विश्लेषण: टारगेट ने स्टारबक्स की बड़ी गलती दोहराई

बहुत कम खुदरा विक्रेताओं का एक व्यक्तित्व होता है। मार्शल्स या कॉस्टको जैसी एक श्रृंखला, मैंने खुदरा क्षेत्र को कवर करने के अपने 30 वर्षों में देखा है, अपने माल और खजाने की खोज के अनुभव का व्यक्तित्व लेती है।
अधिकांश मामलों में, हालांकि, एक स्टोर का व्यक्तित्व, या यह ग्राहकों से कैसे जुड़ता है, उसके कर्मचारियों से बहता है। ग्राहक आम तौर पर बता सकते हैं, उदाहरण के लिए, जब बातचीत वास्तविक होती है या जब वे कॉर्पोरेट आदेशों से आती हैं।
एक ऐसे कर्मचारी द्वारा अभिवादन किया जाना जो वास्तव में आपको देखकर खुश है, बजाय इसके कि "मो के स्वागत" का जोर से नारा लगाया जाए क्योंकि यह कर्मचारियों के लिए एक कॉर्पोरेट नीति है, यह बहुत अलग है।
जब कोई खुदरा विक्रेता या रेस्तरां अपने कर्मचारियों की विशिष्टता को खत्म करने की कोशिश करता है, तो उनके लिए ग्राहकों से ईमानदारी से जुड़ना मुश्किल हो जाता है।
उदाहरण के लिए, स्टारबक्स ने अपने कर्मचारी ड्रेस कोड को कड़ा कर दिया है, अब कर्मचारियों को हर कप पर संदेश लिखने के लिए मजबूर करता है, और निर्दिष्ट करता है कि कर्मचारी कर्मचारियों के साथ कैसे जुड़ें। और जबकि कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ संबंध बनाना चाहिए, उन्हें इसे एक जैविक, मानवीय तरीके से करना चाहिए।
मुझे मेरा बरिस्ता पसंद है, जो कभी-कभी योड या ग्रोवर के रूप में ड्राइव-थ्रू का जवाब देता है, और इससे मुझे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह इसे करते समय स्टारबक्स वर्दी या ड्रैकुला पोशाक पहने हुए था। उसके संक्रामक व्यक्तित्व और विचित्र रूप ने स्टोर को एक आकर्षक व्यक्तित्व दिया, जो 41,000 से अधिक स्थानों वाले खुदरा विक्रेता के लिए एक चुनौती है।
टारगेट, अपने व्यवसाय को फिर से बनाने के प्रयास में, ड्रेस कोड और ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में नियम दोनों जोड़े हैं। वे अच्छे इरादे वाले हैं, लेकिन एक ऐसे ब्रांड के साथ संरेखित नहीं होते हैं जो अधिक व्यक्तिगत, विशिष्ट इन-स्टोर अनुभव बनाने की कोशिश कर रहा है।
या, इसे और सरल शब्दों में कहें, यदि आप "टार-जे" जादू को वापस लाना चाहते हैं, तो आप कर्मचारियों से व्यक्तित्व को हटाकर इसे प्राप्त नहीं करेंगे।
टारगेट इन-स्टोर बदलाव करता है
जबकि टारगेट के लिए अपने स्टोर में अधिक कर्मचारियों को रखकर इन-स्टोर अनुभव को ठीक करना समझ में आता है, अधिक चेकआउट लाइनें खोलना, और आम तौर पर एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना, श्रृंखला ने इसके बजाय अपने कर्मचारियों के संगठनों पर ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया है।
"टारगेट विकास पर वापस जाने पर केंद्रित है, स्पष्ट रणनीतिक प्राथमिकताओं के साथ जिसमें अतिथि अनुभव को बढ़ाना शामिल है। उस फोकस के हिस्से के रूप में, हम एक अधिक सुसंगत, पहचानने योग्य इन-स्टोर अनुभव बनाना जारी रख रहे हैं जो हमारे मेहमानों को प्रसन्न करता है और उन्हें हमारी टीम से आसानी से जुड़ने में मदद करता है," खुदरा श्रृंखला द्वारा जारी एक बयान में कहा गया है।
परिवर्तनों में शामिल हैं:
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टारगेट कर्मचारियों को केवल लाल शर्ट पहनने का निर्देश दिया जा रहा है, न कि बरगंडी या गुलाबी जैसे "संदिग्ध" लाल रंग के शेड्स।
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शर्ट पर छोटे लोगो, जैसे नाइकी स्वूश, स्वीकार्य हैं, लेकिन "बैंड की तस्वीर" जैसी बड़ी छवियां नहीं।
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लाल प्लेड या लाल चेकर्ड शर्ट भी "तकनीकी रूप से" ठीक हैं, जब तक कि "कोई भी इसे देखकर यह न कहे कि यह लाल शर्ट नहीं है।"
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कर्मचारियों के पास अभी भी लाल बनियान पहनने का विकल्प है यदि वे चाहें, या यदि उनके पास उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा करने वाली शर्ट नहीं है।
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पैंट के लिए, टारगेट की ड्रेस कोड नीति ने खाकी या डेनिम की अनुमति दी थी, लेकिन प्रवक्ता के अनुसार नए दिशानिर्देशों में कहा गया है कि बाद वाला नीला होना चाहिए।
स्रोत: KRON 4, RetailWire