यूनिकॉर्न फ़्रापुचिनो से लेकर वीआईपी मीट-एंड-ग्रीट्स तक: 3 ब्रांड कैसे प्रचार को व्यापार में बदल रहे हैं

वायरल मोमेंट, तात्कालिकता और ब्रांड जागरूकता का एकदम सही मिश्रण दो शब्दों में समाहित किया जा सकता है: यूनिकॉर्न फ्रैपुचिनो। स्टारबक्स ने गर्मियों के दौरान एक पौराणिक जीव पर आधारित सीमित-समय के पेय में रुचि कैसे पैदा की - और कॉफी श्रृंखला के नए रूप को बढ़ावा देने के लिए इसका लाभ उठाया - यह उन कई तरीकों में से एक का उदाहरण है जिनसे कंपनियां मार्केटिंग को कम महसूस करा रही हैं। जैसे-जैसे उपभोक्ता टेलीविजन, स्ट्रीमिंग, सोशल मीडिया, इन्फ्लुएंसर्स और अन्य चैनलों पर अपना ध्यान फैला रहे हैं, कंपनियां उन तक पहुंचने के लिए अपनी रणनीतियों को बदल रही हैं। साथ ही, बेहतर डेटा और तकनीक कंपनियों को अतीत की तुलना में यह स्पष्ट तस्वीर दे रही है कि कौन से अभियान वास्तव में बिक्री बढ़ाते हैं और उनके पैसे कहां सबसे अच्छे से खर्च होते हैं। "हम उन जगहों पर निवेश कर रहे हैं जहां हमें विश्वास है कि हम लेनदेन बढ़ा सकते हैं, ब्रांड बना सकते हैं, उस वफादारी और प्यार का निर्माण कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि लोग समझें कि स्टारबक्स किसके लिए खड़ा है," स्टारबक्स के सीईओ ब्रायन निकोल ने कंपनी की वित्तीय 2026 की तीसरी तिमाही की आय कॉल में जुलाई के अंत में कहा था। निकोल, एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड वाले टर्नअराउंड कलाकार, स्टारबक्स में जान वापस लाने के दो साल में हैं। पारंपरिक विज्ञापन और मार्केटिंग के अलावा, आउट-ऑफ-द-बॉक्स रचनात्मक रणनीतियाँ और अपरंपरागत प्रयास उनके मिशन के मूल में हैं ताकि यह संदेश फैलाया जा सके कि कभी-कभी भटकने वाला ब्रांड वापस आ गया है। यूनिकॉर्न और बरिस्ता इन्फ्लुएंसर्स यूनिकॉर्न फ्रैपुचिनो, जिसे पहली बार 2017 में जारी किया गया था, उस नई रचनात्मक ऊर्जा का एक great उदाहरण है। इस साल की शुरुआत में गुलाबी-और-नीले रंग के घुमावदार पेय में सोशल मीडिया पर नवीनीकृत रुचि देखने के बाद, स्टारबक्स ने इसे पहली बार अप्रैल में कोचेला संगीत समारोह में वापस लाया। कंपनी ने फिर इसे अगस्त में एक सप्ताहांत के लिए विश्व स्तर पर रोल आउट किया। स्टारबक्स के एक प्रवक्ता के अनुसार, कंपनी ने उन दिनों में 2 मिलियन पेय बेचे। "यह मार्केटिंग के बारे में बहुत समग्र सोच है जो कुछ हद तक वायरल, अद्वितीय है, जो उपभोक्ता के साथ तात्कालिकता भी पैदा करती है और कोई छूट नहीं देती है," विलियम ब्लेयर के विश्लेषक शेरोन ज़ैकफ़िया ने सीएनबीसी को बताया। "तो, यह सब पूर्ण-मूल्य वाली बिक्री है।" यह स्टारबक्स टर्नअराउंड की अर्थशास्त्र के लिए भी महत्वपूर्ण है। यातायात चलाने के लिए छूट पर