Nous avons perdu 3 000 £ après l'effondrement de l'installateur de panneaux solaires d'Ikea

Je suis l’un des nombreux à avoir perdu des milliers de livres sterling après avoir souscrit à des panneaux solaires via le site web d'Ikea à la fin de l’année dernière.

Ikea avait établi un partenariat avec l'installateur européen Soly, et le fait que les panneaux étaient commercialisés via une entreprise aussi bien connue nous a donné confiance.

En février, j'ai envoyé un courriel à Soly pour savoir quand l'installation commencerait et j'ai reçu une notification de réponse automatique. Mon prochain courriel, en mars, est revenu avec un rebond. Les numéros de téléphone ne fonctionnaient plus non plus, bien que le site web était toujours en ligne.

C'est à ce moment-là que j'ai découvert que l'opération européenne avait fait faillite. Le partenariat était toujours annoncé sur le site web d'Ikea, et les agents d'Ikea m'assuraient que la division britannique de Soly était toujours opérationnelle.

J'ai consulté le registre de Companies House et j'ai constaté que la branche britannique avait déclaré son insolvabilité en janvier de cette année. Ikea a depuis retiré discrètement Soly, mais n'a offert aucun conseil aux clients qui avaient payé des acomptes pour des installations.

J'ai contacté Ikea en magasin et en ligne à plusieurs reprises pour obtenir de l'aide, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai dû trouver les détails de l'administrateur via Companies House et on m'a dit que les chances de récupérer mon acompte de 3 000 £ étaient minces.

ZR, Dalkeith

Le silence d'Ikea est un scandale étant donné l'enthousiasme avec lequel elle a lancé son partenariat solaire le mois dernier en septembre.

Les clients étaient encouragés à investir dans une « meilleure vie à domicile » en suivant « cinq étapes faciles » en soumettant une demande de devis gratuit via le site web d'Ikea. Vos documents mettaient en avant le fait qu'en tant que client Ikea, vous bénéficiiez des « prix Ikea ».

Environ un mois après le lancement, l'activité européenne de Soly a fait faillite. Sa branche britannique a suivi en janvier, mais aucune des deux entreprises n'a informé les clients.

En décembre dernier, Soly a été rachetée par la société énergétique Otovo, mais l'opération n'a pas inclus les passifs, les garanties ou les installations non réalisées.

J'ai demandé à Ikea pourquoi elle n'avait pas informé les clients sur son site web de la faillite de Soly et de leurs options. Elle a esquivé la question et a déclaré qu'elle n'était pas partie aux contrats de Soly, bien qu'elle devait recevoir des commissions pour chaque référence couronnée de succès si Soly n'avait pas fait faillite avant de pouvoir les payer.

Elle m'a dit (mais pas à ses clients) de contacter HIES, une organisation de protection des consommateurs couvrant l'installation de produits d'énergie renouvelable et d'efficacité énergétique domestique, pour obtenir des conseils.

Votre situation expose la vulnérabilité des clients dont le fournisseur de panneaux solaires cesse ses activités avant que l'installation ne commence.

Ceux qui ont des projets terminés peuvent réclamer par le biais de la « garantie adossée à une assurance » si l'installateur était inscrit à un régime de contractants tel que HIES.

HIES offre également une assurance protection des acomptes, mais uniquement si votre contrat a été enregistré auprès du régime. Il semble que ce soit le cas pour le vôtre, et HIES n'a pas répondu à mes demandes d'informations.

Les administrateurs de Soly, S&W Group, m'ont dit que les clients devaient enregistrer une réclamation auprès d'eux, mais que les chances d'obtenir un remboursement étaient incertaines.

Malheureusement, vous avez payé l'acompte par virement bancaire, je suis donc désolé, mais vous avez probablement peu de chances de revoir votre argent. Si vous aviez utilisé une carte de crédit, vous auriez pu réclamer auprès de votre émetteur de carte, qui est solidairement responsable en vertu de la loi sur le crédit à la consommation.

Nous accueillons favorablement les lettres, mais nous ne pouvons pas y répondre individuellement. Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Veuillez indiquer un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos conditions générales.