Lupakan kiamat pekerjaan AI. Ancaman sebenarnya dari AI adalah kendali dan pengawasan pekerja

Bahaya nyata yang ditimbulkan kecerdasan buatan terhadap pekerjaan bukanlah hanya hilangnya pekerjaan – melainkan kesenjangan yang semakin besar antara orang-orang yang menggunakan AI untuk meningkatkan keterampilan mereka dan mereka yang kehidupan kerjanya semakin dibentuk oleh sistem pengawasan dan kendali bertenaga AI yang tidak transparan.

Perdebatan tentang kecerdasan buatan dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pekerja terjebak di tempat yang salah. Di satu sisi ada peringatan bahwa mesin akan merebut jutaan pekerjaan. Di sisi lain ada klaim bahwa AI akan meningkatkan produktivitas. Kedua cerita ini melewatkan apa yang sudah terjadi di tempat kerja di seluruh dunia, dari Inggris hingga Kenya hingga Amerika Serikat.

Bagi sebagian orang, AI dapat membantu menghilangkan tugas-tugas membosankan dari pekerjaan sehari-hari. Ini seringkali adalah orang-orang dalam peran dengan gaji lebih tinggi dan otonomi lebih tinggi: analis, konsultan, pengacara, akademisi, manajer. Dalam pekerjaan ini, asalkan AI digulirkan untuk menambah pekerja daripada menggantikan mereka, itu dapat terasa seperti kopilot. Itu dapat mendukung penilaian manusia, mempercepat tugas-tugas rutin dan menciptakan ruang untuk pemikiran yang lebih kreatif.

Bagi banyak orang lainnya, bagaimanapun, AI bukanlah asisten. Itu adalah seorang bos.

Itu muncul dalam alat penjadwalan dan pemantauan, perangkat lunak optimasi rute, dan dasbor kinerja otomatis – semua sistem yang memutuskan siapa yang mendapatkan shift apa, berapa lama suatu tugas harus diselesaikan, dan apakah seseorang berkinerja pada kapasitas maksimum mereka. Di tempat kerja ini, AI bukanlah sesuatu yang Anda gunakan. Itu adalah sesuatu yang mengawasi dan mengatur Anda.

Itulah perpecahan baru yang seharusnya kita semua perhatikan.

Sepertiga dari pemberi kerja di Inggris sudah menggunakan teknologi "bossware" untuk memantau aktivitas online pekerja. Pengawasan pekerja yang sudah lazim ini adalah sekilas tentang apa yang akan datang.

Inilah mengapa pertanyaan tentang apakah AI "baik" atau "buruk" adalah hal yang sia-sia. Kebenarannya lebih bernuansa. Pengusaha menggunakan AI untuk memberdayakan beberapa pekerja sambil menempatkan yang lain di bawah bentuk pengawasan yang lebih intensif dan tidak manusiawi. Ini menciptakan peluang baru di puncak pasar tenaga kerja sambil memperketat kendali di bagian bawah.

Dan lebih jauh ke depan, metode manajemen algoritmik dan pengawasan yang sama yang sedang disempurnakan di gudang, mobil pengiriman, dan platform kerja lepas kemungkinan akan menyebar ke kantor pusat perusahaan, rumah sakit, dan sekolah. Kita sudah melihat ini di perusahaan termasuk Amazon, karena insinyur perangkat lunaknya mengatakan mereka diawasi dan ditekan untuk menggunakan AI untuk mencapai lebih banyak produktivitas, bahkan ketika secara tidak sengaja memperlambat mereka. Dan Meta berencana untuk melacak dan menangkap gerakan keystroke, mouse, dan klik karyawan mereka untuk melatih model AI mereka. Beberapa dari pekerja yang sama yang mendapat manfaat dari kebangkitan AI sekarang berpotensi kehilangan keuntungan itu.

Penelitian saya sendiri selama dekade terakhir tentang koeksistensi pekerja-AI, yang dikutip dalam laporan ekonomi White House 2024, menunjukkan bahwa masalah paling mendesak tentang dampak AI terhadap pekerjaan bukanlah pengangguran massal yang segera. Ini adalah kesenjangan yang melebar dalam keterampilan, otonomi, dan kesejahteraan antara mereka yang dapat bekerja dengan AI dan mereka yang menemukan diri mereka dikelola olehnya. Banyak pekerjaan akan tetap ada di masa depan, tetapi mereka akan lebih tertekan, lebih terfragmentasi, dan kurang manusiawi.

