Un jumeau numérique pourrait-il vous transformer en 'supertravailleur' ?

"Digital Richard" est le jumeau numérique de Richard Skellett qu'il construit depuis trois ans. Enfermée dans les limites d’un écran, Digital Richard apparaît largement en deux dimensions, mais ce n’est pas un chatbot ordinaire.

Digital Richard sait tout ce que Skellett sait. Il a été construit en tant que petit modèle de langage qui a utilisé ChatGPT pour digérer toutes les réunions, les appels, les documents, les présentations et plus encore de Richard. Il a ensuite été affiné pour suivre la façon de penser et de résoudre les problèmes de Skellett.

Le produit fini est une fenêtre textuelle que Skellett peut consulter, l’aidant à prendre des décisions commerciales et à faire des présentations aux clients, dans le cadre de son travail de chef analyste pour la recherche et la conception chez Bloor Research, une société de conseil en technologie.

Digital Richard aide même Skellett à gérer sa vie personnelle, avec des onglets étiquetés "famille" et "admin" qui sont interdits aux collègues de travail, qui peuvent autrement accéder à Digital Richard pour poser des questions relatives aux affaires.

Digital Richard a depuis servi de modèle pour créer des jumeaux numériques pour l’équipe de 50 personnes de Bloor Research à travers le Royaume-Uni, l’Europe, les États-Unis et l’Inde.

Par exemple, un analyste qui prévoyait de prendre sa retraite a pu le faire de manière progressive, en utilisant son jumeau numérique pour assumer une partie de sa charge de travail.

L’entreprise a également pu exploiter le jumeau numérique d’un membre de l’équipe marketing lorsqu’elle est partie en congé de maternité, plutôt que d’embaucher un remplaçant temporaire.

Un "Digital Me", comme l’appelle Bloor Research, est désormais offert en standard à toute personne qui rejoint l’entreprise.

Une vingtaine d’autres entreprises testent déjà la technologie, et elle sera largement disponible pour d’autres plus tard cette année. "Dans cet environnement, avoir un Digital Me n’est pas facultatif si vous voulez fonctionner efficacement. Cela devient partie intégrante de votre façon de travailler", déclare Skellett.

Les analystes technologiques de Gartner soutiennent le point de vue de Skellett, prédisant que des répliques numériques de travailleurs de la connaissance commenceraient à gagner le grand public cette année, suivant la tendance de l’IA formée pour imiter le style et le ton des artistes interprètes.

Il est également probable que les rapports selon lesquels Meta construit une version IA du directeur général de l’entreprise, Mark Zuckerberg, suscitent l’intérêt.

Cela pourrait sembler un scénario de rêve pour les entreprises, qui pourraient en tirer profit grâce à la productivité accrue d’un employé doté d’un jumeau numérique. Mais actuellement, de nombreuses questions doivent encore être résolues.

Qui est propriétaire d’un jumeau numérique IA - l’employeur ou l’employé ? Les personnes utilisant ces jumeaux devraient-elles être payées davantage, étant donné qu’elles sont capables de faire plus de travail ? Qui devrait pouvoir accéder à quoi au sein du jumeau numérique de quelqu’un ? Et qui est responsable si un jumeau numérique fait une erreur ?

"Il existe de réels avantages potentiels, bien sûr, mais cela dépend de la bonne gouvernance, de la bonne orientation du temps libre, de l’autonomie de ces agents, et de s’assurer que mon nom, mon image et ma ressemblance restent les miens, même si mon employeur en bénéficie", déclare Kaelyn Lowmaster. Elle est directrice de recherche chez Gartner, spécialisée dans l’impact de l’IA sur le travail et la main-d’œuvre.

"Je pense que nous verrons probablement le côté négatif de cette pièce avant de voir le côté positif."

Skellett affirme que la position de Bloor Research sur la propriété et la rémunération est "très claire". Les particuliers devraient être propriétaires de leur jumeau numérique IA afin de pouvoir bénéficier de toute valeur qu’il génère. Les entreprises devraient alors payer pour y accéder.