निर्भर रहने के बजाय, कंपनी ग्राहकों को पूर्ण मूल्य पर आने का कारण देने के लिए उत्पाद नवाचार और मार्केटिंग का उपयोग कर सकती है। अपरंपरागत पक्ष पर, स्टारबक्स एक पहले से अप्रयुक्त चैनल के साथ प्रयोग कर रहा है: उसके अपने कर्मचारी। कंपनी ने एक ग्रीन एप्रन क्रिएटर प्रोग्राम चलाया है, जिसमें बरिस्ता को समर्पित शिफ्ट के दौरान सोशल मीडिया सामग्री बनाने के लिए भुगतान किया जाता है। यह अब एक अलग टिकटॉक पायलट तैयार कर रहा है जो स्टारबक्स के एक कर्मचारी और एक बाहरी निर्माता को दुनिया भर में स्टारबक्स स्थानों की यात्रा करने और कंपनी की कॉफी, उत्पादों और स्टोर के बारे में सामाजिक सामग्री का उत्पादन करने के लिए भुगतान करेगा। कर्मचारी-जनित सामग्री स्टारबक्स को युवा उपभोक्ताओं तक पहुंचने का एक अधिक वास्तविक तरीका दे सकती है, जिसमें बरिस्ता जो उत्पादों को जानते हैं और हर दिन ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, वे ब्रांड संदेशवाहक के रूप में काम करते हैं। "उस जनसांख्यिकी [Gen Z] के बीच प्रामाणिकता के बारे में एक बहुत ही तीव्र संदेह है क्योंकि वे शायद डिजिटल सामग्री खिलाए जाने के आदी हैं जो भुगतान की जाती है," ज़ैकफ़िया ने कहा। "मुझे लगता है कि यहीं पर एक बरिस्ता कुछ ऐसा करता है जो अत्यंत प्रामाणिक है… प्रामाणिकता इस तरह से सामने आती है कि भुगतान किए गए मीडिया का समान प्रभाव नहीं हो सकता है।" फिर भी, सांस्कृतिक buzz तभी मायने रखता है जब वह व्यवसाय में बदल जाए। "वास्तविक परीक्षा यह है, क्या उपभोक्ता परवाह करते हैं? क्या वे वापस आ रहे हैं?" मेलियस रिसर्च के विश्लेषक जैकब Aiken फिलिप्स ने सीएनबीसी को बताया। प्रभाव को मापने के लिए, स्टारबक्स अक्सर उत्पाद परीक्षण, पुरस्कार जुड़ाव, ग्राहक आवृत्ति, लेनदेन और तुलनीय बिक्री सहित मेट्रिक्स को देखता है। ब्रांड संबंध, विचार और खरीद इरादा कंपनी की नवीनतम तिमाही में पांच साल के उच्च स्तर पर थे, और ग्राहक जुड़ाव साल-दर-साल काफी बेहतर हुआ। निकोल ने स्टारबक्स की नवीनतम आय कॉल पर कहा कि कंपनी मार्केटिंग पर बिक्री का 2% से थोड़ा अधिक खर्च करती है और घटते रिटर्न नहीं देख रही है। वह उम्मीद करते हैं कि बजट व्यवसाय के साथ बढ़ेगा। SBUX mountain 2024-08-12 12 अगस्त, 2024 को बंद होने के बाद से स्टारबक्स स्टॉक का प्रदर्शन। हमारे लिए, अधिक ठोस सबूत यह होगा कि क्या वे लाभ स्थायी यातायात और बिक्री में तब्दील होते हैं। स्टारबक्स ने अब लगातार चार तिमाहियों में सकारात्मक वैश्विक तुलनीय बिक्री वृद्धि दर्ज की है, जिसमें लगातार दो तिमाहियों में मार्जिन विस्तार शामिल है। मार्केटिंग उस सुधार के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं है, लेकिन यह व्यापक टर्नअराउंड का एक टुकड़ा है जो मेन स्ट्रीट और वॉल स्ट्रीट पर कर्षण प्राप्त करता हुआ प्रतीत होता है। हालांकि अगस्त के मध्य के $110 से ऊपर के अपने 52-सप्ताह के उच्च स्तर से नीचे है, स्टारबक्स के शेयर साल-दर-तारीख 12.5% ​​बढ़े हैं। 