Itu penting karena pekerjaan tidak hanya tentang pendapatan. Ini juga tentang martabat, kepercayaan, dan kendali.

Selama pandemi, banyak orang menjadi sangat menyadari seberapa dalam pekerjaan memengaruhi kesejahteraan mental. Tempat kerja yang dikelola AI hanya meningkatkan tekanan pekerjaan. Ketika setiap klik, langkah, panggilan, atau jeda yang dilakukan pekerja dapat diukur dan dinilai oleh sistem yang tidak dapat mereka lihat atau tantang sepenuhnya, efeknya adalah stres.

Bagi orang-orang di pergudangan, ritel, perhotelan, logistik, layanan pelanggan, atau ekonomi gig, itu dapat berarti didorong lebih keras oleh sistem yang disajikan sebagai netral, objektif, atau efisien, bahkan ketika mereka tidak demikian.

Ini bukan hanya masalah teknis. Ini adalah masalah sosial, politik, dan moral.

Ambil Inggris, yang suka menggambarkan dirinya sebagai ambisius tentang AI. Sekarang ada rencana besar untuk memperluas keterampilan AI di seluruh angkatan kerja. Semua itu terdengar positif. Tetapi di balik retorika terdapat realitas yang lebih tidak nyaman: banyak organisasi masih kurang siap untuk memperkenalkan AI secara adil.

Survei global baru-baru ini terhadap para pemimpin bisnis menemukan bahwa meskipun sebagian besar mengatakan keterampilan AI sekarang menjadi sumber keunggulan kompetitif, relatif sedikit yang mendedikasikan jumlah anggaran yang berarti untuk mengembangkan keterampilan AI karyawan mereka. Bahkan lebih sedikit yang memiliki tata kelola yang kuat. Banyak manajer masih memiliki sedikit tanggung jawab nyata untuk membantu tim mereka beradaptasi. Inilah cara ketidaksetaraan mengeras.

Jika pekerja dengan gaji lebih tinggi dilatih untuk menggunakan AI sementara pekerja dengan gaji lebih rendah hanya terpapar padanya melalui pengawasan dan manajemen otomatis, maka ini bukanlah kisah tentang kemajuan bersama. Ini akan menjadi kisah tentang ketidakseimbangan yang semakin dalam.

Pekerja di seluruh perekonomian membutuhkan akses ke pelatihan yang berarti, tidak hanya dalam menggunakan alat digital tetapi juga dalam membangun keterampilan yang lebih luas yang penting bahkan lebih dalam di era AI: penilaian, komunikasi, dan pemikiran kritis.

Kita juga membutuhkan prinsip-prinsip demokrasi dasar di tempat kerja. Sistem yang memengaruhi gaji dan kinerja harus transparan dan dapat diperdebatkan. Yang paling penting, pekerja membutuhkan suara dalam bagaimana teknologi ini diperkenalkan. AI seharusnya bukan sesuatu yang digunakan pada orang-orang di balik pintu tertutup dan kemudian dibenarkan dalam bahasa efisiensi. Itu harus dibentuk oleh orang-orang yang hidupnya akan terpengaruh – dan penelitian telah menemukan bahwa melibatkan pekerja dalam proses meningkatkan kualitas pekerjaan mereka dan memungkinkan pemberi kerja untuk mengintegrasikan AI secara lebih efektif.

Pilihan tentang bagaimana AI akan membentuk kembali pekerjaan tidak dibuat di ruang rapat dewan Silicon Valley atau pidato puncak. Itu dibuat sekarang, tempat kerja demi tempat kerja, di seluruh Inggris dan di seluruh dunia. Dan kecuali kita memperhatikan, perpecahan AI yang baru akan menjadi satu ketidaksetaraan lagi yang tiba dengan tenang, tertanam dalam-dalam, dan hanya dikenali setelah itu ada di mana-mana.

-
*Nazrul Islam adalah**profesor**ketua**bidang**bisnis dan**ko-**direktur Pusat FinTech**di Sekolah Bisnis dan Hukum Royal Docks Universitas East London*