Industri asuransi bertransformasi menjadi ekosistem berbasis AI

Apa yang terjadi: Aviva, perusahaan asuransi besar, menemukan klaim asuransi palsu senilai rekor £230 juta pada tahun 2021, dengan penipu semakin menggunakan AI untuk menciptakan adegan kecelakaan palsu dan melebih-lebihkan kerusakan. Sementara itu, VisitorsCoverage, sebuah insurtech perjalanan, meluncurkan layanan berbasis AI baru, mencerminkan meningkatnya keterbukaan konsumen terhadap perjalanan asuransi yang dipimpin AI, sebagaimana ditunjukkan dalam survei GlobalData.

Dampak pasar: Industri asuransi sedang bertransformasi, dengan AI menjadi pedang bermata dua. AI membantu memerangi penipuan (deteksi Aviva), namun juga memungkinkan jenis penipuan baru. Perubahan ini mendorong perusahaan asuransi untuk berinvestasi dalam AI dan analitik data agar tetap kompetitif. Konsumen pun semakin mengadopsi AI untuk interaksi asuransi yang lebih sederhana, meningkatkan permintaan layanan berbasis AI.

Hal yang perlu dipantau selanjutnya: Laporan keuangan H1 2022 Aviva (4 Agustus) akan memberikan wawasan tentang lanskap penipuan yang berkembang dan respons AI perusahaan. Selain itu, perhatikan keputusan regulasi terkait AI dalam asuransi, seperti AI Act Uni‑Eropa yang diperkirakan keluar pada akhir 2022. Terakhir, ikuti metrik perilaku konsumen dalam perjalanan asuransi berbasis AI, sebagaimana dilaporkan oleh insurtech dan survei industri.