Les membres Costco pourraient négliger cette fonctionnalité précieuse

« L'article le plus important que nous vendons est la carte de membre », a déclaré le PDG de Costco, Ron Vachris, à Fortune.
Costco tire également une grande partie de ses bénéfices de la vente d'abonnements, car elle vend la plupart de ses marchandises avec des marges très faibles.
Les membres « continuent de revenir parce qu'ils savent que Costco leur fera profiter des économies », créant un modèle où les revenus d'adhésion aident à financer les prix bas et ces prix bas stimulent les renouvellements, selon The Motley Fool.
« Les acheteurs paient des frais annuels pour adhérer, et au cours de l'exercice 2025 (clos le 31 août 2025), ces frais ont généré 5,3 milliards de dollars de revenus. Et comme les coûts de gestion de cette adhésion sont minimes, presque tout cela va directement au résultat net », a écrit Lawrence Nga de The Motley Fool.
Le club d'entrepôt a vu ses revenus d'adhésion augmenter, en partie en raison de son augmentation des frais d'adhésion en septembre, et en partie en ajoutant de nouveaux membres.
Son taux de renouvellement, cependant, a baissé, et cela est lié à une fonctionnalité que de nombreux membres ignorent : le renouvellement automatique « définissez-le et oubliez-le ».
Un bref aperçu des chiffres d'adhésion de Costco
« Nous avons déclaré des revenus de frais d'adhésion de 1,355 milliard de dollars, soit une augmentation de 162 millions de dollars ou 13,6 % d'une année sur l'autre », a déclaré le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence sur les résultats du deuxième trimestre du club d'entrepôt. « L'augmentation des frais d'adhésion aux États-Unis et au Canada en septembre 2024 a représenté environ un tiers de notre croissance des revenus d'adhésion. »
Les chiffres auraient été solides même sans l'augmentation de 60 $ à 65 $ pour les adhésions Gold et de 120 $ à 130 $ pour les adhésions Executive.
« En excluant l'augmentation des frais d'adhésion et les effets de change, les revenus d'adhésion ont augmenté de 7,5 % d'une année sur l'autre. Cela a été stimulé par la croissance continue de notre base de membres et les mises à niveau vers les adhésions Executive », a-t-il ajouté.
À la fin du deuxième trimestre, Costco comptait 40,4 millions d'adhésions Executive payantes, en hausse de 9,5 % par rapport à l'année dernière.
La chaîne a terminé le trimestre avec 82,1 millions de membres payants au total, en hausse de 4,8 % par rapport à l'année dernière, et 147,2 millions de titulaires de cartes, en hausse de 4,7 % d'une année sur l'autre.
En termes de taux de renouvellement, à la fin du deuxième trimestre, le taux de renouvellement de Costco aux États-Unis et au Canada était de 92,1 %, en baisse de 0,1 % par rapport au trimestre précédent, et le taux mondial était de 89,7 %, inchangé par rapport au trimestre précédent.
« Le léger déclin du taux de renouvellement aux États-Unis et au Canada était dû aux facteurs que nous avons discutés lors des trimestres précédents et reflète la croissance des nouveaux membres en ligne en pourcentage de notre base totale et le renouvellement à un taux légèrement inférieur à celui des inscriptions en entrepôt », a-t-il partagé.
C'est en partie un problème de renouvellement automatique, car le nombre croissant de membres qui s'inscrivent en ligne n'optent pas pour le renouvellement automatique au même rythme que les membres qui s'inscrivent dans un entrepôt. Cela explique la légère baisse des taux de renouvellement de la chaîne.
Costco propose l'option de renouvellement automatique
Lorsque vous adhérez à Costco dans un entrepôt, vous avez la possibilité de configurer le renouvellement automatique. Cela ne fait pas partie du processus d'adhésion en ligne, et les personnes qui adhèrent de cette manière doivent modifier manuellement les paramètres de leur compte.
Ce n'est pas du tout compliqué, mais les membres en ligne activent le renouvellement automatique dans des proportions moindres que les membres qui adhèrent dans un magasin Costco. C'est quelque chose sur lequel l'entreprise travaille.
« Le renouvellement automatique est quelque chose sur lequel nous nous concentrons depuis un certain temps. Nous pensons qu'avec la croissance de plus en plus de membres au fil du temps, il y a un réel avantage à aider le membre du point de vue de la commodité, en ayant le renouvellement automatique. Et bien sûr, cela nous aide également avec les taux de renouvellement des membres », a ajouté Millerchip.
Allez sur Costco.com et sélectionnez Connexion/Inscription dans le coin supérieur droit de la page (assurez-vous simplement que votre adhésion est vérifiée au préalable). Passez à l'étape suivante si vous êtes connecté et voyez « Compte » à gauche de Commandes et retours.
Sous « Compte », choisissez Renouveler l'adhésion.
Ajoutez, supprimez ou sélectionnez une carte Visa ou Mastercard pour le renouvellement automatique.
Pour le renouvellement automatique de votre adhésion, cochez la case pour confirmer votre consentement à ce qui suit : Vos frais d'adhésion Costco seront renouvelés automatiquement et facturés annuellement le premier jour de votre mois de renouvellement jusqu'à ce que vous choisissiez un autre mode de paiement ou annuliez le renouvellement automatique de votre adhésion Costco. Les futurs frais d'adhésion seront facturés en fonction de votre niveau d'adhésion. Les frais d'adhésion sont sujets à changement. Si vous souhaitez annuler le renouvellement automatique ou payer vos frais d'adhésion Costco en utilisant une autre méthode de paiement, vous pouvez vous rendre à un comptoir d'adhésion Costco ou accéder à votre compte d'adhésion sur Costco.com. Vous pouvez également discuter avec le service client de Costco ou appeler le 1-800-774-2678 au moins 72 heures avant le premier jour de votre mois de renouvellement.
Les chiffres d'adhésion de Costco sont solides
Alors que les gens peuvent se demander s'il faut garder Netflix, ou s'ils ont vraiment besoin de renouveler leur pass annuel Disney World, la plupart des clients de Costco savent si l'adhésion est valable. Si vous fréquentez régulièrement la chaîne, presque tout le monde économisera suffisamment d'argent pour que le renouvellement automatique soit une bonne idée.
« La marge bénéficiaire de 2,96 % de Costco sur les ventes de marchandises semble anémique jusqu'à ce que vous réalisiez que les revenus d'adhésion ont augmenté de 14 % d'une année sur l'autre. Ces revenus récurrents à forte marge subventionnent des prix de détail très bas, ce qui maintient le renouvellement des membres. C'est un cercle vertueux, pas un tapis roulant », a écrit 24/7WallSt.com.
Le modèle économique du club d'entrepôt est bien positionné pour une économie en difficulté, même avec les frais d'accès à ses magasins.
Les analystes de Bernstein ont nommé Amazon, Walmart et Costco comme « les mieux positionnés pour traverser une tempête macroéconomique », en partie grâce aux revenus qu'ils génèrent grâce au « verrouillage des membres », a rapporté Investopedia.
« Leur concentration sur la valeur et les biens de consommation courante pourrait également les aider à gagner des parts de marché si les conditions macroéconomiques s'aggravent », a ajouté Bernstein.
Le modèle de paiement anticipé de Costco stimule la fidélité.
« Contrairement à la plupart des marques qui récompensent les achats répétés avec des points ou des réductions, Costco adopte une approche contre-intuitive : il demande aux clients de payer d'avance pour le privilège de faire leurs achats. Et plutôt que d'affaiblir l'engagement, ce modèle semble le renforcer année après année », selon BLOY Loyalty.