Anggota Costco mungkin melewatkan fitur berharga ini

“Barang terpenting yang kami jual adalah kartu keanggotaan,” kata CEO Costco Ron Vachris kepada Fortune.
Costco juga mendapatkan banyak keuntungannya dari penjualan keanggotaan, karena menjual sebagian besar barang dagangannya dengan margin yang sangat rendah.
Anggota “terus kembali karena mereka tahu Costco akan meneruskan penghematan kepada mereka,” menciptakan model di mana pendapatan keanggotaan membantu mendanai harga rendah dan harga rendah tersebut mendorong pembaruan, menurut The Motley Fool.
"Pembeli membayar biaya tahunan untuk bergabung, dan pada tahun fiskal 2025 (tahun berakhir 31 Agustus 2025), biaya ini menghasilkan pendapatan $5,3 miliar. Dan karena biaya menjalankan keanggotaan ini minimal, hampir semua pendapatan tersebut langsung masuk ke laba bersih," tulis Lawrence Nga dari The Motley Fool.
Klub gudang tersebut telah melihat pendapatan keanggotaannya meningkat, sebagian karena kenaikan biaya keanggotaan pada 1 September, dan sebagian karena penambahan anggota baru.
Namun, tingkat pembaruannya menurun, dan itu terkait dengan fitur yang tidak diketahui banyak anggota—pembaruan otomatis "atur dan lupakan".
Sekilas tentang angka keanggotaan Costco
"Kami melaporkan pendapatan biaya keanggotaan sebesar $1,355 miliar, peningkatan sebesar $162 juta atau 13,6% dari tahun ke tahun," kata CFO Gary Millerchip selama panggilan pendapatan kuartal kedua klub gudang. "Kenaikan biaya keanggotaan September 2024 di AS dan Kanada menyumbang sekitar sepertiga dari pertumbuhan pendapatan keanggotaan kami."
Angka-angka tersebut akan kuat bahkan tanpa kenaikan dari $60 menjadi $65 untuk keanggotaan Gold dan $120 menjadi $130 untuk keanggotaan Executive.
"Mengecualikan kenaikan biaya keanggotaan dan FX, pendapatan keanggotaan tumbuh 7,5% dari tahun ke tahun. Ini didorong oleh pertumbuhan berkelanjutan dalam basis keanggotaan kami dan peningkatan ke keanggotaan eksekutif," tambahnya.
Pada akhir Q2, Costco memiliki 40,4 juta keanggotaan eksekutif berbayar, naik 9,5% dibandingkan tahun lalu.
Perusahaan mengakhiri kuartal dengan 82,1 juta anggota berbayar total, naik 4,8% dibandingkan tahun lalu, dan 147,2 juta pemegang kartu, naik 4,7% dari tahun ke tahun.
Dalam hal tingkat pembaruan, pada akhir Q2, tingkat pembaruan Costco di AS dan Kanada adalah 92,1%, turun 0,1% dari kuartal sebelumnya, dan tingkat di seluruh dunia adalah 89,7%, tidak berubah dari kuartal sebelumnya.
"Penurunan kecil dalam tingkat pembaruan di AS dan Kanada disebabkan oleh faktor-faktor yang telah kita diskusikan pada kuartal sebelumnya dan mencerminkan anggota online yang tumbuh sebagai persentase dari basis total kita dan memperbarui dengan tingkat yang sedikit lebih rendah daripada pendaftaran di gudang," ujarnya.
Itu sebagian merupakan masalah pembaruan otomatis karena jumlah anggota perusahaan yang terus bertambah yang bergabung secara online tidak memilih pembaruan otomatis dengan tingkat yang sama seperti anggota yang mendaftar di gudang. Ini telah menjelaskan tingkat pembaruan perusahaan yang sedikit lebih rendah.
Costco menawarkan opsi opt-in pembaruan otomatis
Saat Anda bergabung dengan Costco di gudang, Anda memiliki opsi untuk mengaturnya agar diperbarui secara otomatis. Itu bukan bagian dari proses keanggotaan online, dan orang-orang yang bergabung dengan cara itu harus secara manual mengubah pengaturan di akun mereka.