13 अगस्त, 2024 को निकोल की नियुक्ति की घोषणा के बाद से, क्लब स्टॉक में 20% से अधिक की वृद्धि हुई है। उन्होंने 9 सितंबर को स्टारबक्स में शुरुआत की, जिसमें चिपोटले के सीईओ के रूप में अपने पिछले कार्यकाल में उन्होंने जो पुनरुद्धार किया था, उसे स्टारबक्स में दोहराने का एक विशाल कार्य था। निवेशकों को अगले महीने स्टारबक्स टर्नअराउंड पर अगला रिपोर्ट कार्ड मिलेगा जब कंपनी वित्तीय 2026 की चौथी तिमाही की आय जारी करेगी। अगले वित्तीय वर्ष में क्या उम्मीद करनी है, इस पर मार्गदर्शन भी महत्वपूर्ण होगा। निकोल अकेले सीईओ नहीं हैं जो मार्केटिंग की शक्ति का उपयोग करने का लक्ष्य रखते हैं। मार्केटिंग एक 'आक्रामक हथियार' है। TJX Companies के मुख्य कार्यकारी अर्नी हरमन, जिन्होंने 2016 से ऑफ-प्राइस रिटेलर का नेतृत्व किया है, ने मार्केटिंग को एक "आक्रामक हथियार" कहा है, क्योंकि कंपनी नए खरीदारों को आकर्षित करने, अधिक बार विज़िट चलाने और बाजार हिस्सेदारी लेने की तलाश में है। हालांकि अभी भी बिक्री का 1% से कम है, TJX अपने मार्केटिंग फॉर्मूले को बदल रहा है और यह स्मार्ट हो रहा है कि वह इसे कैसे खर्च करता है। "ऐसा नहीं है कि वे मार्केटिंग में अधिक खर्च कर रहे हैं," बर्नस्टीन विश्लेषक अनेशा शेरमन ने सीएनबीसी को बताया। "लेकिन उन्होंने हाल के वर्षों में ऑनलाइन की ओर मिश्रण को बहुत अधिक स्थानांतरित कर दिया है।" तेजी से, वे डॉलर डिजिटल और सोशल चैनलों की ओर जा रहे हैं, जिसमें भुगतान किए गए इन्फ्लुएंसर्स भी शामिल हैं। TJX को टिकटॉक, इंस्टाग्राम और यूट्यूब पर खरीदारों द्वारा अपनी खोजों को पोस्ट करने से भी लाभ होता है - अनिवार्य रूप से खुदरा विक्रेता के लिए मुफ्त में मार्केटिंग करना। यह विशेष रूप से मूल्यवान है क्योंकि TJX की अधिकांश बिक्री अभी भी स्टोर में होती है। टिकटॉक पर एक इन्फ्लुएंसर की खरीद का शो-एंड-टेल, जिसे हॉल कहा जाता है, को TJX ब्रांड के लिए ऑनलाइन बिक्री उत्पन्न करने की आवश्यकता नहीं है। यह बस किसी को टी.जे. मैक्स, मार्शल या होमगुड्स स्थान पर जाने के लिए लुभा सकता है। पहुंच महत्वपूर्ण है। अपनी दूसरी तिमाही की आय कॉल पर, TJX ने कहा कि उसके ब्रांडों ने वर्ष के पहले छमाही में प्रमुख सामाजिक प्लेटफार्मों पर लगभग 1.4 बिलियन भुगतान किए गए वीडियो दृश्य उत्पन्न किए। प्रबंधन ने यह भी कहा कि टिकटॉक और यूट्यूब पर पूर्णता दर उद्योग बेंचमार्क से काफी ऊपर थी, यह सुझाव देते हुए कि सामग्री प्रतिध्वनित