cobrará anualmente el primer día de tu mes de renovación hasta que elijas una forma de pago diferente o canceles la Renovación Automática de tu membresía de Costco. Las futuras cuotas de membresía se cobrarán según tu nivel de membresía. Las cuotas de membresía están sujetas a cambios. Si deseas cancelar la Renovación Automática o pagar tu cuota de membresía de Costco utilizando un método de pago diferente, puedes visitar un mostrador de membresía de Costco o acceder a tu cuenta de membresía en Costco.com. También puedes chatear con el Servicio al Cliente de Costco o llamar al 1-800-774-2678 al menos 72 horas antes del primer día de tu mes de renovación.
Los números de membresía de Costco son sólidos
Mientras la gente puede considerar si mantener Netflix, o si realmente necesitan renovar su pase anual de Disney World, la mayoría de los clientes de Costco saben si la membresía vale la pena. Si visitas la cadena regularmente, casi cualquiera ahorrará suficiente dinero para que la renovación automática sea una buena idea.
"El margen de beneficio del 2.96% de Costco en las ventas de mercancía parece anémico hasta que te das cuenta de que los ingresos por membresía crecieron un 14% año tras año. Esos ingresos recurrentes de alto margen subsidian los precios minoristas extremadamente bajos, lo que mantiene a los miembros renovando. Es un volante de inercia, no una cinta de correr", escribió 24/7WallSt.com.
El modelo de negocio del club mayorista está bien posicionado para una economía en dificultades, incluso con la cuota para acceder a sus tiendas.
Los analistas de Bernstein nombraron a Amazon, Walmart y Costco como "los mejor posicionados para capear una tormenta macroeconómica" debido en parte a los ingresos que generan por "el encierro de membresía", informó Investopedia.
"Su enfoque en el valor y los bienes de consumo básicos también podría ayudarles a ganar cuota de mercado si las condiciones macroeconómicas empeoran", agregó Bernstein.
El modelo de pago por adelantado para unirse de Costco en realidad impulsa la lealtad.
"A diferencia de la mayoría de las marcas que recompensan las compras repetidas con puntos o descuentos, Costco adopta un enfoque contraintuitivo: pide a los clientes que paguen por adelantado el privilegio de comprar. Y en lugar de debilitar el compromiso, este modelo parece fortalecerlo año tras año", según BLOY Loyalty.