Tidak terlalu rumit, tetapi anggota online mengaktifkan pembaruan otomatis dengan angka yang lebih rendah daripada anggota yang bergabung di toko Costco. Itu adalah sesuatu yang telah dikerjakan oleh perusahaan.
"Pembaruan otomatis adalah sesuatu yang telah kami fokuskan selama beberapa waktu. Kami percaya bahwa seiring dengan pertumbuhan lebih banyak anggota dari waktu ke waktu, ada manfaat nyata dalam membantu anggota dari sudut pandang kenyamanan, memiliki pembaruan otomatis. Dan tentu saja, itu membantu kami dengan tingkat pembaruan keanggotaan juga," tambah Millerchip.
Buka Costco.com dan pilih Sign In/Register di sudut kanan atas halaman (pastikan keanggotaan Anda telah diverifikasi sebelumnya). Lanjutkan ke langkah berikutnya jika Anda masuk dan melihat "Akun" di sebelah Orders & Returns.
Di bawah "Akun", pilih Renew Membership.
Tambahkan, hapus, atau pilih kartu Visa atau Mastercard untuk Auto Renew.
Untuk pembaruan otomatis keanggotaan Anda, centang kotak untuk mengonfirmasi persetujuan Anda terhadap hal berikut: biaya keanggotaan Costco Anda akan diperbarui secara otomatis dan ditagih setiap tahun pada hari pertama bulan pembaruan Anda hingga Anda memilih bentuk pembayaran yang berbeda atau membatalkan Auto Renewal dari keanggotaan Costco Anda. Biaya keanggotaan di masa mendatang akan dikenakan berdasarkan tingkat keanggotaan Anda. Biaya keanggotaan dapat berubah. Jika Anda ingin membatalkan Auto Renewal atau membayar biaya keanggotaan Costco Anda menggunakan metode pembayaran yang berbeda, Anda dapat mengunjungi konter keanggotaan Costco atau mengakses akun keanggotaan Anda di Costco.com. Anda juga dapat mengobrol dengan Layanan Anggota Costco atau menelepon 1-800-774-2678 setidaknya 72 jam sebelum hari pertama bulan pembaruan Anda.
Angka keanggotaan Costco kuat
Meskipun orang mungkin mempertimbangkan apakah akan menyimpan Netflix, atau apakah mereka benar-benar perlu memperbarui pass tahunan Disney World mereka, sebagian besar pelanggan Costco tahu apakah keanggotaan itu bernilai. Jika Anda mengunjungi rantai tersebut secara teratur, hampir semua orang akan menghemat cukup uang untuk menjadikan pembaruan otomatis ide yang bagus.
"Margin keuntungan 2,96% Costco pada penjualan barang dagangan terlihat lemah sampai Anda menyadari pendapatan keanggotaan tumbuh 14% dari tahun ke tahun. Pendapatan berulang dengan margin tinggi ini mensubsidi harga ritel yang sangat tipis, yang membuat anggota terus memperbarui. Ini adalah roda gila, bukan treadmill," tulis 24/7WallSt.com.
Model bisnis klub gudang ini diposisikan dengan baik untuk ekonomi yang sedang berjuang, bahkan dengan biaya untuk mengakses tokonya.
Analis Bernstein menunjuk Amazon, Walmart, dan Costco sebagai “posisi terbaik untuk menunggangi badai makro” sebagian karena pendapatan yang mereka hasilkan dari “lock-in keanggotaan,” Investopedia melaporkan.
"Fokus mereka pada nilai dan barang-barang konsumen pokok juga dapat membantu mereka merebut pangsa pasar jika kondisi makro memburuk," tambah Bernstein.
Model pembayaran di muka Costco untuk bergabung sebenarnya mendorong loyalitas.
"Tidak seperti kebanyakan merek yang menghargai pembelian berulang dengan poin atau diskon, Costco mengambil pendekatan yang tidak konvensional: Ia meminta pelanggan untuk membayar di muka untuk hak berbelanja. Dan alih-alih melemahkan komitmen, model ini tampaknya memperkuatnya dari tahun ke tahun," menurut BLOY Loyalty.