Évolution de l'industrie de l'assurance vers des écosystèmes alimentés par l'IA

Ce qui s’est passé : Aviva, grand assureur, a détecté en 2021 un volume record de 230 M£ de sinistres frauduleux, les escrocs utilisant de plus en plus l’IA pour créer de fausses scènes d’accident et exagérer les dommages. Parallèlement, VisitorsCoverage, insurtech spécialisée dans l’assurance voyage, a lancé de nouveaux services pilotés par l’IA, reflétant une ouverture croissante des consommateurs aux parcours d’assurance guidés par l’IA, comme le montre une enquête GlobalData.

Impact sur le marché : le secteur de l’assurance évolue, l’IA devenant une arme à double tranchant. Elle aide à lutter contre la fraude (détection d’Aviva) tout en facilitant de nouveaux types d’escroqueries. Cette dynamique incite les assureurs à investir dans l’IA et l’analytique de données pour garder une longueur d’avance. Les consommateurs, eux aussi, adoptent l’IA pour simplifier leurs interactions avec les assureurs, stimulant la demande de services basés sur l’IA.

À surveiller : les résultats du premier semestre 2022 d’Aviva (4 août) fourniront des indications sur l’évolution du paysage de la fraude et la réponse de l’entreprise à l’IA. Il faut également suivre les décisions réglementaires concernant l’IA dans l’assurance, comme le AI Act de l’UE, attendu fin 2022. Enfin, il convient de suivre les indicateurs de comportement des consommateurs dans les parcours d’assurance pilotés par l’IA, tels que rapportés par les insurtechs et les enquêtes sectorielles.