Walmart melakukan langkah mengejutkan di luar ritel

Walmart, nama yang identik dengan penetapan harga yang terjangkau, toko besar, dan pilihan produk yang luas, kini bersiap untuk menawarkan layanan lain yang mendorong perusahaan melampaui bisnis ritel tradisionalnya.

Raksasa ritel ini telah membangun salah satu bisnis ritel terbesar di dunia dengan menjual bahan makanan, kebutuhan rumah tangga, elektronik, pakaian, dan hampir semua hal lain yang mungkin dibutuhkan pembeli.

Sekarang mereka ingin membantu bisnis menjaga operasional gedung mereka sendiri.

Raksasa ritel ini telah meluncurkan Upstream Facility Services, sebuah bisnis baru yang membawa operasi pemeliharaan internal Walmart kepada klien komersial.

Layanan ini dibangun di atas sistem yang sudah digunakan Walmart untuk mendukung ribuan lokasi Walmart dan Sam's Club di seluruh negeri.

“Kami telah menghabiskan bertahun-tahun membangun salah satu operasi layanan fasilitas internal terbesar di negara ini. Upstream membawa kemampuan itu melampaui tembok kami,” kata R.J. Zanes, VP of Walmart Facility Services, dalam pengumuman resmi.

Zanes menambahkan bahwa layanan baru ini akan membawa “teknisi terampil, dan visibilitas waktu nyata untuk membantu bisnis beroperasi dengan lebih sedikit gangguan.”

Ini menandai langkah ekspansi yang tidak biasa tetapi logis bagi Walmart, mengingat perusahaan sudah memiliki sistem pelatihan, teknisi, dan teknologi yang siap untuk memelihara jejak fisiknya sendiri.

Dan sekarang perusahaan siap untuk mengubah kemampuan internal ini menjadi layanan nasional dan menjualnya ke bisnis lain.

Walmart mengubah pemeliharaan menjadi bisnis

Langkah ini datang saat Walmart merenovasi lebih dari 650 toko menjadi Supercenters dan pasar lingkungan, dengan 20 pembukaan besar dijadwalkan untuk tahun 2026 dan awal 2027.

Tujuan Walmart adalah membuat belanja “terasa mudah, intuitif, dan terhubung,” sambil mempertahankan janji harga rendah setiap hari.

Seiring berlanjutnya renovasi dan pembukaan dalam skala besar, Walmart kini telah meluncurkan Upstream Facility Service, yang dirancang untuk bisnis komersial lain dan perusahaan yang juga beroperasi di banyak lokasi.

Walmart memahami bahwa penundaan pemeliharaan dapat dengan cepat merusak pendapatan dan pengalaman pelanggan, keduanya penting dalam industri jasa.

Layanan baru ini akan berfokus pada HVAC, pendingin, pemeliharaan umum, kelistrikan, dan pipa ledeng.

Modelnya menggabungkan perbaikan mendesak, pemeliharaan preventif, dan pemeliharaan prediktif untuk membantu pelanggan mengurangi waktu henti, menghindari masalah berulang, dan memperpanjang umur peralatan.

Melalui Upstream, Walmart siap menyediakan “solusi ujung ke ujung dengan pendekatan yang mengatasi perbaikan fasilitas pada akar penyebabnya.”

Upstream dimulai di negara bagian terbatas

Untuk saat ini, Walmart hanya berlisensi untuk menyediakan layanan di beberapa negara bagian, sambil terus memperluas jangkauannya.

Saat ini, Upstream secara aktif melayani fasilitas komersial, restoran cepat saji, lokasi ritel, dan lembaga keuangan di Alabama, Arkansas, Louisiana, North Carolina, Oklahoma, South Carolina, dan Texas.

Walmart menggunakan jaringan lapangan yang ada dan secara bertahap memperluas layanan seiring dengan izin lisensi.

Perusahaan percaya jejak fisiknya adalah keuntungan besar, mencatat bahwa sebagian besar teknisinya berlokasi di dekat fasilitas Walmart, yang menempatkan mereka dekat dengan banyak bisnis komersial dan memungkinkan waktu respons yang lebih cepat.

Ini bisa menggembirakan bagi perusahaan yang berlokasi di lokasi-lokasi tersebut dan berjuang untuk mengoordinasikan vendor perbaikan lokal tepat waktu.

Layanan baru ini juga memecahkan masalah bisnis umum bagi perusahaan dengan banyak lokasi.

Walmart berjanji bahwa di Upstream, mereka mendapatkan satu vendor untuk menangani berbagai kebutuhan pemeliharaan fasilitas, terutama berguna untuk tempat-tempat yang membutuhkan perbaikan cepat, seperti toko serba ada atau restoran, karena penundaan perbaikan dapat merusak inventaris.

Upstream juga ditawarkan sebagai layanan berbasis data, menawarkan kepada pelanggan laporan dan wawasan tiket, laporan sesuai permintaan, prioritas tiket, analisis akar penyebab dan masalah berulang, serta optimasi biaya dan siklus hidup.

Walmart melampaui ritel

Dalam setahun terakhir, Walmart telah mencapai valuasi $1 triliun dan berekspansi ke layanan periklanan, marketplace, dan pemenuhan, yang pada dasarnya memposisikannya sebagai perusahaan teknologi terkemuka di bidang ritel.

Perusahaan terus mendiversifikasi sumber pendapatan untuk mendapatkan keunggulan di pasar yang sangat kompetitif ini. Meskipun bahan makanan dan barang adalah kategori bervolume tinggi, mereka juga bisa menjadi kategori margin rendah, mengingat perubahan tarif dan inflasi.

Oleh karena itu, layanan baru ini, Upstream, dapat membantu Walmart mendiversifikasi pendapatannya melalui hubungan bisnis-ke-bisnis.

Dalam laporan pendapatan Q4 terbarunya, Walmart melaporkan pendapatan setahun penuh sebesar $713,2 miliar, naik 4,7%, dengan bisnis periklanan global sekitar $6,4 miliar, naik 46%.

Perusahaan mencatat bahwa sekitar 280 juta pelanggan dan anggota mengunjungi lebih dari 10.900 toko dan situs e-commerce di 19 negara setiap minggu. Perusahaan juga saat ini mempekerjakan sekitar 2,1 juta rekan kerja di seluruh dunia.

Jadi, meskipun aliran pendapatan baru akan menambah kesuksesan Walmart saat ini, itu juga berbeda dari memelihara toko mereka sendiri. Walmart harus terus-menerus memberikan layanan terbaik kepada klien dan memastikan mereka memprioritaskan kebutuhan pelanggan di atas renovasi mereka sendiri.

Walmart berjanji bahwa modelnya dirancang untuk diskalakan tanpa mengorbankan kualitas layanan atau responsivitas, dan bahwa layanan ini dilengkapi dengan teknisi terlatih dan berlisensi yang memastikan bahwa “pekerjaan dilakukan dengan aman, benar, dan sesuai dengan persyaratan yang berlaku pada setiap panggilan layanan.”