हो रही है। TJX अपने संदेश को भी बदल रहा है। ऐतिहासिक रूप से, इसके विज्ञापन मूल्य पर बहुत अधिक केंद्रित थे - कम के लिए पहचानने योग्य ब्रांड। अब, खुदरा विक्रेता "खजाने की खोज" अनुभव पर जोर दे रहा है: अद्वितीय उत्पादों की खोज का अवसर जो अगली यात्रा पर वहां नहीं हो सकते हैं। शेरमन ने कहा कि उस बदलाव ने TJX को उच्च-आय वाले खरीदारों को आकर्षित करने में मदद की है जो मूल्य और उच्च-स्तरीय माल दोनों को महत्व देते हैं। पर्दे के पीछे, TJX यह निर्धारित करने के लिए अधिक परिष्कृत डेटा विश्लेषण का उपयोग कर रहा है कि कौन से विज्ञापन और चैनल वास्तव में बिक्री बढ़ा रहे हैं, जिससे यह जो काम करता है उसके पीछे अधिक पैसा लगा सकता है और जो काम नहीं करता है उससे पीछे हट सकता है। "वे डेटा के बहुत अच्छे खनिक हैं और प्रतिक्रिया करते हैं," टेल्सी एडवाइजरी ग्रुप के सीईओ डाना टेल्सी ने सीएनबीसी को बताया। अब तक, TJX ने अपने अपेक्षाकृत छोटे मार्केटिंग बजट को और अधिक प्रभावी बनाया है। चूंकि कंपनी बिक्री के प्रतिशत के रूप में मार्केटिंग खर्च का प्रबंधन करती है, इसलिए पूर्ण बजट व्यवसाय के साथ बढ़ सकता है, बिना मार्जिन पर अतिरिक्त दबाव डाले। "पिछले कुछ वर्षों में, TJX शेयर हासिल कर रहा है," शेरमन ने कहा। "वे प्रतिस्पर्धियों से ऊपर अपने कंप बिक्री बढ़ा रहे हैं, और जब ऐसा होता है, तो आपका [मार्केटिंग] बजट बढ़ जाता है। … निवेशक कोई आपत्ति नहीं करते क्योंकि वे स्पष्ट रूप से रिटर्न देख रहे हैं और वे इसे बिक्री वृद्धि में तब्दील होते देख रहे हैं।" TJX YTD mountain TJX Companies YTD जोखिम यह है कि अगर वह रिश्ता टूट जाता है। यदि बिक्री वृद्धि रुक ​​जाती है, तो TJX या तो मार्केटिंग पर वापस आ सकता है या यातायात चलाने के लिए राजस्व के प्रतिशत के रूप में अधिक खर्च कर सकता है, संभावित रूप से मार्जिन पर दबाव डाल सकता है और साथ ही यह सवाल भी उठा सकता है कि क्या वे डॉलर अभी भी प्रभावी हैं। पोर्टफोलियो होल्डिंग के शेयर साल-दर-तारीख लगभग 13.5% नीचे हैं - विशेष रूप से पिछले महीने की आय रिपोर्ट के बाद से, जिसमें कंपनी के सबसे बड़े डिवीजन, मारमैक्स में दूसरी तिमाही की नरमी और रूढ़िवादी आगे मार्गदर्शन शामिल था। हरमन ने मारमैक्स में कमजोरी का दोष दिया, जिसमें कंपनी की टी.जे. मैक्स और मार्शल श्रृंखलाएं शामिल हैं, निष्पादन की गलतियों के कारण - सही स्टोर में सही उत्पाद नहीं होना - मांग के मुद्दे के बजाय। सीईओ ने उस समय कहा था कि सुधार किए गए थे, और वह वर्तमान वित्तीय तीसरी तिमाही में एक मजबूत शुरुआत देख रहे थे, जो नवंबर के मध्य में जारी होने वाली है। हमने हाल ही में अधिक TJX खरीदा है, और जिम क्रैमर ने शुक्रवार को कहा कि इसे अभी भी यहां