Les employés du commerce de détail demandent plus de sécurité après qu'un employé de Waitrose a été licencié pour avoir maîtrisé un voleur à l'étalage

Les employés du commerce de détail ont demandé plus de gardes de sécurité dans les magasins après qu'un employé de Waitrose a été licencié pour avoir confronté un voleur à l'étalage.
Waitrose a été critiqué pour son traitement de Walker Smith après que le Guardian a rapporté qu'il avait été licencié deux jours après avoir arrêté un voleur à l'étalage qui prenait des articles dans un présentoir de lapins de Pâques, y compris des lapins en chocolat Lindt.
Joanne Thomas, la secrétaire générale d'Usdaw, le syndicat des employés de commerce, a déclaré : « Usdaw soutient une présence physique de sécurité dans les magasins et nous avons des conversations en cours avec les employeurs concernant la protection des employés du commerce de détail en première ligne face à la hausse de la criminalité dans le commerce de détail.
« Les résultats de notre enquête annuelle 2025 montrent que 59 % des membres accueilleraient favorablement plus de sécurité dans les magasins, car les gardes de sécurité apportent une réassurance, servent de moyen de dissuasions et possèdent une expérience spécialisée pour traiter les incidents.
« Bien que moins populaire qu'une présence physique de sécurité, les membres apprécient également d'autres mesures de sécurité telles que l'amélioration de la vidéosurveillance, la technologie de reconnaissance faciale, les caméras portatives et les casques qui aident à identifier les auteurs, à enregistrer les incidents et à relier les employés à un contrôle central pour obtenir de l'aide. »
Smith s'est vu offrir un emploi chez Iceland après que Waitrose a doublé son licenciement. Richard Walker, le PDG d'Iceland, a déclaré que les employés de commerce avaient besoin de plus d'outils, y compris l'IA et potentiellement des matraques pour dissuader les voleurs.
Il a déclaré à Good Morning Britain mercredi : « Nous devrions qualifier [le vol à l'étalage] de ce qu'il est, à savoir dans de nombreux cas un crime violent. C'est aussi simple et basique que cela. Et par conséquent, c'est pourquoi je pense que nous devrions faire plus, beaucoup plus, pour assurer la sécurité de nos clients et de nos collègues. »
Walker a déclaré qu'il était difficile d'utiliser la reconnaissance faciale pour arrêter les voleurs. « Nous avons une technologie d'IA qui peut repérer les voleurs à l'étalage, que nous utilisons dans notre magasin, mais que certaines personnes, y compris le Bureau du commissaire à l'information, ont un gros problème avec en raison des droits de l'homme des voleurs, ce qui est clairement absurde. »
Il a ajouté : « Quand vous partez en vacances en Espagne, vous l'avez vu vous-même. Les équipes de sécurité en magasin y ont des bombes au poivre et des matraques. Maintenant, mon point n'était pas que nous devions armer les employés de magasin, bien sûr, mais c'était que notre personnel de sécurité en magasin… devrait recevoir, dans la mesure du raisonnable, autant de pouvoirs que possible pour ramener la stigmatisation de ce crime horrible. »
En février, un garde de sécurité à Milton Keynes a été mortellement poignardé au travail. Les agents de sécurité demandent aux magasins de leur permettre de porter des gilets pare-balles pendant leur service.
Daniel Garnham, le secrétaire général de la Security Industry Federation (SIF), a déclaré : « Nous travaillons depuis des années pour obtenir des EPI corrects comme des gilets pare-balles ou des caméras portatives, mais les entreprises de sécurité se cachent derrière leur client, un détaillant, et disent qu'ils n'en veulent pas car cela ne fait pas bonne impression aux clients lorsqu'il y a de la sécurité portant une caméra portative ou des gilets pare-balles. »
Il a déclaré que les gardes de sécurité étaient « ridiculisés sur TikTok » parce que les politiques des supermarchés ne leur permettaient pas d'arrêter physiquement les voleurs. Au lieu de cela, a-t-il dit, « les politiques mises en place par les entreprises disent qu'ils sont censés avoir une approche de non-intervention ».
Garnham a déclaré que les agressions contre les employés s'aggravaient et « devenaient une occurrence quotidienne ». La SIF a lancé une pétition pour faire de l'agression d'un agent de sécurité une infraction distincte, comme c'est le cas pour les travailleurs des services d'urgence, afin de dissuader la vague d'agressions.
Waitrose a déclaré dans un communiqué : « Il y a un danger sérieux pour la vie en maîtrisant les voleurs à l'étalage. Nous refusons de mettre la vie de quiconque en danger et c'est pourquoi nous avons des politiques en place qui sont très clairement comprises et doivent être strictement suivies.
« En tant qu'employeur responsable, nous ne voulons jamais être dans une position où nous devons informer les familles d'une tragédie parce que quelqu'un a essayé d'arrêter un vol. Rien de ce que nous vendons ne vaut la peine de risquer des vies. »
Il a ajouté : « Le reportage sur cette affaire ne couvre pas tous les faits de la situation. Bien que nous ne puissions jamais discuter d'un cas individuel, nous pouvons vous assurer que le processus correct est suivi, ce qui comprend une procédure d'appel standard. »
Lucy Whing, responsable de la politique de criminalité au British Retail Consortium, a déclaré : « La sécurité des collègues est de la plus haute importance pour les détaillants. Ils ont investi 5 milliards de livres sterling au cours des cinq dernières années dans des mesures de prévention de la criminalité telles que l'augmentation du personnel de sécurité, les caméras portatives, les dispositifs antivol et plus encore. »
Les employés de commerce font campagne depuis quelques années sur la sécurité en magasin, et l'année dernière, les employés de Co-op se sont plaints d'être amenés à travailler seuls dans les magasins malgré une augmentation des vols. Ils ont déclaré qu'ils estimaient que leur sécurité était menacée.
Co-op a déclaré à l'époque que plus de 90 % des heures totales travaillées par son personnel n'étaient pas individuelles et que ses magasins étaient configurés de manière à ce que les employés ne soient pas laissés seuls pendant les livraisons et aux heures de pointe, comme les heures d'ouverture et de fermeture.