Dans le cas de Bloor, ses employés sont payés en fonction des résultats qu’ils génèrent, plutôt que du temps qu’ils passent à travailler - ils peuvent donc gagner plus grâce à leur jumeau numérique, ce qui leur permet d’en faire davantage.

"C’est pourquoi la rémunération reflète désormais les résultats, l’impact commercial mesurable et la création de valeur, plutôt que simplement un salaire plus une prime. L’IA modifie le temps et la vitesse, il n’y a donc plus d’avenir dans le taux horaire", déclare Skellett.

Josh Bersin est le fondateur et le PDG de The Josh Bersin Company, une société de conseil pour les responsables des RH. Bersin a commencé à créer un jumeau numérique pour lui-même et les 50 personnes environ de l’entreprise il y a environ un an, en utilisant la technologie développée par une startup basée à San Francisco appelée Viven.

Déterminer l’état d’un projet ou d’un compte client peut désormais se faire par une simple question posée au jumeau numérique de la personne concernée, plutôt que par une réunion, un appel ou un e-mail.

Bersin a inventé le terme "superworker" pour désigner la façon dont l’IA amplifie ce qu’un individu peut accomplir au travail.

"Les gens n’ont pas l’énergie d’avoir une autre téléconférence pour parler de ceci et de cela. Mais vous pouvez réveiller le jumeau numérique au milieu de la nuit et lui parler pendant une heure - cela ne le dérange pas. C’est incroyablement précieux", déclare Bersin, qui est basé à Oakland, en Californie.

Bien que l’entreprise se développe à un rythme d’environ 30 % par an, Bersin n’a besoin que de recruter jusqu’à deux nouveaux employés par an en raison de l’augmentation de la productivité de tous les jumeaux numériques. En conséquence, il a pu augmenter le montant des primes versées au personnel chaque année.

"La valeur économique de chaque personne augmente. Si vous êtes une partie numérique précieuse de l’entreprise, pourquoi l’entreprise ne vous paierait-elle pas plus ?", déclare Bersin.

Mais là où il et Skellett divergent dans leur point de vue, c’est sur la question de la propriété.

"Je suis presque sûr que la façon dont les contrats de travail fonctionnent dans la plupart des pays est que la propriété intellectuelle ou les informations que vous créez appartiennent à l’entreprise, pas à vous personnellement", déclare Bersin.

"Mais si vous y réfléchissez logiquement, si quelqu’un quitte une entreprise, la valeur de son jumeau va diminuer avec le temps, car les choses qui se passent continuent de changer et ils ne le font pas. Après un certain temps, je ne sais pas si le jumeau serait très utile."

Les avocats n’ont pas non plus encore trouvé de consensus sur la manière dont le droit du travail sera mis à jour afin que les jumeaux numériques puissent être gérés de manière cohérente.

"Dès qu’un outil d’IA est formé sur les e-mails, les réunions et les produits de travail d’un individu, vous vous retrouvez à traiter des questions qui se situent au cœur de la relation de travail : le consentement, le contrôle des données personnelles, la performance, le remplacement de la main-d’œuvre et ce qui se passe lorsque quelqu’un quitte l’entreprise", déclare Anjali Malik, associée chez Bellevue Law, qui se spécialise dans le droit du travail et les litiges commerciaux.

Chloe Themistocleous, associée en droit du travail chez Eversheds Sutherland, estime que des "directives statutaires claires" seront essentielles, sinon les employeurs et les employés risquent d’engager une responsabilité juridique considérable lors de l’utilisation de jumeaux numériques.

"Il existe tellement d’autres changements dans le droit du travail à l’heure actuelle, il est peu probable que des modifications soient apportées pour tenir compte de l’IA, et il est probable que les tribunaux devront s’en occuper entre-temps", conclut-elle.

Jean-Pierre van Zyl, associé et responsable du droit du travail chez Square One Law, est d’accord pour dire que les tribunaux joueront un rôle actif dans la création de précédents.

"La loi se développera probablement s’il y a des affaires à l’avenir où un employé est sanctionné ou licencié à cause de quelque chose que son jumeau IA a fait. Le tribunal sera chargé de déterminer si l’employeur a agi équitablement ou non", dit-il.