¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo es cancelado o se retrasa?

La incertidumbre sobre el conflicto en Oriente Medio ha provocado una gran interrupción de los vuelos.

Algunas aerolíneas han reducido los vuelos de sus horarios de verano y otras han subido las tarifas, ya que los cierres de espacio aéreo y los precios del combustible para aviones han aumentado sus costes operativos.

Algunos de los principales proveedores de paquetes vacacionales del Reino Unido están cancelando vacaciones en Oriente Medio, incluidos viajes en los que los vuelos pasan por zonas afectadas en tránsito.

Los pasajeros afectados tienen varios derechos, principalmente un reembolso. Sin embargo, estos pueden variar dependiendo de la compañía con la que vuele y desde dónde.

Solo cuando una aerolínea tiene la culpa se paga una compensación adicional, lo que no ocurre con las dificultades de viaje causadas por el conflicto actual.

¿Qué tienen que ofrecer las aerolíneas a los pasajeros?

Cuando los vuelos se retrasan o se cancelan, las aerolíneas del Reino Unido y de la UE, y otras compañías cuando usted sale de un aeropuerto del Reino Unido o de la UE, tienen el deber de cuidarle.

Esto incluye proporcionar comidas y alojamiento, si es necesario, y llevarle a su destino. La aerolínea debe organizar su traslado en un vuelo alternativo, sin coste adicional.

Las pérdidas adicionales, como el alojamiento no utilizado, pueden requerir una reclamación al proveedor de la tarjeta de crédito, si esa fue la opción de pago utilizada.

Después de eso, puede ser necesario presentar una reclamación al proveedor de su seguro de viaje. Pero no existe una definición estándar de lo que está cubierto.

Puede ser necesario examinar detenidamente los detalles de la póliza para ver qué está cubierto y en qué circunstancias.

También se insta a los pasajeros a seguir los consejos de viaje del gobierno del Reino Unido, ya que esto también puede afectar a los derechos del seguro de viaje.

Si mi vuelo es cancelado, ¿puedo obtener un reembolso u otro vuelo?

Si su vuelo está cubierto por la ley del Reino Unido, su aerolínea debe permitirle elegir entre obtener un reembolso o ser reservado en un vuelo alternativo.

Eso es independientemente de la antelación con la que se haya realizado la cancelación.

Puede recuperar su dinero por cualquier parte del billete que no haya utilizado.

Por lo tanto, si reservó un vuelo de ida y vuelta y se cancela el tramo de ida, puede obtener el reembolso del coste total del billete de vuelta.

Si todavía quiere viajar, su aerolínea debe encontrarle un vuelo alternativo.

Si otra aerolínea vuela a su destino significativamente antes, o si existen otros medios de transporte adecuados, entonces tiene derecho a ser reservado en ese transporte alternativo en su lugar.

Pero la interrupción generalizada causada por el conflicto de Irán puede significar que relativamente pocos asientos estén disponibles de inmediato.

Si su vuelo llegaba al Reino Unido en una aerolínea no británica o de la UE, debe consultar los términos y condiciones de su reserva.

¿La aerolínea pagará la comida y el alojamiento?

Si se queda varado en el extranjero o en el aeropuerto debido a la cancelación de un vuelo, las aerolíneas cubiertas por la legislación del Reino Unido también deben proporcionarle otra asistencia.

Esto incluye:

• una cantidad razonable de comida y bebida (a menudo en forma de vales)

• una forma de comunicarse (a menudo reembolsando el coste de las llamadas)

• alojamiento gratuito, si tiene que pasar la noche para volar al día siguiente

• transporte de ida y vuelta al alojamiento

Si su aerolínea no puede organizar la asistencia, tiene derecho a organizarla usted mismo y reclamar el coste más tarde.

La Autoridad de Aviación Civil aconseja a las personas que guarden los recibos y no gasten más de lo necesario.

Tiene derecho a la misma asistencia que en caso de cancelación si su vuelo se retrasa más de dos horas para un vuelo de corta distancia, tres horas para uno de media distancia o cuatro horas para uno de larga distancia.

Si se retrasa más de cinco horas y ya no desea viajar, puede obtener un reembolso completo.

¿Cuáles son mis derechos si he reservado unas vacaciones combinadas?

Si ha reservado unas vacaciones combinadas con una empresa miembro de ABTA y su vuelo es cancelado, tiene derecho a un vuelo alternativo adecuado o a un reembolso completo.

¿Puedo reclamar una compensación adicional por la interrupción?

Las interrupciones causadas por cosas como conflictos —pero también por mal tiempo, huelgas del personal del aeropuerto o de control de tráfico aéreo, u otras "circunstancias extraordinarias"— no le dan derecho a una compensación adicional.

Sin embargo, en otras circunstancias, cuando se considera que es culpa de la aerolínea, usted tiene una serie de derechos en virtud de la ley del Reino Unido.

Estos se aplican siempre que vuele desde un aeropuerto del Reino Unido en cualquier aerolínea, llegue a un aeropuerto del Reino Unido en una aerolínea de la UE o del Reino Unido, o llegue a un aeropuerto de la UE en una aerolínea del Reino Unido.

A qué tiene derecho depende de la causa de la cancelación y de la antelación con la que se le avise.

Si su vuelo se cancela con menos de dos semanas de antelación, es posible que pueda reclamar una indemnización basada en los horarios del vuelo alternativo que se le ofrezca.

La cantidad a la que tiene derecho también depende de la distancia que viajaba:

• para vuelos de menos de 1.500 km, como de Glasgow a Ámsterdam, puede reclamar hasta 220 £ por persona

• para vuelos de 1.500 km a 3.500 km, como de East Midlands a Marrakech, puede reclamar hasta 350 £ por persona

• para vuelos de más de 3.500 km, como de Londres a Nueva York, puede reclamar hasta 520 £ por persona

¿Qué pasa si los retrasos de los vuelos significan que llego tarde al trabajo?

Las aerolíneas no le reembolsarán la pérdida de ingresos. Las pólizas de seguro de viaje tampoco suelen cubrir la pérdida de ingresos.

Si cree que va a llegar tarde al trabajo debido a retrasos en los vuelos, tiene la responsabilidad de informar a su empleador, dicen los expertos legales.

Debe acordar con su empleador cómo gestionar la ausencia, por ejemplo, utilizando días de vacaciones anuales o tomando días sin sueldo.

Los empleadores no tienen ninguna obligación legal de pagar a los empleados que estén ausentes en esta situación, dicen los expertos, a menos que se indique lo contrario en su contrato.