Pekerja ritel menyerukan keamanan yang lebih besar setelah pekerja Waitrose dipecat karena menghadapi pencuri

Pekerja ritel telah menyerukan lebih banyak petugas keamanan di toko setelah seorang pekerja Waitrose dipecat karena menghadapi seorang pencuri.
Waitrose telah dikritik atas perlakuan terhadap Walker Smith setelah Guardian melaporkan bahwa dia dipecat dua hari setelah dia menghentikan seorang pencuri mengambil barang dari pajangan telur Paskah, termasuk kelinci cokelat Lindt.
Joanne Thomas, sekretaris jenderal Usdaw, serikat pekerja toko, mengatakan: “Usdaw mendukung kehadiran keamanan fisik di toko dan kami memiliki percakapan yang sedang berlangsung dengan pemberi kerja tentang perlindungan bagi pekerja ritel di garis depan peningkatan kejahatan ritel.
“Hasil survei tahunan kami tahun 2025 menunjukkan bahwa 59% anggota akan menyambut lebih banyak keamanan di toko karena petugas keamanan memberikan ketenangan pikiran, bertindak sebagai pencegah, dan memiliki pengalaman khusus untuk menangani insiden.
“Meskipun tidak sepopuler kehadiran keamanan fisik, anggota juga menghargai langkah-langkah keamanan lain seperti CCTV yang ditingkatkan, teknologi pengenalan wajah, kamera yang dikenakan tubuh, dan headset yang membantu mengidentifikasi pelaku, mencatat insiden, dan menghubungkan pekerja ke pusat kendali untuk dukungan.”
Smith ditawari pekerjaan di Iceland setelah Waitrose bersikeras memecatnya. Richard Walker, CEO Iceland, mengatakan pekerja toko membutuhkan lebih banyak alat termasuk AI dan berpotensi tongkat untuk mencegah pencuri.
Dia mengatakan kepada Good Morning Britain pada hari Rabu: “Kita harus menyebut [pencurian] sebagai apa adanya, yang dalam banyak kasus seringkali merupakan kejahatan kekerasan. Sesederhana dan dasar itu. Dan oleh karena itu, saya pikir kita harus melakukan lebih banyak, jauh lebih banyak, untuk menjaga pelanggan dan rekan kerja kita tetap aman.”
Walker mengatakan sulit untuk menggunakan pengenalan wajah untuk menghentikan pencuri. “Kami memang memiliki teknologi AI yang dapat mendeteksi pencuri, yang kami gunakan di toko kami tetapi yang membuat beberapa orang, termasuk Kantor Komisioner Informasi, memiliki masalah besar karena hak asasi manusia pencuri, yang jelas-jelas tidak masuk akal.”
Dia menambahkan: “Ketika Anda berlibur di Spanyol, Anda telah melihatnya sendiri. Tim keamanan di toko di sana memiliki semprotan merica dan tongkat. Sekarang, maksud saya bukanlah bahwa kita perlu mempersenjatai rekan kerja toko, tentu saja, tetapi bahwa staf keamanan di toko kita… harus diberikan, dalam batas kewajaran, sebanyak mungkin kekuatan untuk mengembalikan stigma pada kejahatan yang mengerikan ini.”
Pada bulan Februari, seorang petugas keamanan di Milton Keynes ditikam sampai mati saat sedang bertugas. Pekerja keamanan telah menyerukan agar toko mengizinkan mereka mengenakan rompi tahan tikam saat bertugas.
Daniel Garnham, sekretaris jenderal Security Industry Federation (SIF), mengatakan: “Kami telah bekerja selama bertahun-tahun untuk mendapatkan APD yang benar seperti rompi tahan tikam atau kamera yang dikenakan tubuh tetapi perusahaan keamanan bersembunyi di balik klien mereka, seorang pengecer, dan mengatakan mereka tidak menginginkannya karena tidak terlihat bagus bagi pelanggan ketika ada keamanan yang mengenakan kamera yang dikenakan tubuh atau rompi tahan tikam.”
Dia mengatakan petugas keamanan “diejek di TikTok” karena kebijakan supermarket tidak mengizinkan mereka untuk secara fisik menghentikan pencuri. Sebaliknya, dia mengatakan, “kebijakan yang diterapkan oleh perusahaan mengatakan mereka seharusnya mengambil pendekatan tanpa kontak”.
Garnham mengatakan penyerangan terhadap pekerja semakin memburuk dan “menjadi kejadian sehari-hari”. SIF telah memulai petisi untuk menjadikan penyerangan terhadap pekerja keamanan sebagai pelanggaran berdiri sendiri, seperti halnya untuk pekerja layanan darurat, untuk mencegah serangkaian penyerangan.
Waitrose mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Ada bahaya serius bagi jiwa dalam menghadapi pencuri. Kami menolak untuk menempatkan nyawa siapa pun dalam risiko dan itulah sebabnya kami memiliki kebijakan yang sangat jelas dipahami dan harus diikuti dengan ketat.
“Sebagai pemberi kerja yang bertanggung jawab, kami tidak pernah ingin berada dalam posisi memberi tahu keluarga tentang tragedi karena seseorang mencoba menghentikan pencurian. Tidak ada yang kami jual yang sepadan dengan mempertaruhkan nyawa.”
Ditambahkan: “Pelaporan tentang hal ini tidak mencakup semua fakta dari situasi tersebut. Meskipun kami tidak akan pernah dapat membahas kasus individu, kami dapat meyakinkan Anda bahwa proses yang benar sedang diikuti, yang mencakup prosedur banding standar.”
Lucy Whing, pemimpin kebijakan kejahatan di British Retail Consortium, mengatakan: “Keamanan rekan kerja adalah yang terpenting bagi pengecer. Mereka telah berinvestasi £5 miliar selama lima tahun terakhir untuk langkah-langkah pencegahan kejahatan seperti peningkatan personel keamanan, kamera yang dikenakan tubuh, perangkat anti-pencurian, dan lainnya.”
Pekerja toko selama beberapa tahun telah mengkampanyekan keselamatan di toko, dan tahun lalu pekerja Co-op mengeluh bahwa mereka diminta untuk menugaskan toko sendirian meskipun ada lonjakan pencurian. Mereka mengatakan mereka merasa keselamatan dan keamanan mereka terancam.
Co-op mengatakan pada saat itu bahwa lebih dari 90% dari total jam kerja stafnya tidak satu lawan satu dan toko-toko mereka dirancang sehingga pekerja tidak akan ditinggal sendirian selama pengiriman dan pada waktu-waktu sibuk seperti waktu buka dan tutup.