खरीदा जा सकता है। उनका मानना ​​है कि हरमन पर विश्वास है। यह उन मार्केटिंग निवेशों से होने वाले लाभ को आने वाले हफ्तों और महीनों में और भी महत्वपूर्ण बनाता है क्योंकि TJX को खर्च में महत्वपूर्ण वृद्धि की आवश्यकता के बिना यातायात और बिक्री को बढ़ावा देना जारी रखने की आवश्यकता है। मार्केटिंग को केपेक्स की तरह मानना। कैपिटल वन ने एक अलग रास्ता अपनाया, दूसरी तिमाही में अपने मार्केटिंग बजट को 23% बढ़ाकर $1.7 बिलियन कर दिया। यह आंशिक रूप से मई 2025 में डिस्कवर के अधिग्रहण से प्रेरित था, लेकिन उच्च विरासत कैपिटल वन प्रत्यक्ष विपणन और मीडिया खर्च, और प्रीमियम लाभों में निवेश से भी प्रेरित था। कैपिटल वन के मार्केटिंग खर्चों में न केवल वाणिज्यिक और डिजिटल विज्ञापन शामिल हैं, बल्कि महत्वपूर्ण ग्राहक अधिग्रहण लागत भी शामिल है, जैसे साइन-अप बोनस और पुरस्कार। क्लब स्टॉक इस साल 19% नीचे है, जिसमें एक कठिन सितंबर भी शामिल है, फेडरल रिजर्व द्वारा अपनी लक्ष्य फेड फंड रेंज को एक चौथाई प्रतिशत अंक बढ़ाकर 3.75% से 4% करने के बाद ब्याज-दर-संवेदनशील वित्तीय शेयरों पर व्यापक दबाव के बीच। यह कैपिटल वन के लिए यह साबित करना और भी महत्वपूर्ण बनाता है कि वर्तमान ऊंचा ग्राहक अधिग्रहण लागत समय के साथ लाभदायक संबंध पैदा कर सकती है। शुक्रवार की बहुत नरम नौकरी रिपोर्ट ने अक्टूबर फेड दर वृद्धि के लिए बाजार की उम्मीदों को बहुत कम कर दिया है, जिससे मदद मिलनी चाहिए। COF YTD mountain Capital One YTD "सबसे बड़ा एकल लागत, किसी भी अन्य चीज़ से कहीं अधिक बड़ी, वह अग्रिम बोनस है जो वे ग्राहकों को भुगतान करते हैं, विशेष रूप से उच्च-खर्च करने वाले ग्राहकों को, एक क्रेडिट कार्ड लेने के लिए," टीडी विश्लेषक मोशे ओरेनबुच ने सीएनबीसी को बताया। वे लागतें पर्याप्त हो सकती हैं। ट्रूइस्ट विश्लेषक ब्रायन फोरन का अनुमान है कि एक उच्च-गुणवत्ता, सुपर-प्राइम कार्डधारक को प्राप्त करने में $1,000 से अधिक का खर्च आता है। जबकि वे ग्राहक शुरू में कम-गुणवत्ता वाले उधारदाताओं की तुलना में कम ऋण वृद्धि उत्पन्न कर सकते हैं, वे समय के साथ बहुत अधिक मूल्यवान बन सकते हैं यदि वे कैपिटल वन के साथ बने रहते हैं और खर्च करना जारी रखते हैं। वह दीर्घकालिक भुगतान बताता है कि फोरन ने कैपिटल वन को "ब्रांड और मार्केटिंग-आधारित कंपनी" के रूप में क्यों वर्णित किया। उन्होंने कहा कि कैपिटल वन मार्केटिंग को पूंजीगत व्यय के रूप में सोचता है जो "व्यवसाय के लिए भविष्य के ग्राहकों को खिलाता है।" यह बताता है कि निवेशकों को कैपिटल वन के खर्च का अलग तरह से मूल्यांकन करने की आवश्यकता क्यों है। एक कारखाने की तरह जो बनने के वर्षों बाद माल का उत्पादन करता है, आज एक ग्राहक का