'Terminé pagando £500': Sus historias de trampas de suscripción

'Terminé pagando £500': Suscripciones, historias de trampas
Cuando Neha pagó por un constructor de CV en línea, pensó que solo estaba realizando una transacción.
"Para descargar el CV, tienes que pagar. Así que lo hice, y pensé que era una cosa única."
Pero dos años después, descubrió que había sido suscrita a una suscripción mensual con el servicio, LiveCareer, y se habían retirado más de £500 de su cuenta conjunta con su esposo.
"Mi esposo simplemente asumió que era algo que yo había suscrito, así que nunca lo cuestionó en ese momento", dijo Neha, de 50 años.
En un momento en el que parece que hay una suscripción para todo: desde cámaras de seguridad hasta kits de comida hasta hojas de afeitar, muchos de nosotros hemos sido víctimas de domicilios bancarios que ni siquiera sabíamos que habíamos suscrito.
Y el proceso de cancelación puede requerir un esfuerzo hercúleo.
Después de que el gobierno anunció un endurecimiento de las "trampas de suscripción", muchas personas se pusieron en contacto con BBC Your Voice para compartir sus historias.
Neha dice que contactó a LiveCareer para cancelar la suscripción.
"Les envié un correo electrónico diciendo: 'Mira, sé que no he usado esto y no se ha comunicado nada sobre esto'."
Ella dijo que LiveCareer accedió a cancelar la suscripción pero no le dio un reembolso.
"Como es una empresa estadounidense, no puedo ir a la Corte de Reclamaciones Pequeñas, no puedo ir a Trading Standards", dijo Neha. Ella está viendo si puede obtener un cargo por descubierto de su banco.
"Su sitio web parece implicar que tienen una presencia en el Reino Unido, pero no lo tienen.
"Sé que es mi responsabilidad verificar los estados de cuenta, pero es muy fácil para que estas empresas simplemente sigan retirando dinero."
Un portavoz de LiveCareer dijo que estaba "comprometido con la transparencia" y tenía como objetivo que sus términos de suscripción fueran claros.
"La información sobre el cargo, incluido si un servicio es parte de una suscripción continua sujeta a renovación automática, se presenta a lo largo de la experiencia del usuario.
"También comunicamos con los clientes sobre su suscripción a través de correos electrónicos transaccionales y notificaciones de recordatorio, que incluyen detalles sobre el acceso a la configuración de la cuenta donde las suscripciones pueden ser gestionadas o canceladas en cualquier momento."
'Nunca más'
Algunas personas dicen que se han visto obligados a mentir sobre enfermedades, emigración o incluso sentencias de prisión para que la empresa deje de intentar mantenerlos suscritos.
Otros simplemente cancelaron el débito directo con su banco, pero esto puede afectar a su puntuación de crédito, y no cancela su contrato con la empresa.
Una empresa mencionada por varios lectores fue Adobe, el fabricante de Photoshop y Acrobat.
Cuando Carmen, de Londres, se inscribió en una prueba gratuita de Adobe Creative Cloud, quería suscribirse por tres meses.
Pero se encontró en un contrato anual, con una penalización de cancelación de £250.
Después de un año, intentó detenerlo de renovarse automáticamente, pero le dijeron que había perdido una "ventana de cancelación muy específica", así que quedó atado por otro año.
Lo mismo sucedió el año siguiente.
Carmen dijo: "Normalmente soy muy cuidadoso al rastrear y cancelar suscripciones, pero el enfoque de Adobe Creative Cloud se sintió especialmente injusto y difícil de administrar."
Agregó que si el proceso de cancelación no hubiera sido tan difícil, podría haber entrado y salido de una suscripción según sea necesario.
Pero su experiencia hizo que decidiera: "Nunca más."
Adobe ha sido contactado para comentar.
Estrategias para dificultar la cancelación
Las nuevas reglas del gobierno están diseñadas para hacer que la cancelación de suscripciones sea tan fácil como suscribirse a ellas. Eso debería significar que ya no habrá más "llamadas telefónicas interminables" donde intentan persuadirte para que te quedes un poco más.
Las empresas también tendrán que recordar a los clientes cuando finalice un período de prueba gratuita o cuando se renueve un contrato, y recibirás un período de enfriamiento de 14 días en caso de que cambies de opinión.
Podría ahorrar a la persona promedio £170 al año, según el Departamento de Negocios y Comercio.
Por ahora, los organismos de consumo como Citizens Advice advierten a la gente que estén atentos a las estrategias comunes que utilizan las empresas para dificultar la cancelación. Estas pueden incluir:
- "Cómo cancelar mi suscripción" a menudo está enterrado y el proceso puede requerir múltiples clics
- Impulsos conductuales: como botones más coloridos y grandes, animan a hacer clic en las opciones que te mantienen suscrito
- Pantallas emergentes te advierten de lo que te perderás si cancelas. Pueden ofrecerte extras para que te quedes
- Es posible que recibas correos electrónicos de seguimiento más tarde diseñados para atraerte de nuevo
Puede parecer obvio que, al tener tantas barreras en el proceso de cancelación, las empresas pueden contar con que algunos clientes se rindan y mantengan su suscripción.
La psicóloga del consumidor Kate Nightingale dice que las empresas realmente quieren que los clientes asocien emociones negativas con el proceso de cancelación.
"Obviamente, la premisa central para ellos es: cuanto más difícil hagas que sea en términos de esfuerzo cognitivo [cancelar], menos probable es que una persona siga adelante con eso."
Si una persona tiene dificultades para cancelar una suscripción, forma una asociación negativa con el proceso, no una mentalidad positiva sobre la perspectiva de ahorrar dinero.
En un momento dado, Kate dice: "El dolor de la propia experiencia de intentar cancelarlo es mayor que el dolor de perder unos pocos libras o unas pocas decenas de libras al mes".
Menciona las facturas de servicios públicos: si se estremecen al pensar en llamar a su proveedor de internet para cancelar un contrato, estas tácticas han funcionado.