¿Podría un gemelo digital convertirte en un 'supertrabajador'?

"Digital Richard" es el gemelo de IA que Richard Skellett ha estado construyendo durante los últimos tres años. Confinado dentro de los límites de una pantalla, Digital Richard parece en gran medida bidimensional, pero no es un chatbot cualquiera.

Digital Richard sabe todo lo que Skellett sabe. Fue construido como un pequeño modelo de lenguaje que utilizó ChatGPT para digerir todas las reuniones, llamadas, documentos, presentaciones y más de Richard. Luego fue refinado para seguir la forma de pensar y resolver problemas de Skellett.

El producto final es una ventana basada en texto a la que Skellett puede consultar, ayudándole a tomar decisiones comerciales y presentaciones a clientes, como parte de su trabajo como analista jefe de investigación y diseño en la consultora de tecnología Bloor Research.

Digital Richard incluso ayuda a Skellett a administrar su vida personal, con pestañas etiquetadas como "familia" y "admin" que están fuera de los límites para los colegas de trabajo, quienes de otro modo pueden acceder a Digital Richard para hacer preguntas relacionadas con los negocios.

Digital Richard ha servido desde entonces como un modelo a seguir para crear gemelos digitales para el equipo de 50 personas de Bloor Research en el Reino Unido, Europa, EE. UU. e India.

Por ejemplo, un analista que planeaba jubilarse ha podido hacerlo de forma gradual, utilizando su gemelo digital para asumir parte de su carga de trabajo.

La empresa también pudo aprovechar el gemelo digital de un miembro del equipo de marketing cuando se fue de licencia de maternidad, en lugar de contratar a un reemplazo temporal.

Un "Digital Me", como lo llama Bloor Research, ahora se ofrece de forma estándar a cualquier persona que se una.

Otras 20 empresas ya han estado probando la tecnología, y se pondrá a disposición de otros a finales de este año. "En este entorno, tener un Digital Me no es opcional si quieres operar de manera efectiva. Se convierte en parte de cómo trabajas", dice Skellett.

Los analistas de tecnología Gartner respaldan el punto de vista de Skellett, prediciendo que las réplicas digitales de los trabajadores del conocimiento comenzarán a llegar al mercado principal este año, siguiendo la tendencia de que la IA se esté entrenando para imitar el estilo y el tono de los artistas grabados.

También es probable que aumente el interés los informes de que Meta está construyendo una versión de IA del director ejecutivo de la compañía, Mark Zuckerberg.

Puede sonar como un escenario ideal para las empresas, que podrían obtener ganancias del aumento de la producción de un empleado con un gemelo digital. Pero actualmente hay muchas preguntas que deben responderse.

¿Quién es el propietario de un gemelo digital de IA: el empleador o el empleado? ¿Se debe pagar más a las personas que lo utilizan, ya que son capaces de hacer más trabajo? ¿Quién debería poder acceder a qué dentro del gemelo digital de alguien? ¿Y quién es responsable si un gemelo digital comete un error?

"Hay beneficios potenciales reales, pero depende de obtener la gobernanza correcta, la dirección del tiempo libre correcta, la autonomía de estos agentes correcta y asegurarse de que mi nombre, imagen y semejanza sigan siendo míos, incluso si mi empleador se beneficia de ello", dice Kaelyn Lowmaster. Ella es directora de investigación en la práctica de recursos humanos de Gartner, centrada en el impacto de la IA en el trabajo y la fuerza laboral.

"Creo que probablemente veremos el lado negativo de esta moneda antes de ver el lado positivo".

Skellett dice que la posición de Bloor Research sobre la propiedad y el pago es "muy clara". Los individuos deberían ser dueños de su gemelo digital de IA para que puedan beneficiarse de cualquier valor que genere. Las empresas deberían pagar entonces para acceder a él.

En el caso de Bloor, a sus personas se les paga en función de los resultados que generan, en lugar del tiempo que dedican a trabajar, por lo que pueden ganar más a través de su gemelo digital, lo que les permite hacer más.

"Es por eso que la compensación ahora refleja los resultados, el impacto comercial medible y la creación de valor, en lugar simplemente el salario más el bono. La IA cambia el tiempo y la velocidad, por lo que hay poco futuro en la tarifa por hora", dice Skellett.

Josh Bersin es el fundador y director ejecutivo de The Josh Bersin Company, una consultora para líderes de recursos humanos. Bersin comenzó a crear un gemelo digital para sí mismo y para las 50 personas aproximadamente en la empresa hace aproximadamente un año, utilizando tecnología desarrollada por una startup con sede en San Francisco llamada Viven.

Ahora se puede averiguar el estado de un proyecto o cuenta de cliente en particular mediante una rápida pregunta al gemelo digital de la persona relevante, en lugar de una reunión, llamada o correo electrónico.

Bersin ha acuñado el término "supertrabajador" para describir cómo la IA está amplificando lo que un individuo puede lograr en el trabajo.

"La gente no tiene la energía para tener otra teleconferencia para hablar de esto y aquello. Pero puedes despertar al gemelo digital en medio de la noche y hablar con él durante una hora, a él no le importa. Es increíblemente valioso", dice Bersin, que tiene su sede en Oakland, California.

Si bien la empresa está creciendo a un ritmo de alrededor del 30% anual, Bersin solo necesita contratar hasta dos nuevos empleados al año debido a lo mucho más productivo que está haciendo a todos su gemelo digital. Como resultado, ha podido aumentar la cantidad que se entrega en bonos de personal cada año.

"El valor económico de cada persona aumenta. Si eres una parte digital valiosa de la empresa, ¿por qué la empresa no te pagaría más?", dice Bersin.

Pero donde él y Skellett difieren en opinión es en la propiedad.

"Estoy bastante seguro de que la forma en que funcionan los contratos de trabajo en la mayoría de los países es que la propiedad intelectual o la información que estás creando es propiedad de la empresa, no tuya personalmente", dice Bersin.

"Pero si lo piensas lógicamente, si alguien abandona una empresa, el gemelo de esa persona va a perder valor con el tiempo, porque las cosas que están sucediendo siguen cambiando y ellos no. Entonces, después de un tiempo, no sé si el gemelo sería tan útil".

Los abogados tampoco han llegado a un consenso sobre cómo se actualizará la ley laboral para que los gemelos digitales puedan ser gobernados de manera consistente.

"En el momento en que una herramienta de IA se entrena con correos electrónicos, reuniones y productos de trabajo de un individuo, estás lidiando con problemas que están justo en el corazón de la relación laboral: consentimiento, control de datos personales, desempeño, sustitución de mano de obra y qué sucede cuando alguien se va", dice Anjali Malik, asociada en Bellevue Law, que se especializa en derecho laboral y disputas comerciales.

Chloe Themistocleous, socia en derecho laboral de Eversheds Sutherland cree que "la orientación estatutaria clara" será esencial, de lo contrario, los empleadores y los empleados enfrentan un riesgo legal considerable al utilizar gemelos digitales.

"Hay tantos otros cambios en la ley laboral en este momento, es poco probable que los cambios para atender a la IA sean en un futuro cercano, y es probable que se les encomiende a los tribunales que se enfrenten a ellos mientras tanto", concluye.

Jean-Pierre van Zyl, socio y director de empleo en Square One Law, está de acuerdo en que los tribunales desempeñarán un papel activo en la configuración de los precedentes.

"Es probable que la ley se desarrolle si hay casos en el futuro en los que se disciplina o despide a un empleado debido a algo que hizo su gemelo de IA. Se le pedirá al tribunal que determine si el empleador actuó de manera justa o no", dice.