अधिग्रहण भविष्य में राजस्व उत्पन्न करने वाला संबंध बना सकता है। कैपिटल वन ने उन ग्राहकों को खोजने और आकर्षित करने के तरीके को भी व्यापक बनाया है। प्रत्यक्ष मेल महत्वपूर्ण बना हुआ है, लेकिन टेलीविजन, डिजिटल विज्ञापन और सोशल मीडिया अब एक बहुत बड़ी मार्केटिंग मशीन का हिस्सा हैं। कंपनी अपने कार्डों को अलग करने के लिए अनुभवों का उपयोग कर रही है, ग्राहकों को हवाई अड्डों पर कैपिटल वन लाउंज और NCAA वीआईपी पैकेज और एथलीट मीट-एंड-ग्रीट्स से लेकर कॉन्सर्ट अनुभवों और मिशेलिन-तारांकित रेस्तरां के शेफ के साथ कार्डधारक-केवल रात्रिभोज तक के विशेष कार्यक्रमों तक पहुंच प्रदान करती है। "सिर्फ ईमेल सेट अप करने और टीवी पर विज्ञापन देने के दिन बहुत पहले चले गए हैं," फोरन ने कहा। AI उन निवेशों को और अधिक कुशल बना सकता है जिससे कैपिटल वन अभियानों का तेजी से परीक्षण कर सकता है और संभावित ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत ऑफ़र वितरित कर सकता है। निवेशकों के लिए चुनौती भुगतान को मापना है। एक नए कारखाने या उपकरण के विपरीत, कैपिटल वन के वित्तीय विवरणों में कोई पंक्ति नहीं है जो ठीक से दिखाती है कि एक विशेष विज्ञापन या सेलिब्रिटी साझेदारी कितना लाभ उत्पन्न करती है। एक महत्वपूर्ण "हम पर विश्वास करो" तत्व है, फोरन ने कहा, क्योंकि बाहरी लोग सटीक रूप से नहीं जान सकते कि कंपनी को व्यक्तिगत अभियानों से क्या वापस मिलता है। यही कारण है कि कैपिटल वन शेयरधारकों के रूप में हमारे लिए हेडलाइन मार्केटिंग संख्या कम मायने रखती है, बजाय इसके कि कंपनी को इसके लिए क्या मिलता है। मजबूत नए-खाता मूल, उच्च-खर्च करने वाले ग्राहकों के बीच लाभ, और लाभदायक दीर्घकालिक संबंध यह सुझाव देंगे कि वे डॉलर अपना काम कर रहे हैं। (जिम क्रैमर का चैरिटेबल ट्रस्ट COF, SBUX, TJX में लंबा है। स्टॉक की पूरी सूची के लिए यहां देखें।) सीएनबीसी इन्वेस्टिंग क्लब के सब्सक्राइबर के रूप में जिम क्रैमर के साथ, आपको जिम द्वारा ट्रेड करने से पहले एक ट्रेड अलर्ट प्राप्त होगा। जिम अपने चैरिटेबल ट्रस्ट के पोर्टफोलियो में स्टॉक खरीदने या बेचने से पहले ट्रेड अलर्ट भेजने के 45 मिनट बाद इंतजार करता है। यदि जिम ने सीएनबीसी टीवी पर किसी स्टॉक के बारे में बात की है, तो वह ट्रेड अलर्ट जारी करने के 72 घंटे बाद ट्रेड निष्पादित करने से पहले इंतजार करता है। उपरोक्त इन्वेस्टिंग क्लब जानकारी हमारे नियमों और शर्तों और गोपनीयता नीति के अधीन है, साथ ही हमारे अस्वीकरण के साथ। इन्वेस्टिंग क्लब के संबंध में प्रदान की गई किसी भी जानकारी की प्राप्ति के माध्यम से कोईFIDUCIARY दायित्व या कर्तव्य मौजूद नहीं है, या बनाया गया है। कोई विशिष्ट परिणाम या लाभ की गारंटी नहीं है।