Perdimos £3.000 tras el colapso del instalador de paneles solares de Ikea

Soy uno de los muchos que se han quedado con miles de libras esterlinas en el bolsillo después de contratar paneles solares a través del sitio web de Ikea a finales del año pasado.

Ikea se había asociado con el instalador europeo Soly, y el hecho de que los paneles se anunciaran a través de una empresa tan conocida nos dio confianza.

En febrero le envié un correo electrónico a Soly para comprobar cuándo comenzaría la instalación y recibí una notificación de ausencia de la oficina. Mi siguiente correo electrónico, en marzo, rebotó. Los números de teléfono tampoco funcionaban, aunque el sitio web seguía en funcionamiento.

Fue entonces cuando descubrí que la operación europea había quebrado. La asociación todavía se anunciaba en el sitio web de Ikea, y los agentes de Ikea me aseguraron que la división del Reino Unido de Soly seguía operativa.

Comprobé el registro de Companies House y descubrí que el brazo del Reino Unido había entrado en liquidación a principios de este año. Ikea ha eliminado desde entonces a Soly en silencio, pero no ha ofrecido ningún consejo a los clientes que pagaron depósitos por las instalaciones.

He contactado con Ikea en la tienda y en línea varias veces para pedir ayuda, pero no he recibido respuesta. Tuve que averiguar los detalles del administrador a través de Companies House y me dijeron que la posibilidad de recuperar mi depósito de £3.000 es muy pequeña.

ZR, Dalkeith

El silencio de Ikea es un escándalo dado el bombo con el que lanzó su asociación solar el pasado septiembre.

Se animó a los clientes a invertir en una "mejor vida en casa" en "cinco sencillos pasos" solicitando un presupuesto gratuito a través del sitio web de Ikea. Sus documentos presumían de que, como cliente de Ikea, disfrutaba de "precios de Ikea".

Dentro de un mes o tan solo, el negocio europeo de Soly quebró. Su división del Reino Unido le siguió en enero, pero ninguna de las empresas informó a los clientes.

En diciembre del año pasado, Otovo, una empresa energética, compró a Soly, pero el acuerdo no incluyó pasivos, garantías ni instalaciones pendientes de ejecución.

Le pregunté a Ikea por qué no había informado a los clientes en su sitio web sobre la quiebra de Soly y sus opciones. Esquivó la pregunta y afirmó que no era parte de los contratos de Soly, aunque debía recibir comisiones por cada derivación exitosa si Soly no hubiera colapsado antes de poder pagar.

Me dijo (pero no a sus clientes) que contactara con HIES, una organización de protección al consumidor que cubre la instalación de productos de energía renovable y eficiencia energética en el hogar, para obtener asesoramiento.

Su situación expone la vulnerabilidad de los clientes cuyos proveedores de paneles solares cesan su actividad antes de que comience la instalación.

Aquellos que tienen proyectos completados pueden reclamar a través de la "garantía respaldada por seguros" si el instalador estaba inscrito en un esquema de contratistas como HIES.

HIES también ofrece un seguro de protección de depósitos, pero solo si su contrato fue registrado con el esquema. Parece que el suyo no lo estaba, y HIES no ha respondido a mis solicitudes de información.

Los administradores de Soly, S&W Group, me dijeron que los clientes deberían registrar una reclamación con ellos, pero que la posibilidad de obtener un reembolso es incierta.

Desafortunadamente, usted pagó el depósito mediante transferencia bancaria, por lo que me temo que probablemente no volverá a ver su dinero. Si hubiera utilizado una tarjeta de crédito, podría haber reclamado a su entidad emisora de tarjetas, que es responsable de forma conjunta en virtud de la Ley de Crédito al Consumidor.

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